Le social shopping gagne 38 % d'intérêt en 12 mois

16 avril 2019 – Londres – Une nouvelle étude publiée par Bazaarvoice révèle que le nombre de consommateurs accordant une grande importance à la possibilité de découvrir et d'acheter directement via les plateformes de réseaux sociaux, telles qu'Instagram Facebook et Pinterest, a augmenté de 38 % en 12 mois.

Selon l’enquête menée auprès de plus de 2 000 consommateurs au Royaume-Uni, aux États-Unis, en France et en Allemagne, un tiers des consommateurs britanniques estiment désormais que la possibilité de découvrir et d’acheter des produits est d’une importance cruciale pour leur expérience des plateformes sociales.

Cela survient dans le sillage de l’annonce de Mark ZuckerbergS'ouvre dans une nouvelle fenêtre d’un changement de cap pour Facebook, qui passe du fil d’actualité à la messagerie chiffrée et éphémère — ou, selon ses termes, de la place publique au salon.

Un bouleversement social

Le rapport rassemble également les insights de 500 clients de Bazaarvoice dans le monde. Parmi les marques et distributeurs britanniques interrogés, 91 % s’accordent à dire que le contenu visuel rend l’expérience d’achat plus engageante. De plus, les répondants ont aussi cité d’autres bénéfices, tels que : une meilleure visibilité (86 %), une confiance accrue envers la marque (77 %) et une hausse de la conversion (73 %).

Une autre évolution récente au sein du conglomérat de Mark Zuckerberg a vu Instagram ajouter le paiement intégré à l’applicationS'ouvre dans une nouvelle fenêtre dans le cadre de sa grande offensive dans le shopping, offrant aux marques une énorme opportunité de proposer un parcours client visuellement riche entièrement basé dans l’application.

Fait important : le contenu visuel créé et partagé sur les plateformes sociales a une valeur considérable pour les marques de l’écosystème au sens large. 27 % des clients basés au Royaume-Uni indiquent présenter du contenu visuel issu des réseaux sociaux sur leurs pages produits, et plus de la moitié (53 %) déclarent prévoir de le faire dans un avenir proche.

Commentant les résultats, Joe Rohrlich, directeur des revenus de Bazaarvoice, a déclaré : « Le paysage du commerce a continué d’évoluer au cours de l’année écoulée, car les consommateurs modernes recherchent des expériences d’achat uniques, de nouveaux canaux d’engagement et d’achat, ainsi qu’un niveau accru de transparence et d’authenticité des marques et des produits. Les marques et les distributeurs qui prennent acte de ces préférences en évolution et proposent des expériences informatives et interactives en ligne et hors ligne peuvent à la fois fidéliser leurs clients existants et en attirer de nouveaux. »

Ces insights ont été publiés dans le cadre du Shopper Experience Index annuel de Bazaarvoice, qui offre une vue détaillée de la manière dont les consommateurs interagissent aujourd’hui avec les marques et les distributeurs – et de ce que font les marketeurs les plus performants pour réussir dès maintenant et au cours de l’année à venir.

Pour consulter et télécharger l’intégralité du Shopper Experience Index, rendez-vous sur : www.bazaarvoice.com/uk/shopper-experience-index/.