La Gen Z en tête du social commerce

La Gen Z et les millennials révolutionnent le shopping et le commerce en transformant les plateformes sociales en pôles d’achat dynamiques où découverte, engagement et achat s’enchaînent sans rupture. Les chiffres ne mentent pas : près de 80 % de la Gen Z et des millennials intègrent désormais les réseaux sociaux à leur parcours d’achat, la Gen Z et les millennials étant en tête des tendances du social commerce, selon le Bazaarvoice Shopper Preference Report 2025.

L’enquête, menée dans six pays, met en évidence la façon dont les jeunes acheteurs effectuent des achats directs, que ce soit via la découverte hyper-personnalisée de TikTok, le paiement simplifié d’Instagram ou les promotions pilotées par des créateurs. Pour une part importante des acheteurs, les tendances du social commerce les amènent à suivre un parcours d’achat à voies multiples.

Pour près de 8 consommateurs sur 10, les réseaux sociaux jouent un rôle dans le parcours d'achat

Au moins 79 % des consommateurs de la Gen Z et de la génération Y intègrent les réseaux sociaux dans leur parcours d’achat, selon le rapport. Parmi les tendances du social commerce majeures observées chez eux figure leur propension à découvrir des produits sur les réseaux sociaux puis à se tourner vers plusieurs canaux pour acheter, ce qui souligne le pouvoir des réseaux sociaux pour amener les jeunes consommateurs vers les principaux points de contact des marques et, au final, vers l’achat.

Alors que les générations plus âgées s'appuient encore sur l'e-commerce traditionnel, les consommateurs plus jeunes font des réseaux sociaux leur principal pôle d'achat. Les données indiquent que, dans la tranche des 18-34 ans, les dépenses sur les réseaux sociaux ont fortement augmenté par rapport aux autres profils, 38 % les ayant augmentées de 20 % ou plus.

Il est à noter que plus de la moitié des acheteurs préfèrent Facebook pour les achats directs, tandis qu’Instagram et YouTube suivent de près, ce qui confirme Facebook comme un pôle d’achat dominant.

Pourquoi les jeunes acheteurs préfèrent le social commerce

Ce que ces évolutions indiquent aux marques

Si votre marque n’optimise pas ses actions pour les tendances du social commerce et du shopping interactif, vous n’en faites pas assez pour surfer sur la vague du changement. Les jeunes consommateurs ne peuvent pas être qualifiés de simplement digital-first : ils sont souvent digital-only quand il s’agit de découvrir, d’interagir avec les produits et de les acheter.

Voici ce que les marques peuvent faire pour s’adapter :

Investissez dans des partenariats avec des créateurs

Rendez-les authentiques, car 43 % des acheteurs font confiance aux créateurs qui partagent à la fois les avantages et les inconvénients, ce qui prouve que la transparence est plus efficace qu’un contenu trop positif et axé sur la vente.

Donnez la priorité à la vidéo courte

La domination de TikTok, d'Instagram Reels et de YouTube Shorts signifie que le contenu vidéo doit être au cœur de votre stratégie. Les démonstrations de produits, les transformations avant-après et les témoignages sont ceux qui fonctionnent le mieux.

Améliorez les fonctionnalités de social shopping

Veillez à proposer à votre marque des posts achetables, des options de paiement fluides et des promotions propres à chaque plateforme. Les offres exclusives motivent près de 50 % des achats en social commerce.

Adoptez le retail expérientiel

Qu’il s’agisse d’intégrer des essayages en réalité augmentée, de lancer des pop-ups éphémères ou d’organiser des événements en livestream, les marques qui rendent le shopping ludique et immersif gagneront la fidélité des jeunes générations.

Pour des insights encore plus approfondis sur l'évolution du comportement des acheteurs, téléchargez notre rapport complet Shopper Preference 2025 et découvrez ce qui façonne les tendances du social commerce.

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