Un acteur mondial des soins pour bébés passe à la vitesse supérieure en e-commerce grâce à l'UGC, sur son propre site comme en diffusant plus de 40 000 avis auprès de dizaines de distributeurs partenaires.
“Notre marque s’est développée grâce au bouche-à-oreille. Les notes, avis et photos des clients retranscrivent parfaitement ces conversations.”
Personne ne conseille mieux les parents que d'autres parents. C'est pourquoi l'UGC (User-generated Content) est si important pour la réussite e-commerce de MAM. Pour garder une longueur d'avance sur les autres marques de puériculture dans un secteur concurrentiel, MAM s'appuie sur l'UGC pour aider les parents à trouver et acheter les bons produits pour leurs nouveau-nés et leurs tout-petits. Les produits sont peut-être petits — biberons, stérilisateurs, produits de soins bucco-dentaires et tire-lait — mais l'effort que les parents consacrent à ces décisions d'achat est considérable. Surtout pour les parents d'un premier enfant, qui représentent la majorité des clients de MAM.
« Acheter des produits pour bébé peut être très déroutant, surtout s’il s’agit du premier enfant. Dans l’univers de la puériculture, l’information circule par le bouche-à-oreille ; nous savons donc que répondre à ce besoin est la clé de notre réussite », a déclaré Daniel Smith, Key Accounts Executive chez MAM Baby UK.
C'est pourquoi MAM s'appuie sur l'UGC authentique pour inspirer confiance à ses acheteurs. Aucun parent ne veut se tromper pour son bébé. Entendre d'autres parents comme eux confirmer qu'un produit fonctionne ? Une musique à leurs oreilles.
« Si un produit fait ce qu’il est censé faire, c’est très bien. Mais nos consommateurs veulent savoir que beaucoup d’autres l’ont utilisé et en ont eu une expérience positive », a déclaré Smith. « L’une des premières choses que font les consommateurs lorsqu’ils font des achats, c’est consulter les avis pour obtenir une validation sociale. »
Les UGC collectés par la marque sont diffusés auprès de plus d’une douzaine de distributeurs du réseau de Bazaarvoice. MAM UK compte d’ailleurs actuellement plus de 40 000 avis sur des sites de distributeurs grâce à la diffusion. Cela améliore à bien des égards la présence et la performance de la marque sur ses pages produits.
« La diffusion des avis renforce la visibilité de notre marque et apporte une valeur SEO. Elle fournit un flux constant de contenu frais sur nos pages produits et les maintient en tête des pages de catégories et de résultats de recherche de nos distributeurs », a déclaré Smith. « Elle permet aux internautes de découvrir plus facilement nos produits et génère du trafic vers ces pages. »
Et il garde les avis à jour. Ce qui est une priorité pour les acheteurs. Personne ne fait confiance à un contenu ancien. Plus il est récent, mieux c’est.
« La diffusion contribue à l’actualité des avis. Les consommateurs se demandent pourquoi personne n’a laissé d’avis depuis quelques semaines ou quelques mois. Comme nous diffusons nos avis, ils restent à jour », a déclaré Smith.
Après avoir obtenu de bons résultats avec les avis chez les distributeurs, MAM a intensifié son investissement dans l’UGC et fait évoluer la solution pour afficher aussi les avis sur son site de marque.
La marque constate une hausse de 84 % du chiffre d’affaires par visiteur, une progression de 71 % du panier moyen et une hausse de 8 % de la conversion chez les visiteurs qui consultent les avis sur le site britannique de MAM.
L'entreprise sait que les avis fonctionnent et a commencé à les utiliser dans ses campagnes marketing, notamment sur les réseaux sociaux, par e-mail et sur d'autres canaux, pour mettre en avant l'enthousiasme de ses clients.
« Nous cherchons toujours la prochaine bonne idée pour garder une longueur d'avance sur la concurrence, et l'UGC a dynamisé notre réussite e-commerce », a déclaré Smith. « Notre marque s'est développée grâce au bouche-à-oreille. Les notes, avis et photos des clients retranscrivent parfaitement ces conversations. »
MAM associe innovation technologique, fonction médicale et design contemporain pour concevoir des produits de puériculture qui soutiennent le développement du bébé et sont utilisés par des familles dans plus de 60 pays à travers le monde.
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Blog
Exploitez la puissance du contenu authentique avec la place de marché TikTok de l'UGC. Trouvez de véritables contenus générés par les utilisateurs pour stimuler l'engagement et renforcer la confiance sur TikTok.
Ressource
Apprenez à tirer parti du Retailer Network de Bazaarvoice pour automatiser la diffusion, afin que les meilleures voix de vos clients soient en ligne sur chaque produit.
Webinaire
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Nous passerons en revue votre cas d'usage et vous montrerons comment transformer le contenu client authentique en conversions plus élevées sur votre site.
Comment MAM a réussi
Défi
Renforcer la confiance des consommateurs dans les produits MAM, le trafic et les ventes sur les sites des distributeurs.
Solution
Afficher davantage d'avis sur le site de MAM et les diffuser auprès d'une douzaine de distributeurs.
Avantages
Plus de conversions et de chiffre d’affaires sur le site britannique de MAM, plus de SEO et de visibilité sur les pages de catégories des distributeurs, et une plus grande confiance des parents dans le choix des produits MAM.