Générez plus de trafic en magasin

Nous aimerions vous présenter une nouvelle série rédigée par des membres de notre Content Acquisition Partner Program (CAPP), avec en premier : Karisa Macias, Marketing Director chez Rio SEO.

Alors que les consommateurs recherchent de plus en plus en ligne des solutions à leurs besoins immédiats et souvent locaux, l’opportunité pour les commerces physiques avisés n’a jamais été aussi grande. Les marketeurs l’ont toutefois compris : la concurrence augmente et les pages de résultats des moteurs de recherche locaux (SERP) se remplissent. En effet, les marques prévoient d’augmenter de 17,1 milliards de dollars leurs dépenses de ciblage des audiences locales entre 2015 et 2020, tandis que les PME locales investiront 10,6 milliards de dollars supplémentaires.

Aujourd’hui, l’interaction de votre entreprise avec un consommateur en magasin commence bien avant que votre adresse ne soit saisie dans son application GPS. C’est souvent une connexion en ligne significative qui l’amène en magasin. Comment convertir vos internautes en acheteurs en magasin ? Commencez par intégrer ces 4 bonnes pratiques à votre mix de marketing local pour accroître votre visibilité en ligne, interagir avec les consommateurs aux moments qui comptent et, au final, générer du trafic en magasin.

1. Favorisez les contenus authentiques créés par les consommateurs (CGC)

Il est extrêmement difficile pour une marque de bâtir la confiance des consommateurs sans le soutien d'autres consommateurs. Dans une étude récente, Bazaarvoice a constaté qu'en moyenne, les acheteurs en ligne qui interagissent avec les avis sur les pages produits affichent un taux de conversion supérieur de 58 %, une hausse de 62 % du chiffre d'affaires par visite et une hausse de 3 % de la valeur moyenne des commandes, par rapport aux visiteurs qui n'interagissent pas avec les avis. Une autre étudeS'ouvre dans une nouvelle fenêtre portant spécifiquement sur les avis concernant les commerces locaux a montré que les avis en ligne influencent les décisions d'achat de 67,7 % des répondants.

Chaque mois, le réseau de Bazaarvoice accueille 590 millions d’acheteurs uniques. Lorsque ces acheteurs cliquent sur un résultat de recherche pour visiter votre site, instaurez-vous immédiatement la confiance grâce aux avis ?

Rio SEO intègre votre CGC authentiqueS'ouvre dans une nouvelle fenêtre à vos pages de destination locales via les avis, les Q&R et les contenus sociaux, y compris vidéos et images. Les consommateurs sont accueillis par un contenu très local et pertinent, ce qui prépare le terrain pour une expérience de marque significative et engageante — du genre qui convertit.

2. Partagez des offres localisées

Les consommateurs rêvent d'économies. D'ailleurs, une enquête d'AccentureS'ouvre dans une nouvelle fenêtre menée juste avant les fêtes de fin d'année 2016 a révélé que 44 % des acheteurs déclarent ne jamais ou rarement payer le prix fort.

Les moteurs de recherche sont conçus pour fournir des résultats locaux pertinents. Mettez en avant vos meilleures ventes locales, vos offres, vos cadeaux uniques, et plus encore sur les pages de point de vente. Avec nos Local PagesS'ouvre dans une nouvelle fenêtre, vous pouvez permettre aux responsables locaux d’alimenter leur page de destination avec un contenu local pertinent plutôt qu’avec les seules offres génériques de la marque. Vos clients apprécieront cette touche personnalisée.

3. Démarquez-vous dans les SERP

Bien sûr, vous ne pouvez pas engager si vous ne pouvez pas être trouvé. Le SEO est un travail de longue haleine, mais ne vous inquiétez pas : il est possible d’obtenir rapidement des résultats de classement local.

Nous avons récemment étudié un distributeur national qui, en raison de la saisonnalité de son activité, devait ouvrir et promouvoir 300 magasins dans un délai extrêmement restreint. Dans les 3 mois suivant le choix de ses points de vente temporaires, chacun avait besoin de fiches d'établissement précises et optimiséesS'ouvre dans une nouvelle fenêtre et de pages de destination locales, ainsi que des meilleurs classements dans les moteurs de recherche.

L’exactitude et l’exhaustivité des fiches établissements sont essentielles : des informations erronées sur l’entreprise nuisent à l’expérience utilisateur et font perdre des ventes. Consultez notre étude de casS'ouvre dans une nouvelle fenêtre pour mieux comprendre comment un distributeur a vu plus d’un million de nouveaux visiteurs arriver sur ses pages de points de vente en deux mois après leur lancement.

4. Optimisez pour le mobile

La recherche sur mobile et même la comparaison en magasin sont devenues la norme. Après une recherche sur Google, 76 % des acheteurs mobiles ont changé d'avisS'ouvre dans une nouvelle fenêtre sur le distributeur ou la marque chez qui acheter. Le mobile est leur porte d'entrée vers le magasin.

C'est aussi l'occasion d'augmenter la valeur moyenne des commandes. En fait, alors que les consommateurs dépensent deux fois plus en magasin lorsqu'ils sont assistés par un vendeur, ils dépensent 2,2 fois plus lorsqu'ils consultent le site web de la marque en magasin, selon une étude d'InMoment.

Optimiser pour le mobile, à son niveau le plus élémentaire, désigne la qualité d’affichage de votre site sur plusieurs appareils. Mais il ne faut pas s’arrêter là. Pour que les pages de points de vente réussissent sur des marchés concurrentiels, l’optimisation mobile concerne tout autant l’expérience de l’utilisateur mobile.

Veillez à ce que vos pages de destination locales soient optimisées pour le mobile et correctement balisées avec le schema afin d’être repérables par les internautes mobiles au moment où ils en ont besoin, et optimisez votre localisateur de points de vente pour attirer des consommateurs motivés. Proposez ensuite à ces internautes tous les contenus pertinents et engageants nécessaires à la conversion :

• en-têtes et pieds de page dynamiques

• appel en un clic

• intégration de portefeuille mobile

• du contenu généré par les consommateurs, riche et propulsé par Bazaarvoice, incluant des focus produits et services, des questions-réponses (Q&A), des recommandations sociales, des avis, des photos et des vidéos

Alors que les consommateurs continuent de rechercher les produits et services les plus conformes à leurs préférences et situés à proximité immédiate, les distributeurs locaux dotés d’une forte présence en ligne, de fiches de localisation exactes et de contenus localisés engageants sont les mieux placés pour réussir. Faites-vous partie de ceux-là ?

Découvrez comment intégrer la recherche locale et le contenu généré par les consommateurs à votre stratégie marketing pour générer du trafic en magasin. Pour en savoir plus auprès des partenaires de Bazaarvoice, lisez nos autres articles de la série.