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La Gen Alpha, moteur de la transition vers l'IA
La Gen Alpha troque les barres de recherche contre des chatbots IA. Apprenez à utiliser le framework Triple-A et un UGC authentique pour devenir la réponse de référence à l'ère du GEO.
AUSTIN, Texas, 10 janv. 2023 – Bazaarvoice, Inc., première plateforme d’User-generated Content (UGC) authentique full funnel et de solutions de social commerce, a publié aujourd’hui sa dernière étude, fondée sur une enquête menée auprès de plus de 8 000 acheteurs dans le monde et de plus de 400 marques. Les résultats ont révélé que les faux avis pèsent lourdement dans l’esprit des gens lorsqu’ils font leurs achats, et qu’ils attendent des marques qu’elles agissent pour qu’ils se sentent en confiance face aux contenus qu’ils consultent en ligne.
« Les faux avis minent la confiance dans les contenus en ligne, dissuadent les acheteurs et nuisent aux ventes en ligne des marques et des distributeurs. » a déclaré Andy Chakravarty, VP of Research chez IDC Retail Insights. « Valider l’authenticité des avis produits améliore l’expérience client et offre aux acheteurs la tranquillité d’esprit nécessaire pour prendre des décisions d’achat éclairées. »
Parmi les points forts de l'enquête mondiale :
Les consommateurs s’inquiètent de tous les types de faux UGC : 75 % s’inquiètent des faux avis, 69 % des fausses images, 68 % des fausses vidéos, 66 % des fausses questions et réponses et 69 % des faux contenus de réseaux sociaux.
Ils veulent que les marques s'en chargent : la majorité des répondants (63 %) estiment que le site de la marque qu'ils visitent devrait régler les problèmes de contenus frauduleux en ligne, suivi des organismes gouvernementaux (49 %) et d'un expert tiers (36 %).
Les marques pensent maîtriser le sujet : alors que les consommateurs attendent davantage d’elles, 94 % des marques et des distributeurs estiment que l’authenticité des contenus en ligne est très importante pour leur activité e-commerce, et la majorité (76 %) se dit confiante dans ses stratégies et outils actuels de détection et de prévention des contenus frauduleux ou contrefaits sur ses canaux en ligne.
Cependant, les consommateurs font beaucoup d'efforts pour vérifier la légitimité des sites en ligne : utiliser des plateformes d'achat en ligne de confiance (63 %), se renseigner sur la marque en ligne (58 %), vérifier les indicateurs de sécurité du site (p. ex. le symbole du cadenas), (51 %), lire les avis clients (47 %) et les recommandations d'un ami ou d'un membre de la famille (46 %) sont les moyens les plus courants d'y parvenir.
Les consommateurs feraient confiance à un tiers authentificateur pour faire le travail à leur place : à la question de savoir s’ils feraient confiance à un prestataire d’authentification tiers de référence pour vérifier la fiabilité du contenu de tous les sites qu’ils consultent, 70 % ont répondu qu’ils lui feraient confiance. Lorsqu’on leur a demandé s’ils feraient confiance à un site web pour vérifier son propre contenu, moins de la moitié (47 %) ont répondu oui.
Un symbole de confiance les rassurerait : lorsqu'on leur demande s'ils feraient confiance à un « signal de confiance » (cadenas, coche, symbole, par exemple) indiquant que chaque note et chaque avis ont été vérifiés par un tiers indépendant, 73 % répondent qu'ils lui feraient confiance. Ils sont presque aussi nombreux (66 %) à dire la même chose d'un signal de confiance pour les contenus des réseaux sociaux, et 60 % pour les contenus d'influenceurs.
Les marques s’intéressent aux signaux de confiance : 78 % ont déclaré qu’ils envisageraient d’en ajouter un pour vérifier les notes et les avis, 73 % ont dit de même pour les photos d’acheteurs et 71 % pour les vidéos d’acheteurs.
« Cette étude souligne la nécessité absolue que l'UGC (User-generated Content) soit authentique », a déclaré Zarina Lam Stanford, CMO de Bazaarvoice. « Les marques et les distributeurs doivent s'assurer que leurs clients font confiance aux contenus qu'ils consultent en ligne. Si les acheteurs ne peuvent pas se fier à l'UGC, celui-ci perd toute sa valeur et les entreprises perdent des ventes. Des signaux de confiance comme le Bazaarvoice Trust Mark symbolisent l'attachement d'une entreprise à des retours de consommateurs authentiques sur ses produits. C'est aussi un signal pour les consommateurs que les contenus qu'ils consultent sont protégés par un tiers neutre, doté d'une technologie sophistiquée de détection des fraudes et des meilleures pratiques du secteur. »
Pour en savoir plus sur le rapport, rendez-vous sur le blog de Bazaarvoice.
Méthodologie de la recherche
L’étude a été commandée par Bazaarvoice et réalisée en septembre 2023 par Savanta auprès de plus de 8 000 consommateurs et de plus de 400 marques aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Allemagne, en France, en Australie et au Canada.
À propos de Bazaarvoice
Des milliers des plus grandes marques et distributeurs du monde font confiance à la technologie, aux services et à l’expertise de Bazaarvoice pour générer du chiffre d’affaires, étendre leur portée, obtenir des insights exploitables et créer des ambassadeurs fidèles. Le vaste réseau mondial de diffusion de Bazaarvoice dans le commerce, les réseaux sociaux et la recherche, sa communauté passionnée de produits et sa technologie adaptée aux grandes entreprises offrent aux marques et aux distributeurs les outils dont ils ont besoin pour créer des expériences d’achat plus intelligentes tout au long du parcours client.
Fondée en 2005, Bazaarvoice a son siège à Austin, au Texas, et compte des bureaux en Amérique du Nord, en Europe et en Australie. Pour en savoir plus, consultez www.bazaarvoice.com
