Séduisez les millennials comme Levi's

Demandez à n’importe qui de moins de 30 ans sa marque de jeans préférée, beaucoup — voire la plupart — répondront Levi’s. Récemment, cette marque vieille de 160 ans est parvenue à devenir l’une des marques de vêtements les plus populaires chez les millennials.

Comment cette marque classique y est-elle parvenue, et que peuvent en retenir les autres marques ?

Pour séduire la nouvelle génération de millennials, Levi Strauss & Co. a complètement transformé sa stratégie marketing et son identité de marque à partir de 2009. L’entreprise a mis en place un ensemble d’objectifs marketing clésS'ouvre dans une nouvelle fenêtre qui, au fil des années suivantes, allaient finalement conduire à sa réussite actuelle.

Fait intéressant, ces trois stratégies ne sont pas propres au secteur de l’habillement. D’autres marques peuvent utiliser ces mêmes techniques pour attirer ce groupe de consommateurs très recherché.

Adoptez le digital

En 2009, Levi’s a lancé sa première campagne de marketing sur les réseaux sociauxS'ouvre dans une nouvelle fenêtre sur Facebook et Twitter. Depuis, Levi’s réussit sur les réseaux sociaux parce que la marque ne se contente pas de vendre des vêtements : elle participe aux conversations qui comptent pour son audience. Cela fonctionne parce que les millennials sont avides d’expériences, et Levi’s leur en propose constamment avec des contenus sur la musique, le lifestyle ou l’art qui ont de la valeur pour cette tranche démographique.

Grâce à cela, Levi’s a séduit les millennials et propose des expériences originales, incitant cette audience à s’engager auprès de la marque. Levi’s a par exemple organisé une série de concertsS'ouvre dans une nouvelle fenêtre à travers les à travers les États-Unis sur la plus ancienne ligne ferroviaire du pays, avec des arrêts dans une série de petites villes tous les quelques jours.

Une marque doit être plus que son produit : chaque interaction que les clients ont avec vous doit renforcer qui vous êtes et ce que vous pouvez faire pour eux. Les marques intelligentes rendent ces interactions plus fréquentes, plus intéressantes et plus faciles à partager. En laissant cette logique guider sa stratégie sur les réseaux sociaux, Levi’s a rassemblé plus de 20 millions de fans sur Facebook, près de 400 000 abonnés sur Twitter et plus de 130 000 abonnés sur Instagram.

Captivez votre audience cible

L’engagement client de Levi’s est au cœur de son succès. L’entreprise connaît son public cible, mais surtout, elle a aussi fait le choix conscient de l’écouter et d’apprendre de lui. Levi’s connaît toujours les réseaux sociaux préférés des millennials, leurs centres d’intérêt et, surtout, les styles vestimentaires les plus populaires.

Par exemple, de nombreux clients de Levi’s partagent une passion pour le cyclisme et, ces 12 derniers mois, la marque a lancé une gamme de vêtements dédiéeS'ouvre dans une nouvelle fenêtre conçue spécialement pour les passionnés de vélo. Au-delà, elle a aussi organisé des événements marketing et des magasins de vélo populaires dans le monde entier.

Les marques avisées peuvent mieux comprendre leurs acheteurs en dialoguant avec eux et en écoutant ce qu'ils ont à dire. Les notes, les avis, les questions et les données d'insights consommateurs sont autant d'excellentes sources d'information sur les centres d'intérêt des acheteurs. Les marques qui exploitent ces informations peuvent mieux se rapprocher des consommateurs et nouer des relations avec eux, ce qui aide à répondre à leurs besoins.

Une communication cohérente sur tous les canaux

Si vous regardez les réseaux sociaux, les sites web ou les médias traditionnels de Levi’s, vous verrez un thème constant — les jeunes portent du Levi’s. Depuis 2009, la stratégie de Levi’s consiste à rester cohérente dans l’ensemble de son marketing et de son positionnement produit, avec des images de jeunes portant ses produits. Son ancienne CMO Rebecca Van Dyck a bien résumé leur message en déclarant : « La cohérence, c’est innover »S'ouvre dans une nouvelle fenêtre, a-t-elle dit. « Et c’est bien plus qu’une campagne, une saison. Il s’agit de créer un message unique qui puisse perdurer dans le temps. »

Un problème auquel de nombreuses marques sont confrontées est de garder des messages cohérents d'un canal à l'autre. Lorsque les messages ne sont pas cohérents, l'expérience peut sembler décousue d'une plateforme sociale à l'autre Levi's excelle dans la création d'un design visuel unifié sur tous ses canaux. De la palette de couleurs au logo et à la typographie, tout s'enchaîne de manière fluide d'une plateforme sociale à l'autre.

En plus de cela, ils sont également réguliers dans leurs partages sur les réseaux sociaux. Ils ont mis en place un calendrier assez rigide et le suivent pour éviter les fluctuations de partage sur les réseaux sociaux, après avoir constaté que cela peut dérouter les abonnés et nuire potentiellement à une marque.

Les millennials détestent le marketing, quand il ne les concerne pas

Les millennials s'y connaissent en marketing. Les marques qui veulent séduire les consommateurs millennials doivent se concentrer sur la construction de relations avec les jeunes consommateurs plutôt que sur la vente. Les avis clients, les réseaux sociaux et les données d'insights consommateurs sont autant de sources d'informations que les marques peuvent utiliser pour renforcer leurs relations avec les consommateurs. C'est l'enseignement clé à retenir pour les marques qui cherchent à créer un lien avec cette audience.

Plus précisément, celles qui s’intéressent à attirer des consommateurs plus jeunes. Converse, Carhartt, Jansport, Woolrich, Red Wing Shoes et LL Bean sont toutes des marques qui ont connu un regain de popularité auprès des millennials grâce à des efforts marketing coordonnés.

Votre marque peine-t-elle à fidéliser le public des millennials ? Quelles stratégies avez-vous utilisées et pensez-vous que le succès de Levi’s pourrait s’appliquer à vos actions sur les réseaux sociaux ?

Découvrez ce que veulent les consommateurs grâce à notre étude sur les tendances émergentes de l’habillement.