User Profile API

L’époque des expériences d’achat identiques pour tous est bel et bien révolue.

Les consommateurs veulent être traités pour ce qu'ils sont : des individus aux caractéristiques, aux goûts et aux préférences uniques.

Pour offrir des expériences personnalisées, il faut disposer de données permettant de comprendre comment vos acheteurs se sont décrits par le passé, afin d'anticiper l'expérience dont ils pourraient avoir besoin aujourd'hui et demain pour passer à l'action que vous attendez.

Entre des attentes toujours plus élevées des consommateurs et la disparition prochaine des cookies tiers, il n’est pas surprenant que 88 % des spécialistes du marketing déclarent que la collecte de données first-party est plus importante pour leur entreprise qu’il y a deux ans [1].

Les clients éligibles à l’API Bazaarvoice peuvent désormais exploiter la User Profile API pour rassembler toutes les données qu’un consommateur a soumises avec une adresse e-mail donnée pour Ratings & Reviews et Questions & Answers. Ces données peuvent ensuite être facilement rapprochées d’autres plateformes pour mieux comprendre chaque acheteur et optimiser les expériences.

Ces données ouvrent des perspectives intéressantes, comme :

• Marketeurs : incluez ou excluez des clients de vos campagnes promotionnelles selon leurs réponses aux questions personnalisées soumises dans le cadre des avis.

• Agents du service client : Comprenez la perception d'un client au fil du temps en consultant tous les avis qu'il a laissés.

• Responsables e-commerce : Créez une page permettant aux clients de consulter tous les avis qu'ils ont déjà publiés.

• Et bien plus encore !

Intégrez ces précieuses données first-party de dépôt d'avis à votre stratégie de personnalisation en consultant cette documentation de l'APIS'ouvre dans une nouvelle fenêtre.

Cette User Profile API fait suite à notre récente version qui permet aux clients de récupérer l’adresse e-mail associée à l’avis soumis par un client donné. Elle illustre notre engagement chez Bazaarvoice à aider nos clients à exploiter leurs contenus générés par les utilisateurs (UGC) pour enrichir les interactions et les profils clients, ainsi que les workflows en dehors de la plateforme Bazaarvoice.

[1] Acquia Customer Experience Trends Report