Competitor Listening

Nous avons lancé Social Listening sur Bazaarvoice Vibe le 1er novembre 2024 afin que nos clients puissent obtenir des insights précieux sur le comportement, les préférences et la perception de leurs clients, prendre des décisions fondées sur les données, améliorer l’expérience client et accélérer la croissance de leur activité.

Nous avons commencé par poser les bases du suivi de la santé de la marque par thématiques et grâce à l’analyse des sentiments. Cela comprenait :

• Des insights sur la santé de la marque : dans un nuage de mots qui affiche les principaux hashtags utilisés par leur audience, par mention ou par leurs concurrents. Ils peuvent aussi consulter les contenus les plus et les moins performants.

• Création de thèmes à suivre : par mots-clés ou par thématiques basées sur des hashtags, pour suivre et analyser les conversations pertinentes grâce à un accès rapide à des visualisations d'indicateurs tels que le nombre total de posts, d'interactions, de likes et de commentaires. Le share of voice indique le pourcentage de posts de ce thème qui mentionnent leur marque. Pour une analyse plus poussée, ils peuvent explorer des posts, des commentaires ou des mentions précis. Filtrez par période et exportez facilement vers Excel.

• Analyse des sentiments et des mots-clés : pour optimiser leur positionnement et leurs messages de marque en explorant ce que ressentent leurs clients à l'égard de la marque (positif, négatif, neutre) et en identifiant les sujets qui comptent le plus pour eux.

Et tout cela est alimenté en temps réel par Bazaarvoice HarmonyAI et affiché dans un tableau de bord centralisé, intuitif et facile à utiliser.

Et nous avons maintenant ajouté Competitor Listening pour que nos clients puissent suivre et analyser simplement et rapidement leur position face à la concurrence. Des tendances d’engagement et de l’analyse de la perception à la part de voix et aux contenus les plus performants, ils obtiendront des insights en temps réel pour affiner leur stratégie et garder une longueur d’avance.

Et ce n’est que le début… Bientôt, nous prendrons en charge d’autres grandes plateformes de réseaux sociaux (coucou TikTok), Creator Listening, Social Trends et bien plus encore.

Pour en savoir plus sur Competitor Listening, consultez notre article d’aide.S'ouvre dans une nouvelle fenêtre