Deux tiers des acheteurs préfèrent les photos d’acheteurs

AUSTIN, Texas, 26 janvier 2021 : Une étude de Bazaarvoice, fournisseur leader de solutions d’avis produits et d’User-generated Content (UGC), révèle que l’User-generated Content (UGC) visuel et social stimule les achats en ligne dans le commerce de détail. Le nouveau rapport, « Une photo vaut mille achats », montre qu’en plus des réseaux sociaux, près des trois quarts (74 %) des consommateurs préfèrent voir sur les sites des marques et des distributeurs les photos et vidéos de clients précédents plutôt que des images réalisées par des professionnels.

Les résultats, fondés sur les réponses de plus de 8 000 consommateurs en Australie, au Canada, en France, en Allemagne, au Royaume-Uni et aux États-Unis, révèlent également que 62 % des consommateurs sont plus susceptibles d'acheter s'ils peuvent consulter à la fois des photos et des vidéos de clients précédents.

Joe Rohrlich, CRO de Bazaarvoice, commente : « Des voix auxquelles on peut s’identifier, qui commentent et évaluent un produit, inspirent confiance dans une marque et un produit auprès des autres consommateurs en ligne. Plus les audiences trouvent les avis réalistes et authentiques, plus elles se sentent en confiance au moment de décider d’acheter. »

Le visuel, moteur du commerce social

En tant que réseau social le plus utilisé au mondeS'ouvre dans une nouvelle fenêtre, Facebook est aussi la destination la plus populaire pour influencer les achats (25 %) et la plateforme sociale sur laquelle les consommateurs sont les plus susceptibles d’acheter un produit (26 %). Chez les 18-34 ans, en revanche, Instagram est la destination la plus populaire : 31 % l’utilisent comme principale source d’inspiration et 27 % affirment que c’est l’endroit où ils sont le plus susceptibles d’acheter.

Les jeunes acheteurs affichent une préférence particulièrement marquée pour l’UGC visuel sur les réseaux sociaux : 73 % des 18-34 ans préfèrent que les marques utilisent de l’UGC visuel dans leur communication sur les réseaux sociaux, contre une moyenne de 64 % pour les autres tranches d’âge.

Les images et vidéos shoppables sont le type de contenu le plus susceptible d’influencer les décisions d’achat sur les réseaux sociaux (19 %), devant la publicité vidéo (14 %) et les posts des marques suivies (13 %). Cela suggère que les contenus riches et la facilité d’achat directement sur la plateforme sont désormais déterminants dans le parcours client.

Cependant, un contenu frais est essentiel. Beaucoup souhaitent voir de nouveaux UGC visuels de la part des marques sur les réseaux sociaux plus souvent que sur les sites web – près de la moitié (47 %) des consommateurs veulent voir de nouveaux UGC sur les réseaux sociaux au moins 2 à 3 fois par semaine, et 10 % d'entre eux attendent des mises à jour plusieurs fois par jour.

Tout est dans les détails

L'UGC visuel est particulièrement important pour les produits généralement de plus grande valeur, car les consommateurs recherchent des preuves et des garanties quant à leur qualité, ainsi qu'à l'exactitude de la description avant d'acheter. Pour plus d'un tiers des consommateurs (36 %), la technologie et l'électronique sont la catégorie pour laquelle il est le plus important de consulter les photos et vidéos d'autres clients avant l'achat.

Rohrlich commente : « Le contenu visuel partagé par d’anciens clients peut donner aux acheteurs la confiance nécessaire pour cliquer sur le bouton “acheter” et réduire l’abandon de panier. C’est la meilleure façon de montrer en ligne comment le produit s’adapte ou fonctionne, et cela peut aider les clients potentiels à imaginer comment ils l’utiliseraient dans leur propre vie. »

Lorsqu'il s'agit de juger de l'authenticité d'un avis au moment d'un achat, la qualité des autres avis clients est la priorité n° 1 (45 %), devant la date récente de publication d'un avis (32 %) ou le nombre d'avis qu'un produit a reçus de la part d'anciens clients (23 %).

La qualité est cependant subjective. Pour 1 consommateur sur 5 (21 %), un avis de qualité est un avis qui comprend des photos et des vidéos en plus du texte, davantage qu’un avis bien rédigé, avec une bonne orthographe et une bonne grammaire (16 %), ou qu’un avis qui indique clairement quand le produit a été acheté (11 %).

Rester authentique

Rohrlich conclut : « L’honnêteté et la crédibilité des photos et vidéos réelles d’autres personnes rendent l’UGC visuel infiniment plus précieux qu’une description produit ou que des photos professionnelles. En activant les contenus visuels d’anciens clients, ainsi que les avis textuels, sur leurs plateformes et sur les réseaux sociaux, les marques et les distributeurs peuvent transformer une expérience client unidimensionnelle en une expérience dynamique, qui incitera en même temps les consommateurs à acheter. Les tendances selon les tranches d’âge montrent que ceux qui sont les plus engagés dans l’achat en ligne, les jeunes acheteurs, sont aussi ceux pour qui l’UGC visuel compte le plus. Les marques et les distributeurs ont une énorme occasion de se démarquer auprès de ces consommateurs grâce à du contenu visuel et social. »

FIN

Méthodologie

L’étude a été commandée par Bazaarvoice et réalisée en novembre & décembre 2020 par Savanta auprès de 8 051 consommateurs au Royaume-Uni, aux États-Unis, au Canada, en France, en Allemagne et en Australie.

À propos de Bazaarvoice

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Fondée en 2005, Bazaarvoice a son siège à Austin, au Texas, et compte des bureaux en Amérique du Nord,

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