Euronics déploie les solutions Bazaarvoice dans 28 pays

Munich, le 3 décembre 2019 - L’entreprise néerlandaise Euronics s’est associée à Bazaarvoice, premier fournisseur de notes de produits et d’UGC (User-generated Content). Ainsi, les solutions de Bazaarvoice sont disponibles dans les 28 pays européens où Euronics exerce son activité. Tous les pays participants signeront un contrat de trois ans. La Lituanie sera le premier pays à lancer le partenariat, à la fin du mois. Dans le cadre de ce déploiement à grande échelle, Bazaarvoice deviendra à l’avenir l’un des trois piliers de la stratégie retail d’Euronics.

Grâce à son partenariat avec Bazaarvoice, l’entreprise a désormais accès à de nombreuses solutions, notamment :

Ratings & Reviews : Au cœur de la plateforme Bazaarvoice, il y a la volonté de permettre aux marchands et aux marques de toucher davantage de personnes et de mieux fidéliser les clients à leur marque. Les clients peuvent publier des avis et des commentaires sur les produits, et utiliser ce contenu pour partager leur opinion et leur expérience sur les produits achetés. Cela encouragera davantage de consommateurs à acheter et, au final, renforcera la confiance dans la marque. Les notes peuvent aussi être affichées sur différentes plateformes.

Questions & Answers : les clients ont la possibilité de poser des questions sur les produits sur toutes les plateformes d'achat intégrées. Des experts, des collaborateurs du fabricant ou d'autres acheteurs y répondent ensuite.

Euronics International est un collectif international de distributeurs nationaux actifs dans toute la région EMEA et CEI, qui apporte aux consommateurs des produits électriques innovants grâce à une approche omnicanale. Le groupe, fondé en 1990, est présent dans 36 pays d’EMEA et réalise un chiffre d’affaires total de 19,1 milliards d’euros. Euronics est l’un des plus grands groupes de distribution de biens techniques grand public (TCG) au monde, présent sur la plupart des principaux marchés d’EMEA et de la CEI grâce à un vaste réseau de magasins physiques et de boutiques en ligne.

« Le principal avantage de notre partenariat est l’intra-syndication des avis, c’est-à-dire l’échange d’avis natifs au-delà des barrières linguistiques », explique Dragan Radojević, Retail Innovation Director chez Euronics. « Nous cherchons à reproduire l’expérience client de TripAdvisor (qui permet de noter le même hôtel dans différentes langues). Quelle que soit la catégorie de produits dans laquelle les consommateurs font leurs achats, ils ont accès à la voix des consommateurs de l’ensemble du groupe Euronics. De plus, l’UGC a un impact direct sur les futures commandes de produits, car les responsables de catégorie et les acheteurs peuvent utiliser les insights et les partager avec les fournisseurs. C’est une bonne recette pour développer une marque de distributeur avec un fournisseur. »

« Nous sommes ravis que les clients d’Euronics puissent profiter à l’avenir d’une expérience client encore meilleure grâce à notre plateforme », déclare Tobias Stelzer, Head of Sales at DACH & BENELUX chez Bazaarvoice. « La concurrence est incroyable sur le marché de l’e-commerce. Pour y survivre et répondre aux exigences élevées des clients, il faut des solutions sophistiquées et intuitives qui épargnent aux distributeurs le plus gros du travail. Euronics l’a compris et a choisi Bazaarvoice. »

À propos de Bazaarvoice

Chaque mois, au sein du réseau de Bazaarvoice, plus d’un milliard de consommateurs créent, consultent et partagent des UGC authentiques, notamment des avis, des questions-réponses et des photos sociales, sur plus de 6 200 sites de marques et de distributeurs dans le monde. De la recherche et de la découverte jusqu’à l’achat et à la recommandation, les solutions de Bazaarvoice aident les marques et les distributeurs à toucher les acheteurs en phase d’achat, à personnaliser leur expérience et à leur donner la confiance nécessaire pour acheter.

Bazaarvoice a été fondée en 2005 et possède des bureaux en Amérique du Nord, en Europe et en Australie, en plus de son siège à Austin, au Texas. Pour en savoir plus, rendez-vous sur www.bazaarvoice.com