Les acheteurs de fin d'année s'appuient sur les avis

Il n'est pas surprenant que les fêtes de fin d'année enregistrent chaque année, de façon constante, la plus forte utilisation des avis. Non seulement novembre-décembre est la plus grande saison d'achats de l'année, mais les avis sont alors particulièrement utiles, car les acheteurs choisissent des cadeaux. Lorsqu'on achète pour quelqu'un dont les centres d'intérêt et les goûts diffèrent des siens, les avis aident quelqu'un comme Maman, par exemple, à comprendre lesquels de ces accessoires Xbox son fils gamer préférera, en lui permettant de lire l'opinion d'autres gamers comme lui.

Quelle est l’ampleur du pic d’utilisation des avis pendant la période des fêtes ? En 2013, les pages vues des avis en novembre et en décembre ont dépassé celles de tous les autres mois de 38 % et 48 % respectivement. En creusant davantage, nous constatons que le Black Friday et le Cyber Monday sont les jours de l’année où les avis sont les plus consultés, dépassant de 77 % et 84 % la moyenne quotidienne des pages vues des avis en novembre. Cet article est un extrait de The Conversation Index Vol 7. Téléchargez le rapport complet iciS'ouvre dans une nouvelle fenêtre pour voir comment d’autres périodes d’achats comme la rentrée scolaire, la saison des voyages d’été et le Boxing Day influencent les habitudes des consommateurs en matière d’avis. Et en affinant encore pour le Cyber Monday, nous constatons que le trafic des avis a atteint son pic de toute l’année à 14 h CST le 2 décembre, puis de nouveau plus tard dans la soirée, à 20 h. Il est probable que certains acheteurs aient parcouru les offres pendant la journée, peut-être au travail, puis de nouveau plus tard chez eux. Mettez particulièrement les avis en avant pendant ces jours de forte affluence. Par exemple, affichez des listes de cadeaux les mieux notés sur votre page d’accueil et dans vos contenus marketing. Et veillez à augmenter dès maintenant votre volume d’avis, avant le lancement de la saison des achats de fin d’année. Faites un effort supplémentaire pour recueillir tôt des avis sur les produits que vous prévoyez de voir devenir des best-sellers des fêtes, afin de disposer d’un bon volume de contenu sur ces produits lorsque la saison s’intensifiera

Les consommateurs font leurs premiers achats sur mobile pendant les fêtes de fin d’année, et y prennent goût pour la vie

Le mobile joue un rôle de plus en plus important dans les achats de fin d'année. Que ce soit chez eux sur le canapé ou dans la foule des allées, les consommateurs des fêtes se tournent vers le mobile pour se renseigner, acheter et, bien sûr, lire des avis. D'ailleurs, les données suggèrent que beaucoup de gens essaient le shopping mobile pour la première fois en novembre et en décembre, et deviennent des acheteurs mobiles pour la vie.

En suivant dans le temps les pages vues des avis sur mobile, nous constatons que le trafic mobile vers les pages d'avis augmente systématiquement d'octobre à décembre. Mais surtout, le trafic ne retombe pas aux niveaux d'avant les fêtes après le Nouvel An. Cela suggère que les acheteurs mobiles nouvellement convertis gardent leur nouvelle habitude même une fois la saison des cadeaux terminée, ce qui fait des fêtes un excellent moment pour gagner leur fidélité sur mobile.

En novembre et décembre 2013, le mobile a représenté 21 % de l'ensemble des transactions en ligne sur notre réseau. Et un acheteur mobile sur dix (10 %) a consulté des avis en décembre, contre 12 % des visiteurs sur ordinateur. Mais si les gens sont encore globalement moins enclins à acheter des produits ou à lire des avis sur mobile, les données montrent que l'impact des avis sur les acheteurs mobiles est bien plus important que sur les acheteurs sur ordinateur.

Les lecteurs d’avis sur ordinateur ont 66 % de chances en plus d’acheter que les utilisateurs d’ordinateur qui ne lisent pas les avis. Sur mobile, en revanche, les lecteurs d’avis ont 127 % de chances en plus d’acheter. C’est bien cela : les avis ont presque deux fois plus d’impact sur la conversion chez les acheteurs mobiles que chez les acheteurs sur ordinateur, ce qui en fait un élément essentiel d’une expérience mobile efficace. Cet article est un extrait de The Conversation Index Vol 7. Téléchargez le rapport complet iciS'ouvre dans une nouvelle fenêtre pour voir comment d’autres périodes d’achats comme la rentrée des classes, la saison des voyages d’été et le Boxing Day influencent les habitudes des consommateurs en matière d’avis.