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La hausse des coûts oblige les acheteurs américains à repenser leurs habitudes de dépenses. Avec une inflation qui pèse toujours sur les budgets des ménages, beaucoup réduisent les achats non essentiels, recherchent des remises et privilégient la valeur plutôt que la fidélité à la marque.
Ce changement de comportement remodèle le paysage du commerce de détail, les achats en ligne aux États-Unis jouant un rôle crucial alors que consommateurs et entreprises s'adaptent aux nouveaux comportements d'achat.
Selon le Shopper Preference Report 2025, au moins 32 % ont spécifiquement intensifié leurs achats en ligne pour trouver de meilleures affaires. La recherche de prix abordables entraîne un net virage vers un shopping axé sur la valeur, où le prix et le côté pratique l'emportent sur la fidélité à la marque.
Découvrez-en davantage sur les tendances de comportement des consommateurs aux États-Unis qui façonnent l’avenir du shopping dans le pays.
Les acheteurs sensibles à la valeur : l’essor des marques de distributeur
La tendance aux marques de distributeur continue de s’accélérer. Selon le Shopper Preference Report 2024S'ouvre dans une nouvelle fenêtre, 44 % des acheteurs américains sont passés définitivement aux marques de distributeur. En 2025, ce chiffre a bondi à 59 %, devançant le Canada (50 %) et l’Australie (57 %). Cette préférence croissante signale un changement fondamental du comportement des consommateurs : les marques de distributeur ne sont plus perçues comme des compromis, mais comme des choix malins, axés sur la valeur.
Pourquoi les acheteurs se tournent-ils vers les marques de distributeur ?
Le prix reste le facteur le plus important : 75 % des acheteurs américains citent des coûts plus bas comme principale raison d’adopter les marques de distributeur. Toutefois, l’accessibilité financière ne suffit pas à elle seule à expliquer ce changement. D’autres facteurs, comme l’amélioration de la qualité, les avis positifs et les pratiques durables, jouent un rôle important dans l’influence sur les préférences des consommateurs.
Confiance des clients : les avis l'emportent sur le discours de marque
Alors que les marques continuent d'investir massivement dans les contenus de marque pour renforcer leur crédibilité, les consommateurs américains s'appuient de plus en plus sur les avis clients et sur des expériences concrètes pour guider leurs décisions d'achat en ligne.
Selon notre rapport, 42 % des consommateurs américains se sentent plus en confiance pour acheter en ligne aux États-Unis lorsqu'il y a un grand volume d'avis, et 30 % font confiance aux badges d'achat vérifié comme preuve d'authenticité.
Ce n'est pas seulement la présence d'avis qui compte ; c'est leur qualité qui compte. Les acheteurs trouvent utiles, au moment d'acheter, les avis écrits accompagnés de photos (19 %), les notes en étoiles assorties de commentaires (16 %), les avantages et inconvénients détaillés (17 %) et les informations de taille/coupe (13 %).
Des solutions comme Ratings & Reviews de Bazaarvoice aident les marques à mettre en valeur des feedbacks authentiques, des achats vérifiés et du contenu généré par les utilisateurs (UGC), ce qui renforce la confiance et la transparence. Cela met en avant les avis détaillés et les achats vérifiés, là où les clients gagnent le plus.
Le shopping porté par les créateurs : une influence en hausse
Au-delà des avis clients, les recommandations de créateurs influencent de plus en plus les achats en ligne aux États-Unis. Les consommateurs américains sont les premiers au monde pour les achats motivés par les contenus d’influenceurs et de créateurs, devant les autres grands marchés.
Près de la moitié (48 %) ont effectué au moins un ou deux achats au cours des six derniers mois, tandis que plus de 41 % ont acheté trois fois ou plus sur la base de contenus d’influenceurs. Cette tendance met en évidence l’évolution de la confiance des consommateurs, les acheteurs privilégiant les contenus authentiques et auxquels ils peuvent s’identifier plutôt que la publicité traditionnelle.
Cette tendance concerne de nombreux secteurs, la beauté, l’habillement et l’électronique s’imposant comme les principales catégories influencées par les recommandations des créateurs.
Malgré la confiance croissante envers les recommandations des créateurs, les acheteurs ne se fient pas uniquement aux influenceurs : ils découvrent et achètent des produits directement sur leurs plateformes sociales préférées.
Le social commerce explose : Facebook et YouTube en tête
Le social commerce est en plein essor aux États-Unis : 28 % des acheteurs ont augmenté leurs dépenses de plus de 20 % par rapport à l’an dernier.
Et les principales plateformes sociales utilisées pour des achats directs sont Facebook (56 %), YouTube (49 %), Instagram (40 %), Pinterest (17 %) et X (15 %). Mais plus que dans tout autre pays, les acheteurs américains utilisent largement YouTube pour le social commerce. De même, leur engagement sur Pinterest et X est plus élevé qu'ailleurs dans le monde.
Les contenus qui alimentent le social commerceAu-delà de l’achat lui-même, le type de contenu avec lequel les acheteurs interagissent sur les réseaux sociaux influence leurs choix. Si les vidéos courtes restent populaires, 49 % des personnes interrogées les jugeant particulièrement influentes au cours de l’année écoulée, les préférences se diversifient. Par rapport à d’autres pays, les acheteurs américains privilégient nettement les vidéos longues (31 %), 22 % suivent des livestreams (démos produits, sessions de questions-réponses, par exemple) et 14 % consomment des contenus audio comme les podcasts.
Mais lorsqu'on leur a demandé quels types de vidéos sur les réseaux sociaux les incitent le plus à envisager un achat, les acheteurs américains ont montré une nette préférence pour les résultats avant/après (35 %), les tutoriels ou vidéos pratiques (29 %) et les live shopping (17 %), dans des proportions supérieures à celles de tous les autres pays interrogés. Les marques qui intègrent de l'UGC authentique dans ces formats constatent un engagement et des conversions plus élevés.
En ce qui concerne les catégories de produits affichant la plus forte activité de social commerce, les États-Unis sont en tête pour l'électronique (36 %), l'épicerie (33 %) et l'alimentation et les boissons (29 %), en plus de la santé et beauté et de l'habillement, qui restent des catégories très performantes à l'échelle mondiale.
L'avenir du shopping aux États-Unis
C’est une innovation en matière d’expériences d’achat qui rend les acheteurs américains plus curieux que jamais. Environ 39 % recherchent activement des technologies de RA/RV pendant leur parcours d’achat. Cela inclut ceux qui sont intrigués mais pas encore des utilisateurs fréquents. Des innovations remarquables comme les cabines d’essayage intelligentes, les magasins sans caissier et les visualisations de produits en réalité augmentée reflètent une demande croissante d’expériences de retail fluides et tournées vers la technologie.
Points clés qui façonnent le comportement d’achat en ligne aux États-Unis :
L’inflation et les pressions économiques poussent les consommateurs à repenser leurs dépenses en privilégiant les achats essentiels et les alternatives économiques.
Les acheteurs sensibles à la valeur se tournent de plus en plus vers les marques de distributeur pour leur prix abordable et leur qualité, au-delà de la fidélité aux grandes marques.
La confiance reste un facteur clé, les consommateurs s’appuyant sur les avis de leurs pairs, les témoignages et les retours organiques plutôt que sur les messages de la marque.
Le social commerce prend de l'élan à mesure que de plus en plus d'acheteurs découvrent et achètent directement sur des plateformes comme Facebook, Instagram et TikTok.
L'influence des créateurs continue de façonner les décisions d'achat, mais la crédibilité compte : les acheteurs recherchent de la transparence et des insights équilibrés plutôt qu'un discours promotionnel.
Pour approfondir ces tendances en évolution, où les acheteurs américains s'adaptent à l'inflation et aux pressions économiques, consultez le Shopper Preference Report 2025 complet.
