Pour séduire un large éventail d'acheteurs, Boux Avenue exploite des images de vrais consommateurs.
“Voir les articles portés par de vraies personnes aide les acheteurs à mieux se projeter dans la façon dont les vêtements leur iront, tout en proposant des idées créatives pour les associer et les porter à nouveau.”
Boux Avenue a été lancée en avril 2011 avec un objectif clair : faire en sorte que la cliente se sente unique en mettant ELLE au premier plan, grâce à des produits magnifiquement conçus, uniques, de luxe, de lingerie, de vêtements de nuit, de maillots de bain et autres articles similaires, à des prix abordables. Pour séduire une clientèle aussi large, l’entreprise voulait montrer aux acheteurs l’allure des produits sur des personnes aux morphologies similaires, plutôt que de s’appuyer uniquement sur des photos professionnelles de mannequins sur le site web.
Pour y parvenir, Boux Avenue utilise Bazaarvoice Curations afin de recueillir des images sélectionnées auprès de vrais consommateurs. Cela permet de montrer comment les produits sont portés par différentes personnes et constitue un moyen peu coûteux de continuer à créer du nouveau contenu éditorial.
Boux Avenue s’est tournée vers Bazaarvoice et utilise Curations de Bazaarvoice pour tirer parti du contenu visuel des clients et permettre aux acheteurs de trouver facilement en ligne les pièces de lingerie, de vêtements de nuit et de maillots de bain parfaites.
« Il est plus difficile d’acheter exclusivement en ligne que de d’abord passer en magasin et d’acheter en ligne ensuite », a déclaré Rachel Woolnough, E-Commerce Trading Assistant chez Boux Avenue. « Voir les articles portés par de vraies personnes aide les acheteurs à mieux visualiser l’allure des vêtements sur eux, tout en offrant des idées créatives pour les associer et les porter à nouveau. »
En 2018, Boux Avenue a collecté et affiché plus de 1 000 images de clients, qui ont totalisé 1,3 million de vues uniques, ce qui prouve que les acheteurs trouvent le contenu visuel utile pour s’inspirer et éclairer leurs décisions. L’entreprise constate que la plateforme Curations génère chaque semaine un chiffre d’affaires supplémentaire.
La solution permet à l’entreprise de créer des filtres et des tags pour les contenus visuels au fur et à mesure qu’ils sont collectés, ce qui permet à l’équipe de Boux Avenue de trouver et de choisir rapidement et facilement les photos parfaites à utiliser comme visuels produits alternatifs sur le site et à exploiter dans des supports marketing créatifs, comme les posts sociaux et les e-mails. Cela rend non seulement les campagnes marketing plus attractives, mais permet aussi à l’entreprise de garder la maîtrise du rendu visuel, puisque l’équipe de Boux Avenue examine, modère et valide en interne tous les contenus consommateurs avant de les afficher sur le site.
Boux Avenue utilise également Ratings & Reviews de Bazaarvoice pour fournir aux clients des informations produits supplémentaires et pour donner à l’entreprise des insights sur ses produits à partir de feedbacks authentiques de ses clients. L’entreprise utilise ces insights dans l’ensemble de ses activités, notamment pour indiquer à l’équipe d’achat quels produits sont tendance et pour mieux comprendre ce que les clients souhaitent voir chez elle à l’avenir.
« Transmettre les feedbacks a un impact réel sur l’ensemble de l’entreprise », a déclaré Woolnough.
En 2018, Boux Avenue a collecté près de 15 000 avis, avec une note moyenne de 4,6 étoiles sur l’ensemble de ses produits (90 % des avis comptaient 4 étoiles ou plus). C’est la preuve de la qualité et du style des produits de Boux Avenue et de la réussite de l’équipe à réagir aux retours des clients.
Boux Avenue est une chaîne de magasins de luxe, de lingerie, de vêtements de nuit, de maillots de bain basée au Royaume-Uni.
Découvrez comment transformer le réseau le plus étendu pour les avis en avantage.
Blog
Exploitez la puissance du contenu authentique avec la place de marché TikTok de l'UGC. Trouvez de véritables contenus générés par les utilisateurs pour stimuler l'engagement et renforcer la confiance sur TikTok.
Ressource
Apprenez à tirer parti du Retailer Network de Bazaarvoice pour automatiser la diffusion, afin que les meilleures voix de vos clients soient en ligne sur chaque produit.
Webinaire
Découvrez comment Bacardi met en œuvre sa stratégie créateurs pour aller à la rencontre de ses clients là où ils se trouvent et créer de la demande pour ses produits avant même leur arrivée en rayon.
Nous passerons en revue votre cas d'usage et vous montrerons comment transformer le contenu client authentique en conversions plus élevées sur votre site.
Comment Boux Avenue a réussi
Défi
Améliorer l'expérience des consommateurs en montrant le rendu du produit sur des morphologies proches de la leur.
Solution
Collecter et afficher des photos et contenus authentiques de consommateurs pour aider les clients à prendre des décisions d'achat éclairées.
Avantages
Une expérience d'achat plus attrayante, qui offre aux clients de la mode le contenu qu'ils attendent.