Shopper Experience Report 2024 de Bazaarvoice

AUSTIN, Texas, 29 février 2024 –Bazaarvoice, Inc., fournisseur leader de solutions d’User-generated Content (UGC) authentique full funnel, a publié aujourd’hui son Shopper Preference Report, fondé sur une enquête menée auprès de plus de 8 000 consommateurs dans le monde. L’enquête mondiale, qui comprenait 2 000 répondants des États-Unis, a recueilli des insights sur les expériences en ligne et hors ligne, les préoccupations liées à la durabilité, l’influence du social commerce, et plus encore.

Alors que de plus en plus d’entreprises adoptent le travail hybride, 64 % des consommateurs américains sont retournés au bureau une partie de leur semaine de travail. Les études montrent que les consommateurs ajustent leurs habitudes de dépenses en conséquence : 53 % de ceux qui reviennent au bureau dépensent davantage en magasin physique que sur les plateformes en ligne. Alors que les marques et les distributeurs naviguent dans un contexte de turbulences, l’étude de Bazaarvoice met en évidence une exigence vitale pour eux : optimiser à la fois leurs rayons physiques et leurs rayons digitaux. Les résultats de l’étude indiquent que les habitudes et les comportements de dépense des consommateurs sont dispersés : 30 % préfèrent dépenser en ligne, 41 % privilégient les achats en magasin et 29 % estiment que leurs dépenses en ligne et en magasin sont très similaires.

Le rapport analyse en profondeur le comportement des consommateurs, en mettant en lumière leurs interactions avec les distributeurs et les canaux par lesquels ils achètent. Dans un paysage où les distributeurs se livrent une concurrence féroce pour capter les dépenses des consommateurs, comprendre les motivations profondes de leur audience est primordial, d’autant que les Américains font face à la crise persistante du coût de la vie. Les résultats révèlent un large éventail de comportements de dépense et d’achat chez les Américains.

Malgré l’importance croissante de la durabilité, 76 % des Américains jugeant important l’engagement d’une entreprise en faveur de la durabilité et des pratiques éthiques, l’attrait de la fast fashion reste fort pour les consommateurs au budget serré. 64 % des Américains ont déclaré acheter au moins 25 % de leur garde-robe, voire plus, auprès de distributeurs de fast fashion. Les Américains constituent notamment la région la plus importante (79 %) à reconnaître acheter des vêtements qui finissent par être rarement, voire jamais portés.

Près d’un quart (24 %) des Américains font des achats mensuels à partir d’articles découverts sur les réseaux sociaux. Les recherches montrent que 60 % des consommateurs ont effectué des achats influencés par les réseaux sociaux. De plus, 66 % préfèrent découvrir de nouveaux produits via des vidéos sur les canaux sociaux.

Parmi les autres principaux résultats américains du Shopper Preference Report :

• Fidélité à la marque : La qualité est le principal facteur qui influence la fidélité à la marque pour 53 % des consommateurs, suivie du prix (37 %). 40 % des consommateurs sont influencés par les recommandations personnalisées, tandis que 48 % préfèrent les programmes de fidélité qui améliorent leur expérience de fidélité.

• Durabilité et achats de seconde main : 44 % des consommateurs ont augmenté leurs achats d’articles de seconde main par rapport à l’année précédente. Les États-Unis et le Royaume-Uni devancent les autres pays : 64 % des consommateurs y déclarent acheter des articles de seconde main sur des plateformes en ligne comme Vinted, Depop, etc., ainsi que dans des friperies.

• Le shopping thérapie : 68 % des consommateurs prennent plaisir à faire du shopping thérapie. Dans le même temps, 17 % des Américains n'ont pas les moyens de s'offrir les achats essentiels en ce moment, ce qui illustre la pression que fait peser la conjoncture économique actuelle.

• Marques de distributeur : au cours des six derniers mois, 64 % des consommateurs ont acheté un produit de marque de distributeur, avec des préférences qui varient selon les catégories comme l’alimentation et les boissons (71 %), la santé et la beauté (48 %) et la mode (41 %). Par ailleurs, 44 % ont définitivement remplacé certains de leurs produits de base par des produits de marque de distributeur, ce qui laisse entrevoir un possible changement durable des préférences des consommateurs en faveur des marques de distributeur.

« Notre étude explore le tissu complexe de la consommation américaine et examine comment les facteurs macroéconomiques influencent les tendances de consommation. Nous avons constaté que, de l’attrait de la fast fashion au plaisir du shopping thérapie, en passant par un intérêt croissant pour les pratiques durables, les consommateurs aux budgets contraints adoptent un ensemble complexe de comportements. Ces résultats soulignent que les marques et les distributeurs doivent non seulement comprendre ces préférences variées, mais aussi s’y engager activement, adapter leurs stratégies de commerce aux tendances qui transforment le secteur et créer des liens durables en répondant aux attentes changeantes des consommateurs d’aujourd’hui. », a déclaré Zarina Stanford, Chief Marketing Officer de Bazaarvoice.

Le Shopper Preference Report de Bazaarvoice a révélé d’autres insights sur des sujets d’actualité comme les vidéos UGC, la fast-fashion, la durabilité, les marques de distributeur, et bien d’autres, qui seront partagés dans de prochaines publications.

Pour entendre des leaders du secteur expliquer comment ils naviguent dans le parcours client en constante évolution, vous pouvez vous inscrire ici au Bazaarvoice Summit 2024 (5 et 6 mars).

Méthodologie

8 089 consommateurs ont été interrogés dans le cadre d'une étude Savanta en janvier 2024 sur leurs préférences d'achat, dans six pays différents : États-Unis, Royaume-Uni, Allemagne, France, Australie et Canada.

À propos de Bazaarvoice

Des milliers des plus grandes marques et distributeurs du monde font confiance à la technologie, aux services et à l’expertise de Bazaarvoice pour générer du chiffre d’affaires, étendre leur portée, obtenir des insights exploitables et créer des ambassadeurs fidèles. Le vaste réseau mondial de diffusion de Bazaarvoice dans le commerce, les réseaux sociaux et la recherche, sa communauté passionnée de produits et sa technologie adaptée aux grandes entreprises offrent aux marques et aux distributeurs les outils dont ils ont besoin pour créer des expériences d’achat plus intelligentes tout au long du parcours client.

Fondée en 2005, Bazaarvoice a son siège à Austin, au Texas, et compte des bureaux en Amérique du Nord, en Europe et en Australie. Pour en savoir plus, consultez www.bazaarvoice.com