Comment les femmes font leurs achats pendant le COVID-19

En cette période inhabituelle, où l’on dispose soit de beaucoup de temps libre, soit d’aucun tout en essayant de concilier école à la maison, relations et travail, il n’est pas étonnant que les femmes adaptent leurs comportements à leur nouvelle réalité.

Ces changements de comportement ne concernent pas seulement la gestion de l'équilibre vie professionnelle-vie privée en période de quarantaine, mais aussi la manière dont les femmes abordent l'achat d'articles essentiels et non essentiels pour elles-mêmes, leurs partenaires et leurs familles

Nous avons interrogé plus de 5 100 femmes de la communauté Influenster âgées de plus de 13 ans pour savoir comment leurs comportements ont pu évoluer pendant la pandémie, semaine après semaine. Voici les tendances que nous observons :

Les effets sociétaux de la quarantaine sont de plus grands facteurs de stress que le virus lui-même

Comme on pouvait s’y attendre, à la question sur leur état d’esprit, le mot qui revient le plus dans les réponses écrites est « anxieux ». En fait, « anxieux » apparaît 3 fois plus que tout autre mot. Parmi les autres sentiments souvent exprimés (par ordre de fréquence) : ennuyé, stressé, bien/très bien, effrayé, inquiet, correct et triste. « Anxieuse. Je m’inquiète pour tout le monde et pour tout. Je m’inquiète de ce que sera ma situation financière après tout ça, ou de la date à laquelle ça se terminera. »

– Femme, 24 ans, Kentucky Nous avons constaté que l’incertitude financière et économique est le principal facteur de stress pour les personnes ayant répondu à l’enquête. Viennent ensuite le stress de l’école à la maison, la gestion des nouvelles routines et la santé de soi-même et de ses proches.

Pour ceux qui n’ont pas été directement touchés par le virus ou qui ne sont pas à haut risque, les inquiétudes portent davantage sur les licenciements, les chômages techniques, les baisses de salaire et sur ce qu’il adviendra avec le temps de leur emploi et de l’avenir de l’économie.

S'il y a de l'anxiété, il y a aussi du recul : les répondants ont exprimé que, même si l'incertitude suscite peur et stress, ils sont reconnaissants d'être en bonne santé et en sécurité et apprécient ceux qui sont en première ligne.

Les priorités d’achat ont changé

Avec autant d’acheteurs qui connaissent déjà des difficultés financières ou s’attendent à en connaître bientôt, et la disponibilité des produits en magasin, 79 % des répondants sont tout à fait d’accord ou d’accord pour dire que leur comportement d’achat a énormément changé à cause de la pandémie, et 1 sur 2 déclare que ses priorités dans les décisions d’achat ont évolué en conséquence directe du virus.

1 répondant sur 3 a indiqué que son changement de comportement s’était produit lorsque son gouvernement avait renforcé les consignes de « rester à la maison », et près d’un cinquième des répondants ont déclaré que leur comportement avait changé en réaction à toute la couverture médiatique autour de la constitution de stocks.

En examinant les facteurs les plus importants dans le choix d’un produit à acheter, les femmes accordent moins d’importance à la qualité et se concentrent davantage sur l’accessibilité du produit. Avant la pandémie : 1.) qualité 2.) prix 3.) nom de la marque

Pendant la pandémie : 1.) disponibilité 2.) prix 3.) qualité

« L’offre et la demande semblent prendre le pas sur les noms de marque ou la qualité à ce stade. Les gens sont frénétiques à l’idée d’avoir au moins un produit plutôt qu’aucun. Après cela, je pense que beaucoup de gens reviendront à la fidélité à la marque et/ou à la qualité plutôt qu’à “n’importe quel produit vaut mieux que rien”. » – Femme, 41 ans, Massachusetts

En examinant les femmes qui s'identifient comme mères, nous avons constaté un glissement de la qualité et de l'approbation des enfants vers la disponibilité. Avant la pandémie : 1.) qualité 2.) approbation des enfants 3.) prix

Pendant la pandémie : 1.) disponibilité 2.) prix 3.) qualité Certains secteurs ont également vu évoluer leurs comportements d'achat. Pour l'alimentation, nous avons constaté un glissement de la qualité et de la nutrition vers la disponibilité et la durée de conservation. Avant la pandémie : 1.) qualité 2.) prix 3.) nutrition

Pendant la pandémie : 1.) disponibilité 2.) durée de conservation plus longue 3.) prix Et en ce qui concerne les produits clean (produits fabriqués sans toxines ni produits chimiques), un tiers des répondants ont déclaré continuer à acheter des produits clean parce que les ingrédients sont toujours une priorité pour eux, 43 % ont dit privilégier les produits clean pour certains achats seulement, et 26 % ont indiqué que leurs priorités avaient changé en raison de la pandémie.

Ce qui est encore plus intéressant, c’est que, alors que de nombreuses catégories de produits évoluent vers « disponibilité » et « prix » comme principaux moteurs d’achat, les priorités d’achat en soins de la peau restent très axées sur la « qualité » et l’« efficacité » comme principaux moteurs d’achat.

Le shopping en ligne ne remplacera pas durablement l'achat en magasin

Nous avons constaté que 41 % des répondants achètent en ligne les articles qu'ils achèteraient normalement en magasin, et qu'un tiers reconnaît acheter plus de produits en ligne qu'à l'accoutumée.

Même si l’achat en ligne progresse, le besoin de l’expérience et du contact humain qu’offrent les magasins physiques demeure. « Je pense que, dans une certaine mesure, les gens feront peut-être davantage d’achats en ligne après avoir réalisé à quel point c’est accessible et facile, mais au fond, je crois qu’ils seront ravis de retourner dans leurs magasins, restaurants et autres commerces préférés, où il y a du lien humain et de l’expérience partagée. Je pense qu’au final, une fois tout cela terminé, les habitudes d’achat se stabiliseront à peu près au niveau d’avant la pandémie. » – Femme, 23 ans, Tennessee

Les consommateurs sont partagés sur la question de savoir s'ils reprendront leurs habitudes d'achat normales une fois la pandémie terminée : 40 % des répondants pensent qu'ils reviendront à leurs habitudes d'achat normales, un tiers estime qu'il est trop tôt pour le dire, et un quart prévoit de continuer à acheter comme il le fait actuellement. S'il est difficile de prédire l'avenir en ce moment, il semble que les consommateurs indiquent qu'ils finiront par revenir à leurs habitudes d'achat normales, y compris en fréquentant les magasins physiques.

Comment les marques peuvent planifier de façon proactive

Interrogés sur les rôles que les marques peuvent jouer, les répondants ont exprimé le souhait de comprendre les personnes derrière les marques et les entreprises, et la façon dont elles sont prises en charge en cette période.

Dans cette période où la fidélité aux marques évolue rapidement, les marques devront être réfléchies dans leurs messages, agiles dans leur marketing et capables de bâtir des liens durables. Les consommateurs prêtent attention aux entreprises qui font leur part pour soutenir leurs équipes et la communauté au sens large. Même s’ils achètent ce qui est facilement accessible aujourd’hui, les temps changeront, et vous voudrez être la marque à laquelle les acheteurs restent fidèles pendant et après la pandémie.

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