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La Gen Alpha, moteur de la transition vers l'IA
La Gen Alpha troque les barres de recherche contre des chatbots IA. Apprenez à utiliser le framework Triple-A et un UGC authentique pour devenir la réponse de référence à l'ère du GEO.
AUSTIN, TX, 30 septembre 2025 – Bazaarvoice, première plateforme d'avis authentiques et de solutions de social commerce, a annoncé aujourd'hui les principaux résultats de la 18e édition annuelle de son enquête consommateurs Shopper Experience Index. L'enquête 2025, menée auprès de plus de 7 000 consommateurs dans plusieurs pays, révèle une évolution des comportements d'achat sous l'effet des pressions économiques et de la transformation du shopping en ligne.
Principaux enseignements à l’échelle mondiale :
Les consommateurs recherchent de plus en plus des produits avec l’IA générative, surtout les plus jeunes : face au bombardement de publicités et de suggestions de produits sur Internet, un quart (24 %) des consommateurs disent préférer rechercher eux-mêmes les produits. Près d’un répondant sur quatre a déjà utilisé un outil d’IA générative pour rechercher un produit au lieu d’un moteur de recherche ; ce chiffre grimpe à 41 % chez les 18-34 ans. Plus de la moitié (55 %) des consommateurs font confiance aux outils d’IA générative et aux agents d’achat comme ChatGPT ou Google Gemini pour au moins certaines choses, contre 75 % chez les 18-34 ans.
« Les assistants d’achat IA changent fondamentalement la façon dont les consommateurs découvrent les produits », a déclaré Doug Straton, CMO de Bazaarvoice. « Contrairement à la recherche traditionnelle fondée sur les mots-clés, les systèmes d’IA analysent les avis clients pour comprendre la performance réelle des produits et formuler des recommandations. Une étude menée par des chercheurs de Columbia et de YaleS'ouvre dans une nouvelle fenêtre a montré que les produits qui combinent des notes élevées et un volume d’avis important bénéficient du plus fort coup de pouce de la part des agents IA. Les marques doivent faire des stratégies de recherche IA une priorité pour influencer la façon dont leurs produits sont mis en avant. Pour cela, le meilleur moyen est de fournir de manière proactive des UGC authentiques et fiables, qui définiront les principales recommandations générées par l’IA de demain. »
Les marques de distributeur se sont débarrassées de leur stigmate et sont devenues des produits de base du shopping : l’enquête a révélé que 86 % des consommateurs ont acheté un produit de marque de distributeur au cours des six derniers mois, soit une forte hausse par rapport aux 64 % de 2024. Plus significatif encore, 73 % des consommateurs ont définitivement remplacé certains de leurs produits de base par des marques de distributeur, contre 46 % l’année précédente.
La fréquentation des magasins a été multipliée par 4 : Si certains acheteurs adoptent la recherche par IA, d'autres reviennent vers les magasins physiques. La part des consommateurs qui achètent exclusivement en magasin est passée de 7 % en 2024 à 29 % en 2025. La part des acheteurs qui « n'achètent qu'en ligne » a fortement chuté, de 13 % à seulement 5 %. Si un mélange d'achats en magasin et en ligne reste courant, les données indiquent un net rééquilibrage du paysage du commerce de détail.
Pour en savoir plus, lisez le blog de Bazaarvoice.
Méthodologie de la recherche
L’étude a été commandée par Bazaarvoice et réalisée en juillet 2025 par Savanta auprès de plus de 7 000 consommateurs aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Allemagne, en France, en Australie et au Canada.
À propos de Bazaarvoice
Chez Bazaarvoice, nous croyons que la voix authentique du client est la force la plus puissante du commerce. Leader des avis, nous aidons des milliers de marques et de distributeurs du monde entier à tirer parti de cette voix pour bâtir des expériences d’achat plus intelligentes tout au long du parcours client. Notre plateforme permet à nos clients de collecter, d’afficher et de diffuser des milliards de contenus générés par les utilisateurs, des avis aux contenus sociaux et de créateurs, à l’échelle mondiale. En reliant marques et consommateurs grâce à des contenus dignes de confiance, nous contribuons à générer du chiffre d’affaires, à fidéliser et à fournir les insights exploitables qui font naître des acheteurs confiants. En savoir plus sur https://www.bazaarvoice.com/
