ReviewSource, le service de collecte de contenu en continu, permet à Pacifica Beauty de recueillir en permanence des avis organiques créés par la communauté Influenster de Bazaarvoice, forte de plus de 7 millions de membres.
“Collecter des UGC de façon organique peut s’avérer difficile, mais la communauté Influenster est très engagée, et nous y avons vu un bon moyen de stimuler l’intention d’achat.”
Pour Pacifica Beauty, les résultats sont clairs : plus d’UGC (User-generated Content) incite les acheteurs à acheter ses produits en toute confiance. Pour augmenter les ventes sur son site e-commerce direct et s’imposer sur les rayons digitaux chez les distributeurs, la marque de santé et de beauté suit les priorités stratégiques clés suivantes pour l’UGC : augmenter le volume d’avis, la couverture de l’ensemble des produits et la récence des avis.
« La génération d’avis est un objectif business majeur pour nous, car nous visons à développer la notoriété de notre marque et à stimuler la conversion », a déclaré Michael Kremer, Chief Marketing Officer chez Pacifica Beauty.
Lors de séances de planification stratégique, les équipes de Pacifica Beauty et de Bazaarvoice ont sélectionné ReviewSource, le service de collecte de contenu permanent, afin de permettre à Pacifica Beauty de recueillir en continu des avis organiques créés par la communauté Influenster, qui compte 6 millions de membres engagés laissant chaque jour des avis sur les produits Pacifica.
« Capter de l'UGC de manière organique peut être un défi, mais la communauté Influenster est très engagée, et nous y avons vu un bon moyen de stimuler l'intention d'achat. »
Quelques mois seulement après son lancement, ReviewSource avait fourni à Pacifica plus de 2 000 avis sur près de 200 produits. Ces avis organiques ont été diffusés pour devenir plus de 10 000 avis syndiqués avec une note moyenne de 4,5 sur 12 sites de distributeurs comme Target, Buy Buy Baby et Bed Bath & Beyond.
« Générer des avis auprès de plusieurs distributeurs peut être difficile, mais ReviewSource nous aide à le faire et nous permet de renforcer notre présence digitale auprès de nos distributeurs partenaires », a déclaré Kremer.
Le programme ReviewSource a entraîné une hausse de 8 % du volume total d’avis sur le site de Pacifica et dans le canal retail. Ces chiffres continuent de grimper, ReviewSource envoyant en permanence de nouveaux avis à mesure que les membres de la communauté en publient sur Influenster.com.
« Cette initiative va de pair avec nos efforts de sampling. Beaucoup des avis de ReviewSource concernaient nos anciens produits. C'était une belle occasion de recueillir des avis plus récents sur nos références principales, alors que nous avons tendance à consacrer nos efforts de sampling aux lancements de nouveaux produits », a déclaré Kremer.
ReviewSource est essentiel pour renforcer la fraîcheur des avis, un indicateur clé de leur programme UGC. Une majorité (85 %) de consommateurs regardent la date de rédaction d’un avis pour éclairer leur décision d’achat, et moins de la moitié (47 %) pensent que les avis produits datant de plus de trois mois sont encore pertinents.1 C’est pourquoi Pacifica s’appuie sur ReviewSource pour apporter du contenu récent à ses produits existants. Alors que Pacifica a axé son programme sur l’augmentation du volume pour ses gammes existantes, ReviewSource a aussi permis de recueillir les premiers avis de 11 produits.
Grâce à une intégration fluide, le contenu s'affiche sur le site e-commerce de Pacifica et est diffusé auprès de ses distributeurs partenaires, sans aucun effort technique de la part de Pacifica. Pacifica attribue à Bazaarvoice le mérite d'avoir rendu l'ensemble de l'initiative ReviewSource rapide et simple.
« Le lancement s’est déroulé très facilement », a déclaré Kremer. « Tout le mérite revient à l’équipe de Bazaarvoice. »
Pacifica Beauty fabrique des produits de santé et de beauté véganes et naturels, notamment du maquillage, des soins de la peau et du parfum.
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Blog
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Ressource
Apprenez à tirer parti du Retailer Network de Bazaarvoice pour automatiser la diffusion, afin que les meilleures voix de vos clients soient en ligne sur chaque produit.
Webinaire
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Comment Pacifica Beauty a réussi
Défi
Augmenter le volume d’avis, la couverture produits et la fraîcheur des avis sur le site de Pacifica et sur ceux de ses distributeurs partenaires.
Solution
Utiliser ReviewSource pour collecter facilement des avis organiques auprès des membres actifs de la communauté Influenster et diffuser ce contenu auprès des distributeurs.
Avantages
Des milliers de nouveaux avis sur des centaines de produits Pacifica, répartis sur une douzaine de sites de distribution, qui ont renforcé la confiance des consommateurs et les ventes.