Exploitez le contenu des acheteurs pour les marques alimentaires

Nous sommes officiellement entrés dans l'ère de la gastronomie sur les réseaux sociaux.

Cette nouvelle ère passionnante est portée par une offre alimentaire considérablement élargie, ainsi que par des plateformes sociales comme Instagram, Facebook, Twitter et Pinterest. Ces plateformes permettent aussi bien aux gourmets qu’aux entreprises de partager et de promouvoir du contenu depuis n’importe où.

Ils jouent aussi un rôle de plus en plus important dans les décisions d'achat des consommateurs : sur Pinterest seulement, 57 % des utilisateurs reconnaissent avoir interagi avec du contenu lié à l'alimentation !

Mais comment les marques alimentaires et de boissons peuvent-elles tirer parti de cette période d'opportunités et de concurrence accrues ? Dans le dernier volume de The Conversation Index, nous avons examiné comment le contenu généré par les consommateurs transforme les comportements d'achat en épicerie.

Encouragez vos clients à partager leurs expériences

En matière de contenu généré par les consommateurs (CGC) comme les avis, photos et vidéos, votre marque n'en aura jamais assez ! Le CGC offre toute une gamme d'avantages, depuis l'amélioration de votre optimisation pour les moteurs de rechercheS'ouvre dans une nouvelle fenêtre (SEO) jusqu'à l'augmentation de la confiance des consommateurs dans vos produitsS'ouvre dans une nouvelle fenêtre.

Si vos clients ne partagent pas leur expérience, envisagez de mettre en place un programme d’e-mails post-interaction qui leur écrit automatiquement plusieurs semaines après l’achat pour leur demander de partager leur expérience. Vous pouvez aussi recueillir des retours via des enquêtes sur votre site web ou en les proposant dans l’emballage de vos produits.

Apprenez-en plus sur votre marque et vos produits grâce au CGC

Vous connaissez peut-être bien vos produits, mais ce que pensent vos clients compte avant tout. En suivant de près les CGC à propos de vos produits, vous découvrirez des moyens de les améliorer, de renforcer votre message et d'obtenir de précieux insights sur votre entreprise.

Pensez à inviter vos clients à donner leur avis sur votre dernière déclinaison de saveur, ou sur vos promotions en cours. Ces retours apportent des feedbacks importants qui peuvent vous aider à améliorer vos produits et vos services.

Interagissez avec les consommateurs grâce au CGC et aux réseaux sociaux

Sur vos canaux de réseaux sociaux, essayez toujours de répondre rapidement et publiquement aux questions des consommateurs, de réagir aux commentaires et d’interagir avec les clients. Une enquête a révéléS'ouvre dans une nouvelle fenêtre que 71 % des clients qui reçoivent une réponse rapide et efficace d’une marque sur les réseaux sociaux sont plus susceptibles de la recommander à d’autres (contre 19 % de ceux qui n’ont pas reçu de réponse).

En répondant efficacement et rapidement, vous montrerez à vos clients que leur avis compte, et ils vous récompenseront par leur fidélité.

Adoptez le CGC pour aider votre marque de l'alimentation et des boissons à prospérer

Les consommateurs d'alimentation et de boissons sont versatiles. Comme les aliments et les boissons sont généralement perçus comme plus abordables que d'autres biens, et comme le choix s'est élargi, les consommateurs sont moins enclins à rester fidèles à une marque si une autre option devient plus attrayante.

Cela offre des opportunités exceptionnelles aux nouveaux venus de l’alimentation et des boissons, et accroît la concurrence pour les marques existantes. En suivant de près le CGC et en échangeant avec les consommateurs, votre marque (établie ou nouvelle) aura davantage d’occasions de renforcer la fidélité des consommateurs et d’améliorer la qualité de ses produits. Les consommateurs réagissent positivement quand ils apprennent que leur opinion compte : c’est à votre entreprise de leur montrer que vous y tenez.

Pour découvrir comment le contenu généré par les consommateurs transforme les comportements d’achat, téléchargez le dernier volume de The Conversation Index.