Fairphone a fait évoluer son dispositif de feedbacks clients en passant d'une solution interne à une stratégie d'avis produits interconnectée. Faute de pouvoir partager facilement les avis entre plateformes, ses distributeurs partenaires manquaient d'avis produits. La marque de technologies durables s'est donc associée à Bazaarvoice pour lancer un réseau de diffusion d'avis. En diffusant des feedbacks clients authentiques directement auprès de grands distributeurs européens comme MediaMarkt, Cyberport et Bechtle, Fairphone a renforcé sa présence en matière d'avis, accru la confiance des acheteurs sur les canaux de ses revendeurs et obtenu une hausse spectaculaire de 15 000 % du volume d'avis sur les sites de ses partenaires.
15,000%
de hausse du volume d'avis sur les principaux sites e-commerce partenaires
1,000+
avis diffusés affichés par produit sur des sites partenaires clés comme MediaMark
Top 4
principaux marchés de consommation européens couverts grâce à la diffusion d'avis
“L’atout que représente le vaste réseau de Bazaarvoice a tout changé pour notre stratégie commerciale. Nos clients directs adorent partager leurs expériences, et la syndication nous a permis de reprendre cet enthousiasme authentique et de l’amplifier sur les grandes plateformes partenaires européennes comme MediaMarkt. Nous avons instauré immédiatement la confiance auprès de nouvelles audiences et renforcé notre présence aux côtés de géants établis du secteur.”
Dans l’électronique grand public durable, les acheteurs attendent une transparence totale et une validation en conditions réelles avant d’investir dans du matériel modulaire. Qu’ils choisissent des smartphones réparables ou des appareils audio durables, les consommateurs recherchent des retours authentiques sur les performances, la longévité et l’expérience utilisateur globale. La mission de Fairphone repose sur l’utilisation prolongée des appareils au bénéfice des personnes et de la planète, ce qui rend les retours clients fiables essentiels pour inspirer confiance.
Fairphone a constaté que ses clients, attachés à ses valeurs, souhaitaient laisser des feedbacks produit détaillés et enthousiastes. Cependant, le dispositif existant de la marque cantonnait ces précieux insights produit à sa seule boutique en ligne. Les grands distributeurs et revendeurs européens partenaires peinaient à accumuler suffisamment d’avis produit sur leurs propres sites e-commerce, laissant de nouveaux publics sans la preuve sociale nécessaire pour prendre des décisions d’achat durables. Pour s’imposer dans la distribution électronique grand public, Fairphone avait besoin d’une solution évolutive pour diffuser des avis vérifiés vers les principaux canaux de revendeurs européens.
Pour lever ces limites de diffusion, Fairphone a migré son écosystème d’avis vers Bazaarvoice, en intégrant le back-end directement à son front-end sur mesure via des API.
Tout d’abord, l’entreprise a mis en place la diffusion afin de publier automatiquement ses propres avis produits sur les sites e-commerce de ses partenaires.Les principaux revendeurs stratégiques des marchés clés que sont l’Allemagne, la France, les Pays-Bas et le Royaume-Uni, dont MediaMarkt, Saturn, Cyberport, ainsi que des plateformes B2B comme Bechtle, ont ainsi immédiatement accédé à la riche base de feedbacks clients de Fairphone.
Ensuite, la marque a optimisé ses workflows de collecte après l'achat. En utilisant la soumission d'avis directement dans l'e-mail de Bazaarvoice au sein de ses modèles d'e-mail, Fairphone a permis à ses clients de laisser très facilement leur avis sur ses appareils phares, comme le Fairphone 5 et The Fairphone (Gen. 6), ainsi que sur des produits secondaires et des accessoires.
Enfin, Fairphone a intégré les insights issus des avis directement dans son programme Voice of the Customer, en s’appuyant sur les feedbacks produits en temps réel pour orienter les mises à jour logicielles, ajuster les futures conceptions matérielles et affiner les propositions de valeur client. Voici comment l’activation s’est déroulée :
Intégration API fluide : Changement de moteur d'avis en back-end, tout en conservant un affichage front-end sur mesure, adapté au design unique du site de Fairphone.
Déclencheurs de collecte par e-mail : Des modèles d’e-mails interactifs ont simplifié les soumissions après l’achat, avec des taux de collecte supérieurs aux références du secteur sur les appareils phares et le matériel audio.
Portée du réseau multicanal : diffusion d’avis produits authentiques sur les principaux canaux de distribution européens et auprès de partenaires B2B.
Le déblocage de la diffusion des avis a généré une croissance visible sur les canaux de distribution indirects de Fairphone. Mettre en avant des expériences authentiques de propriétaires sur de grandes plateformes de revendeurs a renforcé la confiance des consommateurs et permis à Fairphone d’être présent aux côtés des géants de la tech.
La collaboration entre Fairphone et Bazaarvoice a transformé les feedbacks clients en puissant levier d’expansion B2B et B2C, avec à la clé :
Hausse des avis chez les partenaires : le volume d’avis sur les sites partenaires a été augmenté de 15 000 %, passant de 10-50 avis par page produit à plus de 1 000 avis diffusés sur des sites clés comme MediaMarkt.
Collecte supérieure aux benchmarks : Volumes hebdomadaires d’avis à haute vélocité obtenus sur des smartphones modulaires, des produits audio et des accessoires.
Confiance du marché grand public : Renforcement de la crédibilité de la marque sur les principaux marchés européens (Allemagne, France, Pays-Bas, Royaume-Uni) et sur les plateformes B2B.
Fairphone est la référence mondiale des produits électroniques durables, modulaires et conçus pour durer, qui propose des appareils de qualité fabriqués avec des matériaux éthiques et dans un souci de production responsable. Notre mission est de révolutionner le secteur de l’électronique en prouvant qu’un design supérieur, une excellente expérience centrée sur l’humain, la responsabilité sociale et le respect de l’environnement peuvent coexister.
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Comment Fairphone a réussi
Défi
Fairphone disposait d'une base de clients passionnés, impatients de rédiger des avis détaillés, mais ses anciennes plateformes d'avis ne permettaient pas de partager le contenu avec ses distributeurs partenaires. Les grands revendeurs européens peinaient avec le faible volume d'avis sur les produits Fairphone, ce qui rendait plus difficile de gagner la confiance des acheteurs grand public sur les canaux de vente indirects.
Solution
Fairphone s'est associé à Bazaarvoice pour migrer sa stratégie d'avis produits et activer la diffusion d'avis multicanale. En connectant son affichage personnalisé via les API de Bazaarvoice, Fairphone a pu diffuser ses avis natifs directement auprès de distributeurs stratégiques, tout en simplifiant la collecte d'avis après achat grâce à des soumissions par e-mail.
Avantages
La diffusion des avis a élargi la présence des pages produits de Fairphone sur des sites partenaires comme MediaMarkt, Cyberport et Bechtle, en passant de quelques dizaines d’avis à plus de 1 000 par produit, soit une hausse de 15 000 % du volume d’avis. Le dépôt d’avis directement par e-mail a fait grimper les taux de collecte hebdomadaires au-dessus des références du secteur. Le flux de feedbacks clients a aussi enrichi le programme Voice of the Customer de Fairphone pour orienter les futures améliorations matérielles et logicielles.