Les outils électriques d’extérieur exigent que les consommateurs les essaient pour juger de leurs performances et de leur qualité. Pour recueillir des feedbacks authentiques et en volume sur l’ensemble de son catalogue, Yard Force a emmené ses machines directement auprès des consommateurs lors d’un événement interactif de tests en conditions réelles. Des représentants de l’entreprise guidaient les participants et répondaient à leurs questions, tandis que les clients testaient les outils sur place et partageaient aussitôt leurs impressions via des QR codes sur mobile. Résultat : un pic d’avis multiplié par 114 en une seule journée, une hausse de 1 983 % du volume d’avis sur trois mois et une note moyenne de 4,8 étoiles sur les pages produits.
114x
pic d'avis en une seule journée pendant l'événement en direct
4.8
note moyenne issue des retours clients
+55%
d'augmentation des avis sur la gamme de produits testée en sampling
“Sur le plan logistique, nous ne pouvions pas expédier de lourds outils électriques à travers le pays en espérant obtenir des avis. Les frais d’expédition à eux seuls rendaient le sampling traditionnel impossible. Avec Bazaarvoice, nous avons mis en place un processus d’avis mobile et fluide directement lors de notre événement de test en direct, pour recueillir sur place la confiance authentique des acheteurs.”
Les marques d’équipements motorisés d’extérieur ont souvent du mal à obtenir suffisamment d’avis clients sur l’ensemble de leur catalogue. Les machines lourdes sont logistiquement compliquées à expédier à domicile par courrier dans le cadre de programmes de sampling par envoi postal.
Yard Force a contourné cette difficulté en repensant sa façon de recueillir de vrais retours clients. L’entreprise a complètement supprimé l’étape d’expédition et a emmené son matériel dans un espace de test en direct, permettant aux gens de tester les outils sur place et de partager de vrais retours, ce qui offre aux distributeurs des fiches produits dotées d’une preuve sociale préétablie .
Yard Force s’est associée à Bazaarvoice pour concevoir une boucle de feedbacks transformant les tests de produits en direct en avis en ligne immédiats. Le modèle reposait sur quatre éléments concrets :
Un terrain d'essai centralisé : L'équipe a réuni sur un seul site physique 10 types d'engins lourds répartis en 4 catégories, permettant aux participants de tester plusieurs outils en temps réel.
Des QR codes simples : Ils ont placé des QR codes dans tout l’espace de l’événement et sur chacun des produits testés, offrant aux testeurs un lien direct vers un formulaire d’avis mobile.
Couverture complète du catalogue : Comme les 10 à 12 gammes ont toutes été testées lors du même événement, les références à faible volume et les nouveautés ont bénéficié de la même profondeur de feedbacks consommateurs que les produits phares de Yard Force.
Envois mobiles instantanés : Les testeurs ont utilisé leur propre téléphone pour noter les outils juste après les avoir essayés, envoyant des feedbacks authentiques directement aux sites des distributeurs, sans aucune friction.
Conseils d’experts sur place : deux représentants de Yard Force étaient présents tout au long de l’événement pour présenter les fonctionnalités des produits aux clients, répondre à leurs questions et garantir une expérience engageante avant que les testeurs ne soumettent leurs avis.
Les données de cet événement d'une seule journée montrent précisément la puissance des expériences humaines réelles :
Un pic d'avis x114 : 114 fois plus d'avis en une seule journée par rapport au niveau de référence habituel de collecte quotidienne d'avis de la marque.
90 % de taux de finalisation sur mobile : Grâce à des QR codes très simples à utiliser sur place, 90 % des avis de la journée ont été déposés directement depuis les téléphones des participants.
55 % de couverture du catalogue en plus : L'événement a permis d'augmenter de 55 % les avis affichables pour des gammes d'équipements lourds qui ne bénéficiaient jusque-là d'aucun social proof.
En se concentrant sur des expériences simples, en personne, Yard Force a pu constituer un catalogue produits très bien noté et digne de confiance.
Yard Force est un leader mondial de la fabrication de matériel d’extérieur innovant, à moteur thermique et à batterie. Spécialisée dans les outils d’entretien de pelouses et de terrains très performants, l’entreprise produit une gamme de nettoyeurs haute pression, de tondeuses et de machines d’extérieur spécialisées, conçus pour un usage résidentiel comme professionnel.
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Comment Yard Force USA a réussi
Défi
Yard Force avait besoin d’un moyen plus rapide et plus efficace de constituer un volume élevé d’avis de qualité sur l’ensemble de son catalogue de machines d’extérieur. S’en tenir à un sampling traditionnel par courrier limitait la rapidité de collecte et laissait des lacunes de couverture sur des références clés. Pour stimuler la conversion, la marque a recueilli un sentiment consommateur authentique et obtenu de bonnes notes sur ses gammes nouvelles et établies.
Solution
Yard Force a surmonté ce goulot d’étranglement en réunissant 10 à 12 de ses principales gammes d’équipements lourds lors d’une seule journée de démonstration centralisée. Au lieu d’attendre des semaines que les avis arrivent au compte-gouttes par courrier, l’entreprise a utilisé des liens mobiles Bazaarvoice associés à des QR codes sur place. Les participants ont ainsi pu essayer les machines et publier immédiatement de vrais avis honnêtes depuis leur téléphone, alors que l’expérience était encore fraîche.
Avantages
Cet événement d’une seule journée a transformé la présence en ligne de la marque. L’activation a généré une hausse de 1 983 % du volume d’avis de référence sur trois mois de Yard Force, 90 % des nouveaux avis étant soumis directement via le lien mobile sur place. Les avis recueillis affichent une moyenne de 4,8 étoiles sur les équipements testés, reflétant une satisfaction humaine authentique et une perception riche des produits. La couverture d’avis affichables a progressé de 55 % sur l’ensemble du catalogue, offrant aux acheteurs des distributeurs des éléments plus solides pour appuyer leurs décisions de stock.