Découvrez comment le programme UGC d'Andi-Co a renforcé la confiance des consommateurs et contribué à la meilleure année de l'entreprise.
“Avant de travailler avec Bazaarvoice, on pouvait presque compter sur les doigts d’une main le nombre d’avis dont nous disposions sur les sites partenaires. Aujourd’hui, il y en a des centaines, voire des milliers selon la marque. Ce volume d’avis joue un rôle majeur pour convaincre les clients.”
Depuis 1982, Andi-Co AustraliaS'ouvre dans une nouvelle fenêtre distribue des appareils électroménagers et professionnels européens haut de gamme. Andi-Co propose des produits pour plusieurs secteurs, notamment le biomédical, le pharmaceutique, l'hôtellerie, la restauration ainsi que les aliments et boissons surgelés.
Aujourd’hui, Andi-Co est le distributeur exclusif de grandes marques de renommée mondiale, notamment Falcon, cuisinières fabriquées au Royaume-Uni ; Liebherr, produits de réfrigération conçus en Allemagne ; et La Cornue, cuisinières de luxe françaises faites main.
Comme l’entreprise ne vend pas de produits sur son site et se spécialise dans la distribution auprès de distributeurs, elle avait besoin d’un moyen d’amplifier les contenus générés par les utilisateurs (UGC) et de renforcer son SEO afin d’attirer davantage l’attention sur les produits qu’elle propose.
Andi-Co ne vend pas de produits sur son site, mais souhaitait diffuser les avis sur ses produits sur les sites de ses distributeurs partenaires. Comme il s’agit d’appareils de luxe haut de gamme (pensez à des cuisinières de l’ordre de $50 000), beaucoup de personnes choisissent de se renseigner en ligne, puis d’acheter en magasin. Andi-Co devait s’assurer de fournir les bonnes informations aux acheteurs avant qu’ils ne se rendent chez le distributeur de leur choix pour moderniser leur cuisine.
Pour y parvenir, Andi-Co a commencé à travailler avec Bazaarvoice vers le début de la pandémie de COVID-19, en mars 2020.
« Au début de la pandémie, les gens ne pouvaient pas se rendre en magasin pour voir le produit, mais comme nous avions commencé avec Bazaarvoice, ils pouvaient désormais lire des avis en ligne », a déclaré Robin Werth, Marketing Manager chez Andi-Co. « Cela nous a énormément aidés au cours des 18 derniers mois. »
À l’origine, Andi-Co a commencé à utiliser les solutions de Bazaarvoice pour deux de ses marques, Falcon et Liebherr. Presque tous les distributeurs avec lesquels Andi-Co collabore en Australie font partie du réseau de Bazaarvoice.
Falcon propose environ 100 produits et Liebherr environ 50, mais avant la diffusion, ces produits n’avaient pratiquement aucun avis.
« Avant de travailler avec Bazaarvoice, on pouvait probablement compter sur les doigts d’une main le nombre d’avis que nous avions sur les sites de nos partenaires », a déclaré Werth. « Aujourd’hui, il y en a des centaines, voire des milliers selon la marque. Ce volume d’avis joue un rôle majeur pour convaincre les clients. »
Pour stimuler la collecte d'avis, Andi-Co organise environ trois fois par an une promotion dans laquelle les clients qui laissent un avis participent à un tirage au sort pour gagner $500 de produits Falcon.
Andi-Co amplifie les avis sur les réseaux sociaux pour renforcer la confiance dans ses produits et l’engagement. L’accès aux UGC a été d’une aide considérable pour l’équipe marketing de l’entreprise, très réduite et aux ressources limitées.
« Nous filtrons tous les avis cinq étoiles et en extrayons quelques mots pour créer de jolis posts Instagram », a déclaré Werth. Andi-Co prévoit également d’utiliser les photos de cuisines que ses clients importent dans la section « Inspirations » de son site web, afin d’aider les clients potentiels à voir à quoi ressemblent les produits dans de vraies cuisines.
L’entreprise interagit aussi avec ses clients en répondant aux questions qu’ils laissent sur d’autres sites web.
« Je peux accéder au portail Bazaarvoice et répondre directement à une question, qui apparaît ensuite sur le site du distributeur », a déclaré Werth.
En un peu plus d’un an, Andi-Co a collecté plus de 1 000 avis pour les produits Falcon et plus de 400 avis pour Liebherr. Pour les produits Falcon, 100 % des avis publiés sur les sites des distributeurs proviennent des efforts de diffusion d’Andi-Co. Résultat : Falcon a vu le nombre d’avis sur les sites de distributeurs multiplié par 690. Bazaarvoice a constaté qu’environ 70 % des acheteurs de produits Falcon et Liebherr « se renseignent en ligne et achètent en magasin », en lisant les avis diffusés chez les distributeurs avant de passer à l’achat. Mieux encore, près de 100 % des acheteurs ont déclaré qu’ils recommanderaient ces produits à leurs proches. Grâce à la diffusion des avis et au flux constant de contenu frais sur les sites des distributeurs, les produits d’Andi-Co ont nettement progressé dans les résultats de recherche Google. Pour les rich snippets SEO et la diffusion sur Google Shopping, 100 % du contenu provient des avis Falcon et Liebherr diffusés.
Andi-Co s’appuie sur Bazaarvoice Insights pour comprendre le sentiment des consommateurs à l’égard des produits qu’elle distribue. Si un produit reçoit un jour un avis de trois étoiles ou moins, l’équipe marketing reçoit une alerte et transmet l’avis au service client.
« Je laisse aussi un message à la personne qui a laissé l’avis pour lui dire de s’attendre à un appel du service client. C’est un très bon moyen de gérer de manière proactive tout problème éventuel », a déclaré Werth.
Les marques d’Andi-Co bénéficient d’une présence en ligne nettement plus importante depuis leur partenariat avec Bazaarvoice, et l’entreprise estime que les avis ont permis à davantage de clients d’avoir confiance dans les produits qu’elle propose aux distributeurs.
« 2020 et 2021 ont été nos meilleures années », a déclaré Werth. « Nous pensons que c’est en grande partie dû au fait que les gens font leurs achats et leurs recherches en ligne, et que lorsqu’ils voient le bon type d’information sous forme d’avis, cela renforce la confiance. »
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Andi-Co Australia est un distributeur d’appareils électroménagers européens haut de gamme destinés aux usages domestiques et professionnels dans toute l’Australie. Andi-Co propose des solutions haut de gamme pour la cuisson et la réfrigération domestiques et la réfrigération pour les secteurs biomédical, pharmaceutique, hôtelier, de la restauration, des produits surgelés et des boissons.
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Comment Andi-Co a réussi
Défi
Développer un programme d'UGC et augmenter les avis pour des produits haut de gamme non transactionnels.
Solution
Utiliser les solutions d’avis de Bazaarvoice pour diffuser les avis auprès des distributeurs partenaires et organiser plusieurs fois par an des campagnes Rate & Win afin d’augmenter le volume d’avis.
Avantages
100 % des avis de la marque Falcon sur les sites de distributeurs proviennent des actions de diffusion d'Andi-Co, avec plus de 1 400 nouveaux avis en un peu plus d'un an.