Rossignol augmente sa conversion grâce aux avis clients

Rossignol vient de connaître une transformation majeure, afin d’aligner l’entreprise sur l’évolution des habitudes d’achat, de mieux connaître ses clients et de personnaliser leur expérience avec la marque et ses produits. La nouvelle approche de Rossignol privilégie l’interaction directe avec les consommateurs, en combinant l’e-commerce et ses 25 magasins physiques présents dans toute l’Europe. Cette stratégie offre à Rossignol une occasion unique de mieux comprendre ses clients, qui pratiquent des sports variés, et de profiter d’un grand regain d’intérêt pour le ski après la crise sanitaire.

Alors que les acheteurs s’appuyaient autrefois sur les magasins multimarques, les consommateurs se tournent aujourd’hui vers les achats en ligne, ce qui souligne la nécessité pour Rossignol de s’adapter à ces nouvelles habitudes. Personnaliser le parcours client, c’est créer un univers propre à chaque client lorsqu’il interagit avec la marque, qu’il soit snowboardeur, skieur alpin ou amateur de randonnée, de trail, voire de vélo.

En collectant et en partageant des informations via la solution Bazaarvoice, comme des notes sur la conception et le style des produits ou des recommandations de clients, Rossignol vise une expérience client qui va au-delà de la simple transaction. Bazaarvoice soutient le processus de modération et gère activement la surveillance des contenus générés par les utilisateurs avant leur publication, afin de garantir l’authenticité des avis.

« La solution Bazaarvoice évolue constamment et offre une interface de back-office robuste. Fruit d’un développement sur le long terme, elle est parfaitement adaptée à une entreprise internationale comme la nôtre et, d’un point de vue technique, nous permet d’effectuer diverses tâches. Elle facilite le partage des avis dans le monde entier pour nos partenaires de distribution et garantit que nos distributeurs ne sont jamais sans soutien », explique Sophie Bolarin, CRM Manager chez Rossignol.

Dans les stations, Rossignol organise des tests ouverts à tous les passionnés de ski. Après les essais, l’entreprise demande aux participants leur opinion, ce qui lui fournit des informations essentielles sur ses produits. Automatiser la collecte d’avis lors de divers événements permet à Rossignol d’avoir un accès constant aux retours des utilisateurs pendant les lancements de produits. Les distributeurs et les revendeurs jouent également un rôle clé dans le processus d’avis et de test des produits. Rossignol a fait tester ses articles par un panel de distributeurs, qui ont attribué au produit une note moyenne de 4,5. Ainsi, lors du lancement de sa nouvelle collection en septembre, Rossignol disposait déjà d’avis sur ces produits issus des tests précédents. Outre les distributeurs, Rossignol consulte également des athlètes pour recueillir leur opinion, dans l’espoir de bénéficier de retours supplémentaires sur ses produits.

Améliorer et optimiser les gammes de produits
L’équipe du service client de Rossignol consulte régulièrement les avis sur les produits, en prêtant une attention particulière à ceux dont la note est inférieure à un certain seuil. Lorsqu’un produit reçoit un certain nombre d’avis négatifs, des mesures sont prises pour l’améliorer. Sophie Bolarin explique : « Les chefs de produit reçoivent les retours des clients sur les collections qu’ils ont lancées. Avant de les commercialiser, nous testons nos produits dans des conditions exigeantes. Par exemple, nous les testons de manière intensive pendant une ou plusieurs saisons complètes. Ensuite, les feedbacks des clients aident les autres acheteurs à se décider en consultant la fiche produit. » Les acheteurs potentiels peuvent ainsi consulter les caractéristiques techniques du produit et s’appuyer sur l’expérience des clients existants. Il convient de noter que, si la majorité des clients qui utilisent les avis vérifiés sont des consommateurs, qui s’y réfèrent pour décider de leurs achats en ligne comme en magasin, ces avis sont aussi devenus un outil très utile pour les distributeurs, qui y repèrent les produits populaires.

« Nous fabriquons une grande partie de nos produits en Europe et souhaitons mettre en avant leur qualité exceptionnelle grâce aux avis publiés et aux notes moyennes élevées. Tout cela a un impact positif sur notre taux de conversion et contribue à soutenir notre chiffre d’affaires. Nous intégrons de véritables retours de consommateurs dans nos supports marketing et nos newsletters », déclare Sophie Bolarin.

Le contenu provient principalement des consommateurs et est enrichi par des athlètes et des ambassadeurs, ce qui apporte une dimension authentique et influente à la communication de la marque, en particulier lorsqu’il émane de vainqueurs de compétitions. Plusieurs partenaires jouent un rôle clé en contribuant de manière significative à la génération d’avis et à la circulation de l’information, et Bazaarvoice est pour eux une passerelle essentielle. Par exemple, Snowleader partage sur son site les avis clients collectés par Rossignol, ce qui accroît la visibilité des produits de la marque auprès de ses consommateurs.

À propos de Rossignol

Installée au cœur des Alpes, Rossignol est une entreprise spécialisée dans la fabrication d’équipements de sport, principalement dédiés aux sports d’hiver. Elle compte des filiales dans des pays de ski comme l’Italie, l’Allemagne, l’Autriche, la Suède, la Norvège, le Canada et les États-Unis. Avec 1 230 collaborateurs dans le monde, dont 600 en France, l’entreprise exploite plusieurs usines, dont une à Sallanches dédiée à la fabrication de skis.

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