Shopper Preference Report 2024 : la vidéo séduit 66 %

AUSTIN, Texas, 20 mars 2024 –Bazaarvoice, Inc., le principal fournisseur de solutions d'UGC authentiques sur l'ensemble du parcours d'achat, a publié aujourd'hui son Shopper Preference Report, fondé sur une enquête menée auprès de plus de 8 000 consommateurs dans le monde. L'un des principaux enseignements du rapport souligne le rôle déterminant des UGC vidéo dans l'évolution du comportement des consommateurs, la découverte des produits et l'amélioration de l'expérience client globale. Parmi les participants à l'enquête mondiale, 2 000 répondants étaient originaires des États-Unis.

« Les marques doivent relever le défi de maintenir l'engagement des utilisateurs dans un contexte d'évolution des plateformes. Le contenu vidéo s'impose comme un format puissant, qui offre une valeur de divertissement et de l'authenticité, contribue à un parcours d'achat plus riche et plus immersif pour les consommateurs et renforce la fidélité à la marque », a déclaré Zarina Stanford, Chief Marketing Officer de Bazaarvoice.

L'UGC vidéo influence les achats, la découverte de produits et renforce la confiance

Selon le rapport, l’UGC vidéo est devenu un levier majeur d’influence sur les achats. Le rapport montre que 60 % des consommateurs américains ont effectué un achat après avoir regardé une vidéo sur les réseaux sociaux ou d’un influenceur mettant en avant un produit. Les vidéos sont devenues un outil efficace pour apporter aux consommateurs une preuve tangible de la valeur et de l’utilisation d’un produit, en leur permettant de voir ce qu’ils achètent. De plus, les consommateurs s’appuient sur les vidéos pour juger de la qualité, car la qualité (53 %) a dépassé le prix (37 %) comme premier facteur influençant la fidélité à la marque.

Les vidéos apportent aussi une couche supplémentaire d'authenticité et de crédibilité, une préoccupation majeure pour les consommateurs. 89 %) des consommateurs américains (87 % dans le monde) affirment que la réputation de fiabilité et de crédibilité d'une marque influence au moins un peu leur fidélité. Sachant que 64 % des consommateurs ont tendance à acheter des produits lorsqu'ils les voient annoncés dans des vidéos, il est essentiel de créer des contenus vidéo visuellement attrayants et authentiques pour capter l'attention des consommateurs et instaurer la confiance.

La vidéo est devenue le support de référence pour explorer et découvrir de nouveaux produits : 66 % des consommateurs américains (64 % dans le monde) préfèrent découvrir de nouveaux produits grâce aux vidéos sur les réseaux sociaux. De plus, la majorité des consommateurs américains préfèrent voir les produits sur YouTube (61 %) et Instagram (52 %), suivis de près par TikTok (54 %).

Stimuler l’engagement, l’expérience et la fidélité grâce à la vidéo

Alors que les plateformes continuent de lancer de nouveaux développements et de nouvelles fonctionnalités, le plus grand défi des marques et des distributeurs sera de retenir les utilisateurs plus longtemps. Pour y parvenir, les marques doivent proposer des contenus engageants et divertissants, qui peuvent prendre de nombreuses formes. Bazaarvoice a constaté que 91 % des consommateurs américains (90 % dans le monde) aiment regarder des vidéos centrées sur les produits sur les réseaux sociaux.

Par ailleurs, à mesure que de plus en plus de marques et de distributeurs étendent leurs stratégies de social commerce, il devient essentiel de maintenir le même niveau d’expérience d’achat. Pas moins de 82 % des consommateurs mondiaux et américains soulignent l’importance d’une expérience d’achat fluide entre les différents canaux (en ligne, en magasin, mobile). Cela souligne l’importance de proposer des expériences client cohérentes et intégrées pour préserver la fidélité à la marque.

« Alors que les consommateurs s'appuient de plus en plus sur la vidéo pour s'orienter dans un paysage rempli de risques de désinformation, il est essentiel que les marques et les plateformes de réseaux sociaux garantissent l'intégrité de leurs contenus. Même si les plateformes de réseaux sociaux prennent des mesures pour résoudre ce problème, il ne leur incombe pas à elles seules de fixer des normes. Les marques doivent elles aussi prendre l'initiative et faire de la protection de leurs consommateurs contre les contenus en ligne inauthentiques une priorité. L'essor des UGC vidéo exige un engagement en faveur de la transparence, afin que les marques puissent instaurer la confiance et l'authenticité tout au long du parcours client », a déclaré Stanford.

En savoir plus sur l'étude ici.

Méthodologie

8 089 consommateurs ont été interrogés dans le cadre d'une étude Savanta en janvier 2023 sur leurs préférences d'achat, dans six pays différents : États-Unis, Royaume-Uni, Allemagne, France, Australie et Canada.

À propos de Bazaarvoice

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Fondée en 2005, Bazaarvoice a son siège à Austin, au Texas, et compte des bureaux en Amérique du Nord, en Europe et en Australie. Pour en savoir plus, consultez www.bazaarvoice.com