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La Gen Alpha, moteur de la transition vers l'IA
La Gen Alpha troque les barres de recherche contre des chatbots IA. Apprenez à utiliser le framework Triple-A et un UGC authentique pour devenir la réponse de référence à l'ère du GEO.
AUSTIN, Texas, 5 oct. 2022 – Bazaarvoice, Inc., le principal fournisseur de solutions d'avis produits et d'UGC, a publié aujourd'hui sa dernière étude, fondée sur une enquête menée auprès de plus de 6 000 acheteurs dans le monde. Le rapport confirme que la frontière entre achat en ligne et achat hors ligne continue de s'estomper et de se fragmenter. Les consommateurs recherchent une expérience d'achat fluide sur tous les canaux – en ligne, en magasin, via une application mobile ou sur les réseaux sociaux – ce qui oblige les entreprises à adopter l'économie ROBO (research online, buy offline : recherche en ligne, achat hors ligne).
« Ne pas avoir de stratégie omnicanale solide est désormais un obstacle majeur à la réussite », a déclaré Ainslie Fincham, Marketing Director chez Urban Barn. « Nous travaillons pour que chaque canal proposé à nos clients les aide à se décider à acheter, peu importe où ils finissent par faire leur achat – en magasin, en ligne ou via les réseaux sociaux. »
Points clés de l'enquête mondiale :
Les consommateurs veulent un mélange : Lorsqu'on leur a demandé dans quel mode d'achat ils se sentaient le plus heureux, seuls 8 % des consommateurs ont répondu en ligne, 25 % en magasin et 66 % un mélange des deux.
Cependant, l'âge compte : les 25-34 ans apprécient surtout un mélange de modes d'achat (75 %), les 65 ans et plus préfèrent surtout acheter en magasin (37 %) et les 18-24 ans préfèrent surtout acheter en ligne (12 %)
Comme toujours, le prix est déterminant : Après avoir vu un produit en ligne, 80 % sont plus susceptibles de se rendre en magasin lorsqu’il est cher, 54 % disent y aller pour voir la qualité et 46 % ont déclaré vouloir en disposer immédiatement.
L'UGC compte toujours : l'UGC représente 7 des 10 principaux types de recherche que les acheteurs préfèrent utiliser avant d'acheter : notes de produits, avis écrits d'acheteurs vérifiés, avis d'experts, questions et réponses, recommandations d'amis et de proches, photos de produits prises par les acheteurs et avis visuels d'acheteurs vérifiés.
Les consommateurs sont sociaux : Un sur cinq déclare faire des achats sur les réseaux sociaux, principalement via les boutiques Facebook (41 %), les stories Instagram des influenceurs (37 %) et les publicités sur Instagram (36 %).
La recherche en ligne est universelle : les acheteurs en ligne (79 %) comme en magasin (59 %) font des recherches en ligne avant d’acheter
Près des deux tiers des acheteurs utilisent leur smartphone en magasin : Pour consulter des comparatifs de prix (69 %), des avis produits (60 %), les conseils d’amis ou de proches (33 %) et des démonstrations de produits 30 %).
« Les consommateurs sont plus avertis que jamais : ils se renseignent sur les produits avant de les acheter à travers tous les points de contact disponibles, ce qui rend le shopping moins cloisonné que jamais », a déclaré Zarina Lam Stanford, CMO de Bazaarvoice. « Les entreprises peuvent ainsi déployer l’UGC à grande échelle à leur avantage. Le proposer en ligne, sur les réseaux sociaux et même en magasin met à disposition les éléments de recherche dont les acheteurs sont friands, où qu’ils se trouvent. »
Pour en savoir plus, consultez l'e-book.
À propos de Bazaarvoice
Des milliers des plus grandes marques et distributeurs du monde font confiance à la technologie, aux services et à l’expertise de Bazaarvoice pour générer du chiffre d’affaires, étendre leur portée, obtenir des insights exploitables et créer des ambassadeurs fidèles. Le vaste réseau mondial de diffusion de Bazaarvoice dans le commerce, les réseaux sociaux et la recherche, sa communauté passionnée de produits et sa technologie adaptée aux grandes entreprises offrent aux marques et aux distributeurs les outils dont ils ont besoin pour créer des expériences d’achat plus intelligentes tout au long du parcours client.
Fondée en 2005, Bazaarvoice a son siège à Austin, au Texas, et compte des bureaux en Amérique du Nord, en Europe et en Australie. Pour en savoir plus, consultez www.bazaarvoice.com
