Bazaarvoice présente le Shopper Experience Index 2018

AUSTIN, Texas, 17 avril 2018 — Bazaarvoice, Inc., fournisseur de solutions de contenu généré par les consommateurs (CGC), de publicité et de personnalisation, a publié aujourd’hui le Shopper Experience Index. Fondé sur les données de 2 600 sites clients du réseau de Bazaarvoice, sur une enquête menée auprès de plus de 400 clients marques et distributeurs et sur une enquête mondiale auprès de plus de 2 000 consommateurs, The Shopper Experience Index révèle le rôle du CGC dans l’expérience d’achat moderne, l’importance de nouer des liens significatifs avec les consommateurs et les stratégies e-commerce que les marques et les distributeurs privilégient en 2018.

En analysant les données du réseau de Bazaarvoice, issues de 5,4 milliards de pages vues produits par mois et de plus de 61 millions de CGC soumis en 2017, le Shopper Experience Index révèle que les marques et les distributeurs qui mettent le CGC à la disposition des acheteurs ont obtenu en moyenne une hausse de 106 % de la conversion, de 19 % du chiffre d’affaires global du site et de 119 % du chiffre d’affaires par visiteur. Bazaarvoice a également constaté que :

• Le CGC a accéléré la transition vers l’omnicanal : près de la moitié des clients de Bazaarvoice s’attendent désormais à ce que le CGC influe sur les ventes en magasin, contre un tiers en 2016

• Le shopping mobile est au cœur du shopping moderne : plus de 50 % des vues de pages produits ont désormais lieu sur des appareils mobiles

• Le contenu visuel exerce une influence croissante sur les acheteurs : sur les sites clients les plus performants de leur catégorie, l'engagement avec le CGC visuel entraîne une hausse de 180 pour cent du chiffre d'affaires par visiteur, soit 55 pour cent de plus qu'en 2016

Avec le CGC au cœur de l'expérience d'achat, les marques et les distributeurs exploitent la voix du client de diverses manières pour établir avec lui un lien plus significatif. Bazaarvoice a constaté que les marques et distributeurs les plus performants répondent aux questions des clients, placent le CGC à plusieurs points de contact du parcours client et l'utilisent comme source précieuse de feedbacks.

• Les conversations font la différence : le rôle du contenu de questions-réponses dans l’influence sur l’achat continue de croître : il atteint désormais 110 pour cent d’augmentation de la conversion, contre 100 pour cent en 2016

• La diffusion est essentielle pour placer le CGC à chaque étape de l’expérience d’achat : Les distributeurs du réseau de Bazaarvoice comptent de plus en plus sur les marques pour fournir du contenu : en moyenne, 60 % des contenus des sites des distributeurs proviennent désormais des marques

• Le CGC crée une boucle de feedback consommateurs en temps réel : 64 % des clients de Bazaarvoice utilisent le CGC pour améliorer leurs produits, par exemple en ajoutant des fonctionnalités ou en corrigeant des défauts de qualité

En complément du rapport complet, Bazaarvoice a également publié un rapport détaillant les résultats de l'enquête menée auprès des clients, une analyse des écarts comparant les attentes des consommateurs à ce que proposent les marques et les distributeurs, ainsi qu'une série d'analyses approfondies de secteurs spécifiques. Pour consulter et télécharger le Shopper Experience Index complet et les ressources associées, rendez-vous sur : www.bazaarvoice.com/shopper-experience-index/

À propos de Bazaarvoice

Bazaarvoice met en relation les marques et les distributeurs avec les consommateurs, pour que chaque expérience d’achat paraisse personnelle. De la recherche et de la découverte jusqu’à l’achat et la recommandation, les solutions de Bazaarvoice touchent les acheteurs en phase d’achat, personnalisent leurs expériences et leur donnent la confiance nécessaire pour acheter. Chaque mois, sur le réseau de Bazaarvoice, plus de 900 millions de consommateurs consultent et partagent des contenus authentiques, notamment des avis, des questions et réponses et des photos sociales, sur 5 700 sites de marques et de distributeurs. Sur l’ensemble du réseau, Bazaarvoice capture chaque mois des milliards de signaux d’achat - des données qui alimentent une publicité numérique et une personnalisation très efficaces, d’une pertinence inégalée.

Fondée en 2005, Bazaarvoice a son siège à Austin, au Texas, avec des bureaux en Amérique du Nord, en Europe et en Australie. Pour plus d’informations, rendez-vous sur www.bazaarvoice.com.