JBL obtient plus de 100 avis à 4,5 étoiles grâce au sampling

Lancement des nouveaux casques JBL avec de riches contenus d’avis

Les consommateurs attendent de l’innovation dans les technologies audio, en particulier dans l’univers du fitness. La marque JBL de HARMAN International ouvre la voie depuis des décennies et commercialise des produits audio inventifs que les consommateurs adorent.

Aujourd’hui, la nouvelle gamme d’écouteurs sans fil de la marque pour les sportifs ne fait pas exception. Conçus en collaboration avec Under Armour, ces écouteurs sont révolutionnaires par la façon dont ils associent des performances audio de qualité à des fonctionnalités et à un design axés sur le sport.

La question pour JBL était de savoir comment obtenir un impact positif maximal en lançant ces produits, alors que rien de tel n’avait jamais existé.

Comme le dit Michelle Frank, Director of Global E-commerce chez HARMAN : « Comment obtenir des avis de qualité sur un produit lorsqu’il vient d’être lancé et arrive en rayon ? »

Pour répondre à cette question, l’entreprise s’est tournée vers Bazaarvoice Sampling, un programme qui permet de mettre de nouveaux produits entre les mains des consommateurs et de les inviter à rédiger des avis décrivant leur expérience.

L'un des éléments clés du succès de JBL a été de collaborer avec Bazaarvoice Managed Services pour cibler précisément les bons clients afin de leur faire tester les casques, de recueillir rapidement du contenu crédible et de mettre en valeur le bon usage et les avantages associés des produits.

Ces efforts ont abouti à l’un des plus gros volumes de précommandes, et la rapidité avec laquelle elles ont été reçues a augmenté par rapport aux précédents lancements de produits JBL.

Reconnaître l'importance de la voix du client

Le sampling était une étape naturelle pour une marque qui s’appuie depuis longtemps sur Bazaarvoice pour recueillir la voix du client et utiliser les feedbacks afin d’informer et d’influencer les autres.

« Même si un client visite un distributeur pour la toute première fois, nous savons qu’il viendra probablement sur notre site JBL lire des avis avant de faire cet achat chez le distributeur », explique Frank. « Nos propres tests d’utilisabilité et focus groups nous montrent que les avis comptent parmi les principaux moteurs de consommation de contenu sur notre site, et que les consommateurs tiennent vraiment à les lire ; ils sont donc très importants pour nous. »

Toucher la bonne audience pour le produit

Les écouteurs, en particulier, ont donné à JBL l'occasion de s'associer à Under Armour pour répondre au besoin des consommateurs en écouteurs bien ajustés, spécialement conçus pour la pratique sportive.

L'efficacité du Sampling repose sur l'adéquation entre les produits et le public idéal.

Cibler des segments d'audience augmente les chances que les avis soient pertinents et utiles, car les personnes qui les rédigent sont plus susceptibles d'utiliser les produits comme prévu, et de reconnaître et d'apprécier les bénéfices qu'ils apportent.

Bazaarvoice a aidé JBL à identifier les bons candidats en recueillant des informations à leur sujet lors de leur inscription au programme de sampling global JBL Backstage Pass. Les consultants de Bazaarvoice ont collaboré avec JBL pour créer les questions servant à établir les profils des participants, que JBL a ensuite utilisés pour associer un produit précis à un groupe particulier.

« Sur la base de ces profils, nous avons pu discuter avec Bazaarvoice de qui sont exactement nos clients et de quels segments de cette base voudraient vraiment essayer un produit en échantillon », explique Frank. « Résultat : les consommateurs avaient hâte de participer au programme, et un pourcentage très élevé a effectivement répondu par un avis. Le niveau de participation a largement dépassé nos attentes. »

Le fait de mettre les produits entre les mains des bons consommateurs a contribué à la note globale moyenne de 4,5 sur plus de 100 avis.

Ces profils offrent aussi à l’entreprise un vivier de membres à mobiliser lors de futurs lancements, ayant été conçus en tenant compte de toute la gamme de produits de JBL.

Recevoir des avis riches et de qualité

Frank a constaté que la qualité des avis générés grâce à Sampling était globalement bien supérieure à celle des avis que JBL reçoit habituellement de manière organique.

« Beaucoup de personnes ont partagé des photos et expliqué en détail comment elles utilisaient les produits », dit-elle. « Ce contenu était très proche des gens et authentique. »

Le contenu des avis contrastait aussi nettement avec celui d’un lancement antérieur, avant le sampling, d’un autre produit, qui avait généré des avis bien moins enthousiastes.

« Avec Bazaarvoice Sampling, les avis avaient tout simplement beaucoup plus de profondeur et de qualité », explique Frank, « et je pense aussi que ces avis de qualité ont incité d’autres clients à rédiger des avis plus détaillés et plus approfondis. »

Diffuser rapidement les avis pour booster les résultats en retail

Les avis des clients ayant testé les nouveaux produits ont été affichés sur le site de la marque JBL presque immédiatement. Ils ont aussi été rapidement diffusés sur les grands sites de distribution où se vendait la plupart des produits JBL, ce qui a encore renforcé leur impact.

« Les avis ont aussi été utiles sur le plan du SEO », déclare Frank, « car ils étaient plus riches et plus longs que les autres avis que nous recevions jusque-là. »

S'appuyer sur les conseils de Bazaarvoice pour des résultats optimaux

L'équipe Managed Services de Bazaarvoice a travaillé avec JBL sur tous les aspects de l'initiative, de la configuration initiale et de la stratégie de lancement jusqu'au recrutement de nouveaux membres et à la gestion active du programme.

« Bazaarvoice a été formidable en nous apportant des conseils stratégiques et en nous aidant à mener la campagne », explique Frank. « Par exemple, le temps et l’énergie qu’ils ont investis dès le départ pour définir notre panel de membres nous ont vraiment mis sur la voie du succès. »

Frank est convaincu qu'après ce premier succès avec Sampling, le programme continuera de jouer un rôle important dans le lancement de nouveaux produits innovants sur le marché.

« Au début, nous nous sommes dit : “voyons comment ça se passe et s’il pourrait y avoir un avenir pour ça” », explique Frank. « Vu le succès initial, nous allons intégrer Bazaarvoice Sampling à tous nos lancements de produits. »

À propos de JBL

HARMAN conçoit et développe des produits et solutions connectés pour les constructeurs automobiles, les consommateurs et les entreprises du monde entier. Avec des marques de premier plan, dont AKG, Harman Kardon, Infinity, JBL, Lexicon, Mark Levinson et Revel, HARMAN est admirée dans le monde entier par les audiophiles, les musiciens et les salles de spectacle où ils se produisent.