Urban Barn : 270 % d’engagement en plus

Le premier magasin Urban BarnS'ouvre dans une nouvelle fenêtre a ouvert il y a plus de 30 ans à Vancouver. Avec ses planchers en bois et sa porte de ferme, le magasin offrait un espace rustique et chaleureux au cœur d'une grande ville animée. Depuis, la marque aide les gens partout au Canada à créer des intérieurs élégants, remplis de magnifiques meubles et accessoires.

L'objectif de l'entreprise est d'aller à la rencontre des clients là où ils se trouvent et de proposer une expérience cohérente, en ligne comme en magasin. Comme l'achat de meubles représente un investissement important, Urban Barn a constaté que bon nombre de ses clients consultent son site avant de se rendre en magasin pour acheter l'article qu'ils recherchent.

« Un parcours client typique consiste à faire des recherches en ligne, puis à se rendre en magasin pour valider avant de passer à l’achat », a déclaré Sasha Becker, responsable e-commerce chez Urban Barn. « L’un de nos arguments uniques, ce sont les canapés, canapés d’angle, fauteuils d’appoint et lits en tissu sur mesure. Ces produits ne peuvent actuellement être achetés qu’en magasin. »

La marque cherche en permanence à améliorer son expérience omnicanale, et c’est pourquoi elle s’est associée à Bazaarvoice pour amplifier l’User-generated Content (UGC) sur son site web, ses réseaux sociaux et ses magasins.

« Les contenus générés par les utilisateurs sont essentiels à notre réussite. Nous cherchons à inspirer nos clients et nous utilisons l’UGC pour y parvenir », a déclaré Ainslie Fincham, Director of Marketing chez Urban Barn.

Répondre aux besoins croissants en contenu

Urban Barn a décidé de mettre à jour son site web en 2019. Deux des objectifs de cette refonte étaient de créer des expériences plus engageantes et interactives, et de tirer le meilleur parti des outils de social commerce.

« La demande de nouveaux contenus ne cesse d'augmenter, et les contenus ont tendance à vieillir très vite. Les chiffres d'engagement baissent si nous ne renouvelons pas régulièrement les contenus », a déclaré Becker.

La marque a travaillé avec Bazaarvoice pour trouver des moyens d’exploiter l’UGC afin de rafraîchir ses contenus, de mettre en valeur la diversité de ses produits, de créer des pages de listes de produits shoppables supplémentaires et d’afficher des galeries pour des occasions spéciales (comme la fête des Mères).

Urban Barn collecte notamment de l’UGC en encourageant ses clients à publier des photos de ses produits avec le hashtag #Rightathome. La marque identifie ensuite parmi ces contributions les contenus les plus conformes à son image et les met en valeur dans des galeries sur son site.

« Les photos des clients montrent la diversité des styles d’intérieur et différents angles des produits, que nos photographes internes ne capturent pas souvent », a déclaré Fincham.

La marque utilise Like2BuyS'ouvre dans une nouvelle fenêtre, qui propose des vignettes de navigation épinglées (comme une grille Instagram), pour orienter le trafic social vers des pages web comme les nouveautés, le blog et le compte YouTube d’Urban Barn.

« Nos conseillers en magasin sont formés à une approche omnicanale », a déclaré Becker. « Si un client repère en magasin un article qui lui plaît, les conseillers utilisent un iPad pour lui montrer du contenu illustrant comment aménager un espace avec cet article. »

Une hausse de 59 % des taux de conversion

Depuis son partenariat avec Bazaarvoice pour renforcer sa stratégie UGC, Urban Barn a constaté :

• 270 % de hausse du temps passé sur le site

• 59 % de hausse du taux de conversion

• 29 % de hausse du panier moyen

De plus, les taux d’ouverture et de clic des e-mails qui intègrent des galeries UGC sont bien plus élevés que ceux des e-mails qui n’en contiennent pas.

La galerie d’inspiration pleine pageS'ouvre dans une nouvelle fenêtre d’Urban Barn, qui utilise son hashtag personnalisé #rightathome, affiche un taux de clics de 15 % vers les pages produits. Cette page permet aux acheteurs de trouver facilement les produits qu’ils aiment grâce aux tags produits et les motive à acheter. Elle les encourage aussi à soumettre leur propre UGC pour qu’il soit présenté à l’avenir dans la galerie du site.

« Nous voulons vraiment inspirer les gens et leur donner les outils pour créer un bel intérieur, et nous le faisons en partageant l’UGC sur tous nos canaux », a déclaré Fincham.

Cette année, Urban Barn espère améliorer encore l’expérience omnicanale en remplaçant les étiquettes produits en magasin par un QR code renvoyant vers la page produit du site. Autre projet de l’année : proposer à l’achat en ligne, et pas seulement en magasin, une collection sélectionnée de canapés sur mesure préconfigurés, de canapés d’angle, de fauteuils d’appoint et de lits en tissu.

« Notre objectif est de créer de beaux espaces où l’on aime rentrer chez soi et se sentir bien », a déclaré Becker. « Chaque collaborateur, à tous les niveaux, est là pour aider. Tout ce que nous faisons, de la façon dont nous nous présentons sur le site web aux produits que nous créons, en passant par l’emballage, l’expédition et la livraison, vise à aider les gens à créer des intérieurs qu’ils aiment, avec un sentiment durable de fierté et d’identité personnelle. »

Découvrez comment les outils d'UGC social comme Galleries peuvent vous aider à augmenter la conversion et le chiffre d'affaires.

À propos d'Urban Barn

Urban Barn aide les gens à créer des intérieurs qui expriment leur personnalité, avec des meubles et des accessoires beaux et bien conçus.

Visitez Urban BarnS'ouvre dans une nouvelle fenêtre