En 2024, Bazaarvoice Contextual Commerce™ a généré plus de 361 millions de dollars de revenus supplémentaires pour ce géant de la mode, avec une hausse moyenne du taux de conversion supérieure à 7,7 %.
“Voir notre solution collaborative porter ses fruits prouve que lorsque l’on associe la vision d’un client à la solution Contextual Commerce de Bazaarvoice, la magie opère.”
Avec un taux de conversion déjà de 5,5 %, leader du secteur, ce distributeur populaire s'est associé à Bazaarvoice Contextual Commerce™ pour développer et proposer des expériences d'achat sur mesure sur un total de 10 sites e-commerce répartis entre ses quatre marques.
Bien qu’il ait déjà beaucoup investi dans la personnalisation et les tests A/B sur chacun des sites de ses marques, ce distributeur du Fortune 250 voulait voir comment l’hyper-personnalisation reposant sur le machine learning proposée par Bazaarvoice Contextual Commerce™, pourrait générer des revenus incrémentaux supplémentaires. Il n’y avait qu’un seul problème : bien que ses quatre marques fonctionnent de manière autonome et avec des identités de marque uniques, elles partageaient toutes les mêmes fonctionnalités de panier et de paiement.
Grâce à une étroite collaboration avec les équipes e-commerce et informatiques du distributeur, Bazaarvoice a conçu un système sur mesure permettant au distributeur de :
Affichez des messages de contextualisation conçus pour s’aligner sur les standards de chaque marque
Partager les données de panier et de paiement sur les quatre sites
Fournir des rapports en temps réel sur la performance globale de toutes les marques
Pouvoir toujours explorer en détail les indicateurs de reporting propres à chaque marque
Au cours des deux premières semaines seulement, l’intégration a augmenté de plus de 2 % à la fois le chiffre d’affaires par visite et les taux de conversion. Au-delà de cet enthousiasme initial, les résultats se sont révélés constants et positifs sur toutes les plateformes. En à peine 60 jours, les quatre marques ont profité d’une hausse de 3,6 % des conversions.
Si des gains ont été constatés sur tous les types d'appareils, ce sont les smartphones qui ont enregistré la progression la plus significative, ce qui correspond à la tendance croissante du shopping mobile et démontre l'efficacité de Bazaarvoice dans ce domaine essentiel.
La période d’essai n’a par ailleurs eu aucun impact négatif sur la taille moyenne des commandes ni sur le nombre d’articles par transaction. Contextual Commerce a à la fois augmenté les conversions et trouvé un écho auprès des clients, les encourageant à acheter davantage sans compromettre les autres indicateurs clés de performance.
Avec un taux de conversion impressionnant pour sa marque phare, le distributeur s’est réjoui de l’impact considérable de la solution de contextualisation sur mesure. Au vu du succès de leur période d’essai Proof of Value de 60 jours, nous sommes passés à l’intégration de Bazaarvoice Contextual Commerce™ sur leurs quatre sites canadiens et leurs deux sites d’usine.
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Fondé en 1969, ce distributeur américain est spécialisé dans la vente de vêtements décontractés, d’accessoires et de produits de soins personnels à travers quatre marques autonomes. Au fil des ans, il est devenu l’un des plus grands distributeurs spécialisés au monde, avec des magasins dans 40 pays et une présence significative dans le secteur de la mode.
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Comment un distributeur mondial de mode a réussi
Défi
Améliorer un taux de conversion de 5,5 % déjà en tête du secteur. Ce distributeur savait que le machine learning pouvait générer encore plus de revenus. Il s’est tourné vers Bazaarvoice pour repousser les limites de la personnalisation de ses quatre enseignes, qui fonctionnent de manière autonome.
Solution
Bazaarvoice a travaillé en étroite collaboration avec les équipes e-commerce et IT des quatre marques pour développer une solution de contextual commerce sur mesure, conforme aux standards de chaque marque et tirant parti des données partagées de panier et de paiement.
Avantages
Des résultats immédiats : l'intégration de Bazaarvoice a augmenté le chiffre d'affaires par visite et le taux de conversion de plus de 2 % dès les 2 premières semaines, et de 3,6 % en moyenne sur 60 jours pour les quatre marques.