Popken Fashion Group a misé sur Ratings & Reviews de Bazaarvoice et sur la diffusion d’avis pour développer son e-commerce à l’international en gagnant la confiance grâce à des feedbacks clients authentiques. Résultat : un taux de conversion de 7,98 % chez les clients qui interagissent avec les avis et un taux d’engagement client global de 56 %.
“Diffuser nos avis à l’international avec Bazaarvoice nous aide à maximiser la portée de nos contenus et à faire en sorte que les clients de tous les marchés bénéficient des feedbacks partagés.”
En 2024, Popken Fashion Group a atteint un taux de conversion de 7,98 %, porté par des clients qui lisent activement les avis ou interagissent avec le conteneur d’avis. Ces données soulignent l’impact considérable des contenus générés par les utilisateurs sur le comportement d’achat et montrent à quel point les avis influencent directement les décisions d’achat.
De plus, 56 % des clients de Popken Fashion Group interagissent avec les avis, ce qui reflète une forte interaction avec les feedbacks sur les produits. Ce taux d’engagement élevé souligne le rôle des avis pour instaurer la confiance, améliorer l’expérience d’achat et augmenter la performance globale des ventes.
Pour corroborer ses résultats de conversion, Popken Fashion Group s'est appuyé sur les insights d'un test A/B réalisé en partenariat avec Contentsquare afin d'obtenir des conclusions utiles pour sa stratégie UGC. En segmentant les utilisateurs qui ont interagi avec le conteneur d'avis (segment A) et ceux qui ne l'ont pas fait (segment B), des améliorations significatives ont été observées sur des indicateurs clés de performance (KPI) tels que le taux de conversion, le taux de rebond et la durée de session pour le segment A. Bien que le segment B ait généré un chiffre d'affaires global plus élevé en raison d'une base d'utilisateurs plus large, le taux de conversion du segment A était 3,5 fois supérieur, ce qui met en évidence un manque à gagner si le segment B convertissait au même rythme. Autre tendance positive : la durée moyenne de session. Elle était supérieure de 15 minutes par rapport aux cas où l'utilisateur ne cliquait pas sur le composant d'avis. Popken Fashion Group prévoit d'utiliser ces résultats pour explorer des stratégies visant à accroître l'engagement autour des UGC.
Pour optimiser encore l'engagement, Popken Fashion Group met en place une amélioration de l'affichage de Ratings & Reviews, afin d'améliorer la visibilité et la facilité d'utilisation. Ces efforts renforcent l'engagement de Popken Fashion Group en faveur de l'amélioration continue de l'expérience client.
À l’avenir, Popken Fashion Group entend renforcer encore sa stratégie e-commerce mondiale en :
Développer la marketplace Happy Size, intégrer de nouveaux vendeurs tout en maintenant une expérience d’avis cohérente.
Recourir à des programmes de sampling pour générer des avis dès le lancement de nouveaux produits.
Améliorer la modération internationale des avis pour optimiser la gestion des feedbacks des utilisateurs dans différentes langues.
Réalisation de tests A/B avec Contentsquare pour mesurer l’impact des améliorations de l’affichage sur l’engagement et la conversion.
Kim Herrmann, Senior On-Site Manager chez Popken Fashion Group, partage ses principaux insights à l'attention des entreprises qui souhaitent optimiser leur stratégie d'avis :
La diffusion internationale des avis maximise la portée des contenus et permet aux clients de tous les marchés de profiter des feedbacks partagés.
Encourager le dépôt d’avis grâce à des incitations, comme des codes de réduction, augmente la participation des clients.
Permettre aux clients de laisser un avis sans exiger d’achat garantit un volume de feedbacks plus élevé dans la durée.
Tester et optimiser les formats d'affichage des avis peut renforcer encore l'engagement et l'impact.
Grâce à son partenariat avec Bazaarvoice, Popken Fashion Group a renforcé avec succès la confiance et l'engagement de ses clients, ainsi que son évolutivité à l'international. L'intégration des avis, de la diffusion et de stratégies d'engagement fondées sur les données continue de soutenir l'expansion mondiale de la marque et ses initiatives sur les marketplaces.
En se concentrant sur l'optimisation continue, notamment les améliorations de l'affichage et les tests pilotés par les données avec Contentsquare, Popken Fashion Group affine encore son approche pour maximiser l'engagement des clients et le succès de la conversion en 2024 et au-delà.
Le groupe Popken Fashion Group est une entreprise de mode familiale à rayonnement international, spécialisée dans la mode True-Size. Nous commercialisons les collections de nos cinq marques (Ulla Popken, Laurasøn, Studio Untold, HAPPYsize et JP1880) dans environ 200 magasins et via nos propres boutiques en ligne, avec 2 000 collaborateurs répartis dans plus de 30 pays.
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Blog
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Ressource
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Webinaire
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Comment Popken Fashion Group a réussi
Défi
Popken Fashion Group souhaitait renforcer sa présence e-commerce en s’appuyant sur l’UGC pour instaurer la confiance et stimuler les ventes. L’entreprise devait renforcer la crédibilité de ses produits grâce à des avis authentiques, diffuser ces avis sur ses sites internationaux pour soutenir son entrée sur de nouveaux marchés et optimiser la collecte d’avis. Elle souhaitait également mesurer l’impact direct des avis sur les taux de conversion et les ventes. Parmi les principaux obstacles figuraient les différences régionales dans le comportement des clients face aux avis et les limites de la personnalisation de l’affichage des avis.
Solution
Pour relever ces défis, Popken Fashion Group s’est associé à Bazaarvoice afin de mettre en place Ratings & Reviews, Review Syndication et Conversion Tracking. Le groupe a aussi misé sur l’engagement par e-mail avec des incitations, comme des codes de réduction dans les e-mails post-achat, pour encourager davantage de soumissions d’avis. Cette stratégie globale a permis aux clients de soumettre et de consulter facilement des avis, et garanti que les nouveaux marchés soient lancés avec des retours produits déjà disponibles.
Avantages
Grâce aux solutions Bazaarvoice, Popken Fashion Group a nettement amélioré l'engagement de ses clients et simplifié la collecte d'avis. L'engagement transfrontalier a progressé, car les avis d'Allemagne ont été diffusés vers d'autres pays comme les Pays-Bas et l'Italie. La participation aux avis a augmenté grâce aux codes de réduction, l'expérience de marque est restée cohérente sur les marchés internationaux grâce aux avis traduits, et la validation des nouvelles collections a été plus rapide. Ces efforts soutiennent aussi, de façon stratégique, le prochain développement de sa marketplace.