EGO maximise l'impact du contenu des consommateurs en s'appuyant sur les avis, les photos et les vidéos clients pour faire connaître une nouvelle marque.
“Pouvoir présenter un grand nombre d’avis sur les sites de nos distributeurs renforce notre position auprès d’eux, car cela montre que les consommateurs se mobilisent autour de nos produits.”
Lorsque la gamme d'outils de jardinage électriques sans fil EGO a été lancée en 2013, les responsables marketing de la marque savaient que les avis clients et les autres contenus de consommateurs joueraient un rôle déterminant dans le succès final d'EGO. En tant que nouvelle marque, l'entreprise n'avait aucun contenu en ligne, aucune notoriété et aucun moyen significatif de mettre en valeur la qualité des produits EGO auprès de ses partenaires distributeurs ou des consommateurs.
Ils se sont tournés vers Bazaarvoice pour la plateforme technologique dont ils avaient besoin — non seulement pour collecter et publier des avis, mais aussi pour tout mettre en œuvre afin de maximiser l’impact des contenus de consommateurs.
Aujourd’hui, EGO s’appuie sur un ensemble de solutions Bazaarvoice, dont Ratings & Reviews pour un programme d’avis solide, incluant la diffusion des avis auprès de distributeurs clés. Bazaarvoice Curations permet à EGO d’aller au-delà des avis en intégrant des photos et des vidéos de clients aux contenus de consommateurs. Enfin, Bazaarvoice Advertising aide la marque à toucher les acheteurs en phase d’achat grâce à des publicités ciblées pour les produits EGO.
La plateforme Bazaarvoice a contribué à bâtir une marque qui domine désormais la concurrence en matière de ventes, et qui a souvent du mal à garder suffisamment de stock disponible pour répondre à la demande.
La marque EGO compte une base de clients passionnés qui rédigent des milliers d’avis pour partager leur expérience et informer les acheteurs potentiels, notamment sur la puissance et les performances élevées des produits. Ces avis ont largement contribué à une forte hausse de la conversion en ligne d’une année sur l’autre, selon Joe Turoff, VP of Sales and Marketing chez Chervon, l’entreprise qui fabrique EGO.
Mais ce n’est pas seulement la possibilité de collecter et de publier des avis sur le site d’EGO qui a joué un rôle si déterminant dans le succès de la marque ; c’est aussi la possibilité de diffuser ces contenus sur les sites de grands distributeurs et sur plusieurs sites internationaux.
« Pouvoir mettre en avant un grand nombre d’avis sur les sites des distributeurs permet de réaliser deux choses », explique Turoff. « D’abord, cela permet à EGO de toucher davantage de clients potentiels là où ils sont susceptibles d’acheter, et ensuite, cela renforce notre position auprès des distributeurs en démontrant que les consommateurs se mobilisent autour de nos produits. »
Outre un volume d’avis élevé, la gamme de matériel de pelouse et de jardin de la marque affiche la note moyenne globale la plus élevée chez un distributeur national spécialisé dans l’amélioration de l’habitat.
Il n’est normalement pas possible pour les marques qui vendent via des distributeurs de répondre directement aux consommateurs qui ont un problème ou une question sur un produit, car les distributeurs contrôlent les interactions avec les clients. Mais lorsque la marque et le distributeur sont tous deux sur la plateforme Bazaarvoice, une interface permet à la marque de participer aux réponses aux consommateurs.
Grâce à la fonction de réponse directe, EGO peut dialoguer avec les clients de ses distributeurs partenaires en répondant aux questions et aux avis sur le site du distributeur.
Après trois ans d’utilisation de la plateforme Bazaarvoice, EGO continue d’explorer de nouvelles façons de l’utiliser pour accroître l’impact des contenus de consommateurs. La marque a récemment commencé à utiliser Bazaarvoice Curations pour ajouter davantage de photos et de vidéos de clients aux contenus de consommateurs de son site, y compris des images publiées sur les réseaux sociaux.
« Nous reconnaissons l’importance des Curations pour mettre en valeur la fierté d’être propriétaire d’un produit », déclare Turoff, « et nous avons hâte d’en faire davantage. »
D’autres parties de l’entreprise bénéficient elles aussi de leur programme Bazaarvoice, notamment toutes les équipes qui souhaitent obtenir des insights exploitables sur les clients ou les produits.
« L’équipe produit passe au crible le contenu des avis et repère ce que disent les gens », explique Turoff. Elle a pu rendre d’excellents produits encore meilleurs grâce aux informations qu’elle reçoit.
La marque EGO d'équipements motorisés sans fil pour l'extérieur est née de Chervon, l'un des plus grands fabricants d'outils électriques et de produits associés au monde. Depuis 20 ans, la philosophie de l'entreprise – construire un monde meilleur en fabriquant de meilleurs outils – lui a valu une réputation de qualité et d'innovation.
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Ressource
Apprenez à tirer parti du Retailer Network de Bazaarvoice pour automatiser la diffusion, afin que les meilleures voix de vos clients soient en ligne sur chaque produit.
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Comment EGO a réussi
Défi
Lancer la nouvelle marque EGO d’équipements d’extérieur sans fil et s’imposer rapidement comme leader du marché.
Solution
Utilisation de la plateforme Bazaarvoice pour bâtir un programme de contenu consommateur multiforme au service de la nouvelle marque.
Avantages
Leader du marché dès la première année, avec une base solide pour poursuivre sur sa lancée grâce au contenu des consommateurs.