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La Gen Alpha, moteur de la transition vers l'IA
La Gen Alpha troque les barres de recherche contre des chatbots IA. Apprenez à utiliser le framework Triple-A et un UGC authentique pour devenir la réponse de référence à l'ère du GEO.
AUSTIN, Texas, 26 oct. 2023 – Bazaarvoice, Inc., le principal fournisseur de solutions d'UGC authentiques sur l'ensemble du parcours d'achat, a publié aujourd'hui sa dernière étude, fondée sur une enquête menée auprès de plus de 9 000 répondants dans le monde. Le rapport explore la confiance des consommateurs envers l'IA générative et l'utilité qu'ils lui trouveraient pour rédiger des avis produits. Ce rapport est publié en même temps que l'annonce de l'AI Center of Excellence de Bazaarvoice, une équipe interne réunissant toutes les disciplines clés, créée pour offrir des orientations et un leadership à l'échelle de l'entreprise sur tout ce qui touche à l'IA. Son objectif est de stimuler non seulement l'innovation produit, mais aussi de garantir que nous concevons nos solutions de manière sûre et sécurisée.
« L’IA a le pouvoir d’améliorer nos vies de façons presque innombrables », a déclaré Colin Bodell, CTO de Bazaarvoice. « Au cours de la dernière décennie, Bazaarvoice a utilisé l’IA et le machine learning de diverses manières dans sa technologie et ses offres. Nous proposons également plusieurs nouvelles offres qui s’appuient sur l’IA, comme Content Coach, qui suggère aux consommateurs des sujets propres à chaque produit sur lesquels écrire dans leurs avis, à partir d’autres avis pertinents sur des produits. Cela contribue à garantir la rédaction d’avis de meilleure qualité. »
Parmi les points forts de l'enquête mondiale :
L'IA générative pourrait s'avérer utile, car les consommateurs ont du mal à rédiger des avis : 68 % ont déclaré se sentir parfois incertains quant aux informations à partager qui seraient utiles aux autres clients lorsqu'ils rédigent un avis
Les consommateurs seraient ouverts à l’utilisation de l’IA pour rédiger des avis produit : 67 % estiment qu’il serait au moins un peu utile qu’un site e-commerce propose un coaching par IA pour aider les utilisateurs à laisser un avis produit de meilleure qualité
Les consommateurs apprécieraient aussi l’aide de l’IA dans la section questions-réponses des sites : lorsqu’ils posent une question sur un produit sur le site d’une marque ou d’un distributeur, 45 % feraient confiance à une réponse immédiate générée par l’IA et 36 % disent peut-être, selon la réponse
La moitié (49 %) des personnes ont déclaré souhaiter rédiger un avis sur un site web où l'IA générative les guide sur ce qu'il faut écrire, car cela les aiderait à rédiger un meilleur avis
L'adoption de l'IA générative n'est pas très élevée, mais les utilisateurs l'apprécient : seulement environ un tiers (36 %) des personnes ont utilisé des outils d'IA générative comme ChatGPT ou Bard, mais 14 % prévoient de le faire à l'avenir. Parmi celles qui l'ont utilisée, 55 % ont déclaré qu'elles la réutiliseraient
Découvrez d’autres études dans le dernier blog de Bazaarvoice.
« L’IA est un outil incroyablement puissant et dynamique, mais ce n’est justement qu’un outil, pas une stratégie. Dans cette optique, les marques et les distributeurs doivent trouver des applications stratégiques à cet outil », a déclaré Zarina Lam Stanford, CMO de Bazaarvoice. « Tout en exploitant l’IA au maximum, les marques et les distributeurs doivent veiller à pratiquer l’authenticité pour protéger la sécurité, l’intégrité et la valeur de leur marque. La confiance est la monnaie la plus précieuse et l’IA ne devrait jamais servir à remplacer les voix authentiques et sincères des consommateurs. »
Méthodologie de la recherche
L’étude a été commandée par Bazaarvoice et réalisée en juillet 2023 par Savanta auprès de 9 080 consommateurs en Australie, au Canada, en France, en Allemagne, au Royaume-Uni et aux États-Unis.
À propos de Bazaarvoice
Des milliers des plus grandes marques et distributeurs du monde font confiance à la technologie, aux services et à l’expertise de Bazaarvoice pour générer du chiffre d’affaires, étendre leur portée, obtenir des insights exploitables et créer des ambassadeurs fidèles. Le vaste réseau mondial de diffusion de Bazaarvoice dans le commerce, les réseaux sociaux et la recherche, sa communauté passionnée de produits et sa technologie adaptée aux grandes entreprises offrent aux marques et aux distributeurs les outils dont ils ont besoin pour créer des expériences d’achat plus intelligentes tout au long du parcours client.
Fondée en 2005, Bazaarvoice a son siège à Austin, au Texas, et compte des bureaux en Amérique du Nord, en Europe et en Australie. Pour en savoir plus, consultez www.bazaarvoice.com
