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La découverte portée par la communauté, expliquée
Les marques sont désormais définies par ce que les acheteurs se disent entre eux. Découvrez comment bâtir une communauté authentique et maîtriser le marketing de bouche-à-oreille moderne.
Internet évolue encore plus vite que nous l'imaginions, et d'une manière que bon nombre de ses premiers pionniers n'avaient jamais prévue. C'est particulièrement vrai pour les entreprises et les consommateurs de la place de marché en ligne. Le moteur de cette évolution est le contenu généré par les utilisateurs (UGC), comme les avis produits, les photos et les vidéos.
Dans la huitième édition de The Conversation Index, nous explorons comment le partage de l’UGC sur des réseaux (comme Bazaarvoice) et des canaux améliore les ventes, les insights et le trafic issu des résultats de recherche, et pourquoi il n’existe pas de trop d’UGC.
Pour nos lecteurs de blog à court de temps (nous savons que vous êtes encore en train de rattraper le retard après les fêtes), cet article présente une version condensée la première moitié des points clés de The Conversation Index. Un prochain article de blog présentera la seconde moitié.
La diffusion augmente le volume (et l'impact) des contenus sur l'ensemble du réseau
Partager des UGC sur différents réseaux, ce qu'on appelle la diffusion, augmente le volume de contenu. Au sein du réseau de Bazaarvoice, les entreprises diffusent des UGC vers les sites de leurs fournisseurs ou partenaires de canal. Cela comprend les avis et les questions-réponses, ainsi que les photos et vidéos créées par les consommateurs. Le même UGC affiché sur votre site et sur le site d'un partenaire reste bénéfique, tant que le contenu est vu.
Prenons les photos d’avis. Notre étude de suivi oculaire a montré que 25 acheteurs en ligne regardaient d’abord les images produits, avant tout autre contenu de la page produit. La diffusion d’UGC signifie aussi davantage de conversation. Dans le secteur de la quincaillerie, nous avons constaté que la diffusion représentait une hausse de 259 % du contenu total par rapport au contenu natif. Cela s’est traduit par une hausse de 18 % de la couverture produit.
Mais pourquoi cette hausse du volume de contenu est-elle importante ?
Plus d'UGC, c'est plus de conversions
Les avis en ligne sont l’une des formes d’UGC les plus puissantes. Voici quelques statistiques issues de notre réseau :
Ajouter un seul avis à une page produit augmente les commandes de 10 %
30 avis augmentent les commandes de 25 %
100 avis augmentent les commandes de 37 %
L’analyse des données d’avis sur des milliers de produits et plusieurs catégories de produits montre une opportunité de revenus incrémentaux qui se poursuit au-delà de 500 et de 1 000 avis par produit. En clair, un volume d’UGC plus élevé signifie que davantage d’acheteurs voient des avis et que la confiance des acheteurs augmente. Cela se traduit par des revenus plus élevés pour les entreprises.
Le contenu dynamique améliore le trafic de recherche et le classement
Les moteurs de recherche favorisent dans leurs résultats les sites au contenu récent et unique. Comme les avis en ligne alimentent en continu du contenu sur vos produits et services, ils peuvent nettement améliorer votre classement dans les résultats de recherche.
Chaque nouvel avis agit comme un déclencheur social pour les moteurs de recherche et améliore le score de réputation du produit ou du service. Les moteurs de recherche détectent aussi la date de publication de chaque nouvel avis, ce qui améliore le score de fraîcheur du site lorsque du nouveau contenu est découvert.
Un volume d'UGC plus élevé améliore les insights produits
Plus une entreprise reçoit d’avis, plus elle en tire d’avantages. En fait, dès qu’une entreprise reçoit plus de 100 avis, elle obtient une compréhension extrêmement précieuse des insights clients sur son activité.
Mais comment les entreprises analysent-elles ces insights ? Une méthode consiste à modérer avec un étiquetage du contenu. Les modérateurs taguent les avis qui contiennent des suggestions de produits ou des défauts et les acheminent vers les services concernés de l'entreprise. Les avis favorables sont généralement les plus précieux pour les insights, les avis de trois et quatre étoiles ayant plus de deux fois plus de chances de contenir des suggestions de produits.
Les avis sont aussi utiles pour les acheteurs. Les avis qui contiennent des suggestions et des défauts produits ont 2,5 fois plus de chances de recevoir des votes d’utilité positifs d’autres acheteurs. Les avis cinq étoiles ont de la valeur : 18 % d’entre eux reçoivent des votes d’utilité positifs.
En résumé : l'UGC apporte d'énormes avantages
Lorsqu’un client rédige un avis, publie une photo d’avis ou enregistre un avis vidéo, il rend service aux entreprises comme aux clients. Les entreprises en retirent d’énormes bénéfices : meilleures conversions des ventes, meilleur positionnement dans les résultats des moteurs de recherche et insights clients. Les clients gagnent la confiance d’achat qui leur manquait à l’ère pré-internet.
