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La découverte portée par la communauté, expliquée
Les marques sont désormais définies par ce que les acheteurs se disent entre eux. Découvrez comment bâtir une communauté authentique et maîtriser le marketing de bouche-à-oreille moderne.
Si votre marque a déjà un programme d’UGC (User-generated Content), nous n’avons pas à vous expliquer la valeur des avis. Vous savez déjà que presque tous les acheteurs (95 %)S'ouvre dans une nouvelle fenêtre utilisent les avis pour évaluer les produits ou en savoir plus à leur sujet, ce qui influence leurs décisions d’achat et vos résultats. Vous savez peut-être aussi qu’un seul avis sur un produit entraîne une hausse de 10 % des commandesS'ouvre dans une nouvelle fenêtre, tandis que 50 avis provoquent une hausse de 30 % des commandes, et que 100 avis peuvent conduire à une hausse de 37 % des commandes.
Et comme vous êtes un pro, vous savez aussi que le programme d’avis et de notes d’une entreprise ne peut pas être configuré puis oublié. Vous devez constamment garder le pouls de votre programme UGC, répondre aux clients, vérifier vos notes moyennes en étoiles, comprendre la performance de votre marque chez les distributeurs et exploiter les feedbacks de vos clients pour trouver des pistes d’amélioration de vos produits.
Ces processus exhaustifs et difficiles peuvent aussi souvent vous laisser avec plus de questions qu'au départ. Pour vous aider, nous avons créé trois nouveaux types d'outils retail Premium Network Insights pour répondre à ces questions.
Network Performance Insights : qui vous permet de voir rapidement les performances de votre UGC et où vous pouvez les améliorer chez vos distributeurs.
Sentiment Insights : qui vous aide à comprendre ce que les clients aiment et n'aiment pas dans votre marque chez les distributeurs, grâce à l'apprentissage automatique avancé et au traitement du langage naturel.
Named Competitor Insights : qui vous aident à rester en phase avec la façon dont vos performances UGC et la perception de vos clients se comparent à celles de vos concurrents.
Ces outils répondront à bon nombre de vos questions urgentes et proposent des actions concrètes à mettre en œuvre pour que votre marque se démarque, gagne la faveur des distributeurs et des clients et maximise son ROI.
Quel pourcentage de mes produits ont des avis affichables ?
Si ce chiffre est faible, il existe plusieurs façons d’obtenir plus d’avis pour vos produits. Cela peut passer par un programme de sampling, la diffusion, des e-mails post-interaction, un tirage au sort, et plus encore.
Petmate, une entreprise d’articles pour animaux, a vu le taux de soumission d’avis de ses clients augmenter de 380 % après avoir activé la soumission d’avis multiproduit par e-mail, par rapport au mois précédent. Ces fonctionnalités de collecte d’avis représentent désormais les deux tiers de son volume total d’avis.
Quelle est la note moyenne en étoiles de mes produits ?
La note moyenne des produits permet à une marque de savoir en un coup d’œil ce que les consommateurs pensent globalement de vos produits. Si une marque affiche une note élevée, les consommateurs sont généralement satisfaits de vos produits. Si une marque affiche une note moyenne faible, vous pouvez collaborer avec vos équipes R&D pour faire évoluer les produits ou améliorer la communication afin de réaligner les attentes avec vos clients.
Après avoir modifié la formule de l'un de ses aliments pour animaux, l'entreprise d'alimentation pour animaux « I and love and you » a immédiatement constaté que la satisfaction client et, par conséquent, les notes baissaient. Après avoir écouté les feedbacks de ses clients, elle est revenue à l'ancienne formule et a vu les ventes et la satisfaction remonter.
Quel est le nombre moyen de notes sur mes produits ?
Le nombre d’avis sur un produit peut inspirer confiance aux consommateurs et leur donner aussi les informations dont ils ont besoin pour acheter. Plus il y a d’avis, plus un client aura le sentiment de comprendre le produit et se sentira en confiance pour l’acheter. Si la moyenne d’une marque est basse, vous pouvez chercher à identifier les produits qui n’ont que peu ou pas d’avis et vous employer à en obtenir davantage.
Land O’Lakes augmente son volume d’avis chez les distributeurs grâce au sampling. La marque alimentaire a diffusé plus de 30 000 avis vers des sites de distributeurs du réseau de Bazaarvoice, dont des milliers collectés grâce au Sampling.
Quel pourcentage des avis sur mes produits sont de 4 étoiles ou plus ?
Pour les marques, il est essentiel de comprendre comment vos produits se comportent auprès des consommateurs. Si un pourcentage élevé de produits obtient 4 étoiles ou plus, cela indique que les consommateurs sont satisfaits et que les produits sont bien positionnés.
Combien de mes produits sont notés 4 étoiles ou plus ?
Comme le pourcentage d'avis de vos produits qui sont à 4 étoiles et plus, il est utile pour les marques de comprendre combien de leurs avis au total sont à 4 étoiles et plus. Cette information peut vous aider à comprendre de façon globale ce sur quoi repose la satisfaction des consommateurs d'après les avis. Nos études menées avec de grands distributeurs montrent que les marques enregistrent 45 % de conversion en magasin pour les produits ayant quatre étoiles supérieures et plus de 100 avis.
Combien d'avis affichables ma marque compte-t-elle au total ?
Ce chiffre est utile pour le reporting, surtout lorsque vous comparez les performances d’un produit sur les 30 derniers jours ou par rapport à ses concurrents. Il peut aussi donner aux marques une idée de ce que voient les acheteurs lorsqu’ils regardent vos produits.
Quel est mon pourcentage de part de produits ?
Cela permet à une marque de savoir combien de produits d’une certaine catégorie chez un distributeur sont les siens par rapport à ceux de ses concurrents. Cela peut donner à une marque une idée de sa position sur un rayon concurrentiel en termes de nombre brut de produits.
Quel est mon pourcentage de part d’avis ?
Le review share permet aux marques de comparer leur volume d’avis à celui de leurs concurrents dans leur catégorie. Une marque dont la part d’avis est faible peut avoir affaire à des acheteurs qui manquent d’informations pour passer à l’achat, ou à des produits positionnés sur un marché saturé. Les campagnes de Sampling et la diffusion des avis permettent d’y remédier.
The Seaweed Bath Co. était une petite entreprise de soins pour la peau et les cheveux qui cherchait à étendre ses SKUs chez un grand distributeur. Le distributeur voulait qu'elle prouve sa capacité à obtenir de bonnes notes avant de lui permettre de développer sa présence en rayon. Grâce à Sampling et à Brand Edge, Seaweed Bath Co. a atteint une couverture en avis de 100 % pour ses produits et a pu démontrer la satisfaction des clients, même avec peu de produits en rayon par rapport aux concurrents de sa catégorie.
Nous voulons vous faciliter la tâche et vous aider à tirer le meilleur parti de votre programme UGC. Nous sommes ravis d'annoncer que nous offrons aux marques un accès anticipé gratuit à Network Performance Insights. Nous avons lancé notre produit Premium Network Insights, qui comprendra Network Performance, Sentiment et Named Competitors. En savoir plus ici.
