Lemi Shine lance de nouveaux produits grâce au sampling

Lemi Shine défie les marques établies grâce à l’UGC

Les petites entreprises aux budgets modestes et aux ressources limitées doivent relever le défi permanent de rivaliser avec des entreprises plus grandes et plus connues. Lemi Shine, un fabricant familial de produits d'entretien ménager, connaît une croissance significative et durable en faisant de l'UGC (User-generated Content) un élément majeur de sa stratégie marketing. Les clients disposent ainsi d'une bonne raison de choisir ses produits plutôt que d'autres.

« La voix du client est essentielle pour asseoir notre crédibilité auprès des nouveaux clients qui ne connaissent pas la marque. Elle nous aide aussi à développer des produits que les consommateurs vont adorer », déclare Josh Emshoff, Associate Brand Manager chez Lemi Shine.

Propulser le succès des lancements de produits grâce au sampling

Alors que les consommateurs prêtent davantage attention à la composition des articles du quotidien qu’ils utilisent, Lemi Shine développe régulièrement de nouveaux produits d’entretien pour répondre à la préférence croissante des consommateurs pour des produits non toxiques et sûrs. Les avis jouent un rôle majeur, permettant aux consommateurs de découvrir facilement les nouveaux produits et d’avoir confiance pour les acheter dès qu’ils sont disponibles.

Lemi Shine lance la collecte d'avis pour ses nouveaux produits en envoyant des échantillons à ses clients en échange de feedbacks honnêtes grâce à Bazaarvoice Sampling. Obtenir des avis avant le lancement permet aux produits d'arriver sur les rayons digitaux avec de l'UGC déjà en place, ce qui est particulièrement efficace pour acquérir de nouveaux clients.

« Les millennials, en particulier, se méfient des tactiques publicitaires traditionnelles et des promesses produit », a déclaré Emshoff. « En exploitant l’UGC positif sur nos produits, nous parvenons à dissiper une grande partie de l’appréhension que ressentent les consommateurs lorsqu’ils essaient une nouvelle marque ou un nouveau produit. »

Lorsque Lemi Shine a lancé un nouveau produit appelé Everyday Spray, l'entreprise en a envoyé des échantillons à sa communauté de sampling Club Clean Freak. Presque tous les destinataires ont partagé leurs feedbacks, ce qui a donné des dizaines d'avis et une note moyenne de 4,8.

Transformer les insights en actions

Les avis font également apparaître des pistes d’amélioration avant que les produits n’arrivent sur le marché.

« Nous passons régulièrement les avis en revue, nous les partageons en interne et nous modifions les messages ou ajustons la formule du produit en réponse à des problèmes ou à des besoins. Il nous arrive parfois de trouver des pépites cachées », a déclaré Emshoff.

Lemi Shine veille méticuleusement à ce que ses pages produits contiennent le plus d'informations utiles possible, tout en présentant les produits de manière simple et épurée.

« Nous nous efforçons de veiller à ce que nos pages produits soient optimisées pour fournir les informations dont les consommateurs ont besoin. Placer les avis bien en évidence en haut de nos pages produits nous distingue nettement de certains concurrents qui ont choisi d’enterrer leurs avis en bas de page, ce qui signifie que nous offrons plus de transparence de manière simple et épurée. »

Réussir sur le canal retail

Lemi Shine diffuse ses avis sur le réseau de sites de distributeurs de Bazaarvoice, ce qui permet aux consommateurs de découvrir facilement ses produits et d'obtenir les informations dont ils ont besoin là où ils achètent. La marque diffuse plus de 15 000 avis auprès d'une douzaine de ses principaux distributeurs, ce qui représente plus de 95 % de l'ensemble des avis Lemi Shine chez les distributeurs.

En plus de disposer d’un volume élevé de contenus couvrant ses produits sur le canal des distributeurs, Lemi Shine a également constaté une relation renforcée avec ses distributeurs et une baisse des retours produits depuis qu’elle partage ces contenus.

La voix du client fait la différence

« Alors que les consommateurs sont de plus en plus autonomes grâce à l’accès à une abondance d’informations, les marques en croissance comme Lemi Shine, qui bousculent le marché, bénéficient d’un avantage considérable lorsqu’elles investissent dans l’UGC », a déclaré Emshoff.

À propos de Lemi Shine

Lemi Shine est une entreprise familiale qui crée des produits d'entretien ménager puissants et sûrs, tous fabriqués à partir d'extraits d'agrumes puissants.