Sous la pression économique, les acheteurs britanniques se tournent vers les marques de distributeur, les expériences omnicanales de qualité et les réseaux sociaux pour trouver de meilleures offres. Publié le 16 mai 2025 Auteur : Roshni Sinha
Alors que les considérations économiques façonnent les habitudes de dépenses, le comportement des consommateurs britanniques reflète un virage stratégique. Le consommateur britannique moderne est de plus en plus sensible à la valeur : il se tourne vers les produits de marque de distributeur, s’essaie à des expériences omnicanales de qualité et interagit activement avec les marques sur les réseaux sociaux à la recherche de meilleures offres et de remises exclusives.
Selon le Bazaarvoice Shopper Preference Report 2025, l'accessibilité financière, la confiance dans les expériences authentiques et un intérêt prudent mais croissant pour le social commerce sont les principales forces qui façonnent le comportement des consommateurs britanniques.
Explorons les préférences des acheteurs et la façon dont les marques et les distributeurs peuvent s’adapter à ces attentes en évolution.
L'accessibilité financière est au cœur du comportement des consommateurs britanniques. Avec la hausse des prix, les acheteurs privilégient la valeur plus que jamais. Le Royaume-Uni est en tête au niveau mondial, avec 58 % des acheteurs britanniques qui se tournent vers des marques moins chères et 45 % qui reportent leurs achats non essentiels en réaction à la hausse des prix.
La volonté de privilégier le prix abordable chez les acheteurs britanniques s’est traduite par une hausse de la popularité des marques de distributeur abordables. Les consommateurs préfèrent les produits de marque de distributeur abordables, 77 % invoquant des prix plus bas comme motivation.
Cette tendance reflète la domination croissante de supermarchés comme Tesco et Aldi, dont les gammes de marques propres bien conçues offrent des prix abordables sans compromis sur la qualité. Les acteurs qui exploitent des stratégies de marque distributeur grâce à leur politique tarifaire et à une compréhension de ce qui influence la confiance des consommateurs peuvent gagner en 2025, de façon spectaculaire, la fidélité des consommateurs britanniques.
Instaurer la confiance auprès des acheteurs britanniques exige un mix stratégique de storytelling authentique et de formats de contenu qui répondent à leurs préférences. Comme 41 % des acheteurs britanniques s’appuient sur les avis des plateformes de distributeurs de confiance, la confiance dans l’achat en ligne repose sur la transparence et l’authenticité.
Pour renforcer la confiance, les marques doivent aussi adopter les vidéos courtes avec témoignages clients. Près de la moitié des acheteurs britanniques se portent garants de ces formats, qui créent un récit engageant et authentique. Les avis écrits avec photos et résultats avant-après influencent aussi les décisions d’achat des acheteurs britanniques.
Ces éléments pourraient, ensemble, renforcer la confiance des acheteurs, d'autant que 48 % d'entre eux continuent de se renseigner sur les produits même après avoir rencontré du contenu négatif, jusqu'à être sûrs de leur achat.
L’engagement avec le contenu des créateurs façonne le comportement des consommateurs au Royaume-Uni. Selon le rapport, 30 % des acheteurs britanniques ont acheté un produit sur la recommandation d’un créateur.
Rien qu’au cours des six derniers mois, 45 % ont effectué un à deux achats influencés par des créateurs, et 42 % entre trois et cinq. La santé et la beauté sont ressorties comme la catégorie phare, celle où les acheteurs étaient les plus susceptibles de donner suite à l’inspiration venue des créateurs.
Cependant, les consommateurs britanniques n’achètent pas le produit d’emblée sur la seule base des recommandations de créateurs. Au moins 41 % cherchent d’autres avis, 37 % se renseignent davantage avant d’acheter et 33 % comparent les prix ailleurs. Cela correspond au comportement général des acheteurs, qui continuent de se renseigner jusqu’à se sentir en confiance.
Conformément aux tendances mondiales, les consommateurs britanniques accordent la priorité à la transparence lorsqu’ils achètent sur la base de recommandations de créateurs. Une déclaration claire des partenariats avec les marques est essentielle, mais la confiance va plus loin.
Pour 39 % des acheteurs britanniques, la relation durable d'un créateur avec une marque renforce nettement sa crédibilité, tandis que 38 % accordent de l'importance aux qualifications professionnelles. Ces signaux de confiance soulignent l'importance de l'authenticité et de l'expertise dans les contenus pilotés par les créateurs.
Pour au moins 56 % des acheteurs britanniques, les réseaux sociaux jouent un rôle clé dans le parcours d'achat. Cela conduit à un parcours d'achat multi-chemins, où le comportement des consommateurs britanniques montre des signes d'adoption progressive du social shoppable.
Comme dans la plupart des autres domaines, le prix abordable joue même un rôle dans le renforcement de la relation du consommateur britannique avec le shopping sur les réseaux sociaux.
Pour 24 % des consommateurs britanniques, les achats sur les réseaux sociaux ont augmenté de 20 % ou plus au cours de l'année écoulée, en raison notamment de contraintes budgétaires, de meilleures offres et de remises. La santé et la beauté sont les catégories où l'on achète le plus via les réseaux sociaux.
TikTok, suivi de près par Facebook, est le moteur de cette influence : il pousse les acheteurs britanniques à acheter directement, à un niveau très supérieur aux standards mondiaux.
La durabilité n’est plus une préoccupation de niche. Elle influence les décisions d’achat grand public : 23 % des acheteurs britanniques préfèrent les marques de distributeur écologiques. Cela correspond aux tendances plus larges des consommateurs britanniques, où près de 66 % des Britanniques recherchent activement des produits respectueux de l’environnement (Statista, 2024).
Les distributeurs et les marques qui ne répondent pas aux attentes en matière de durabilité risquent de s’aliéner un segment croissant d’acheteurs. La transparence sur l’approvisionnement, les emballages écologiques et les processus de production éthiques ne sont plus facultatifs, ce sont des attentes clés des consommateurs envers votre marque.
Malgré l’essor du numérique, si les achats en magasin n’ont pas disparu du comportement des consommateurs britanniques, on attend des magasins physiques qu’ils offrent aux clients plus que l’expérience traditionnelle.
Les innovations digitales améliorent l’expérience d’achat en conjuguant les deux mondes, et 22 % des acheteurs britanniques y adhèrent et se montrent curieux des aspects de la réalité augmentée et de la réalité virtuelle. Les cabines d’essayage intelligentes, par exemple, sont une technologie en magasin qui enthousiasme 26 % des acheteurs britanniques.
De plus, comme 23 % des acheteurs britanniques ont déjà vécu des expériences d'achat sans contact au cours de l'année écoulée, ce n'est qu'une question de temps avant que d'autres tendances technologiques de niche comme les essayages virtuels et les événements de shopping en live stream suscitent l'intérêt et prennent de l'élan.
Pour le Royaume-Uni, le shopping futuriste piloté par la technologie reste une curiosité plutôt qu’une nécessité pour la plupart. Mais les marques devraient garder un œil sur l’évolution des habitudes digitales, d’autant que les jeunes consommateurs continuent de s’imposer comme la force de dépense dominante.
Le prix compte plus que jamais : les acheteurs britanniques délaissent les grandes marques au profit des marques de distributeur. Des prix compétitifs associés à la qualité sont essentiels pour rester pertinent.
La confiance est la monnaie ultime : les consommateurs examinent attentivement les avis et privilégient les recommandations de bouche-à-oreille renforcées par des supports visuels
Le social commerce progresse, mais avec prudence : Facebook reste dominant, mais TikTok façonne les habitudes des jeunes générations.
La durabilité fait vendre : de plus en plus d'acheteurs britanniques choisissent activement des marques éco-responsables, ce qui fait des engagements écologiques un avantage concurrentiel.
L’authenticité fait bouger les lignes : Les publicités de marque léchées perdent en impact, tandis que le storytelling équilibré et les contenus informatifs non filtrés pèsent davantage.
Le magasin évolue avec l'expérience immersive, l'expérience évolue : Alors que le commerce digital continue de progresser, les magasins physiques devront renforcer leur attrait avec des parcours d'achat immersifs et expérientiels pour rester pertinents dans le comportement des consommateurs britanniques.
Les informations propres au Royaume-Uni présentées dans ce blog proviennent de notre Shopper Preference Survey réalisée en janvier 2025.
Pour des informations et des données mondiales sur les préférences des acheteurs en 2025, téléchargez notre rapport complet Shopper Preference Report et découvrez ce qui a façonné le comportement des consommateurs britanniques.
Roshni Sinha
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