L’omnicanal, clé du succès des fêtes de fin d’année

Quelle est la clé d’une campagne marketing de fin d’année réussie ? Être au bon endroit, au bon moment, là où se trouvent vos acheteurs, surtout quand leur parcours d’achat est devenu plus compliqué que jamais.

Selon le Holiday Consumer Shopping Report 2025, 61 % des acheteurs de la période des fêtes préfèrent découvrir des cadeaux en magasin, et 58 % cherchent en ligne.

Cela, c’est de l’omnicanal. Votre audience est presque partout, vous devez donc être présent hors ligne et en ligne en tant que marque ou distributeur. Le marketing omnicanal n’est plus une option mais une stratégie vitale.

Avec un ciblage et un contexte précis, votre contenu shoppable traversera sans effort tous les canaux, sans plus aucun obstacle.

Voyons les cinq principales raisons de mettre en œuvre la stratégie omnicanale comme stratégie de référence pour réussir les fêtes.

1. Les listes d'achats des fêtes se dressent en ligne comme en magasin

Le premier point de contact du shopping des fêtes pour plus de deux cinquièmes (43 %) des acheteurs des fêtes commence généralement par une recherche sur des moteurs de recherche comme Google. Viennent ensuite, en force, les sites de marques et de distributeurs, avec 39 %.

Pendant ces fêtes de fin d’année, le online est le canal dominant : 34 % des acheteurs des fêtes achètent surtout en ligne, avec quelques achats en magasin. Plus d’un quart des acheteurs des fêtes (28 %) préfèrent une répartition égale entre achats en ligne et en magasin.

Exemple : Starbucks Bring on the Joy

La campagne Starbucks « Bring on the Joy » de 2019 a lancé ses gobelets de fêtes emblématiques et ses boissons de saison, formant le cœur de l’expérience en magasin hors ligne dans le monde entier. Ces gobelets festifs et tangibles ont joué le rôle de principal point de contact physique, signalant la période des fêtes et attirant du trafic en magasin pour une expérience de marque sensorielle.

Les gobelets distinctifs ont suscité une vague de contenu généré par les utilisateurs, les clients partageant avec enthousiasme des photos sur les réseaux sociaux. Ils ont attiré l’attention des internautes. Pour combler encore le fossé, Starbucks avec la commande mobile et l’offre de récompenses de fidélité, ce qui a à son tour encouragé davantage de visites en magasin, achevant un parcours client des fêtes réussi et intégré.

Lien vers le site web de StarbucksS'ouvre dans une nouvelle fenêtre

2. Des recherches en ligne, même pour les achats en magasin

Même si certains acheteurs des fêtes aiment acheter de façon classique, leur parcours commence en ligne. L'an dernier, 52 % des acheteurs des fêtes ont fait des recherches en ligne avant d'acheter un cadeau de fêtes en magasin.

C’est une autre raison pour laquelle l’omnicanal ne doit pas être un simple « bonus » : c’est un impératif. Pour gagner sur le marché actuel, les distributeurs et les marques doivent fusionner leurs magasins digitaux et physiques afin de séduire tous les types d’acheteurs. Plus des trois quarts (64 %) des acheteurs des grandes économies comme le Royaume-Uni préfèrent faire leurs achats de fêtes en ligne. Lorsqu’on leur a demandé de repenser à la dernière fois où un acheteur des fêtes a acheté un cadeau en magasin, 52 % des acheteurs avaient fait des recherches en ligne avant cet achat.

3. Les réseaux sociaux, les moteurs de recherche et les sites de distributeurs dominent la découverte de cadeaux

On observe une quasi-égalité entre les deux grands types d’acheteurs des fêtes concernant la manière dont ils découvrent leurs idées de cadeaux : au moins 61 % préfèrent le magasin, et 58 % préfèrent le online.

C’est une autre raison majeure pour laquelle l’approche d’achat hybride est la clé du maintien de la stratégie omnicanale. En créant une expérience quasi identique en magasin et en ligne, vous pouvez répondre aux attentes d’un large éventail d’acheteurs des fêtes de fin d’année.

Quand nous parlons d’un large éventail, nous parlons de tranches d’âge allant de 18 à 55 ans et plus. On observe une préférence constante pour l’achat en magasin et en ligne simultanément.

4. Des signaux en ligne personnalisés transforment les visiteurs en acheteurs

Maintenant que nous savons comment amener nos acheteurs des fêtes à parcourir les navigateurs, il est temps de les transformer en acheteurs. Les alertes sur les offres concernant le produit qui les intéresse sont les plus performantes pour mettre en œuvre la personnalisation : 57 % des acheteurs préfèrent ces recommandations ou suggestions.

L’affichage de produits très bien notés dans les catégories consultées et les messages contenant la note des acheteurs pour les produits consultés, à 50 % et 51 % respectivement, ont été les signaux en ligne constants pour stimuler les achats des fêtes.

Et un grand classique qui a fait ses preuves : les notifications sur les produits en stock limité, à 49 %, tiennent toujours bon auprès des acheteurs de fin d’année. Mais comment le faire savoir à vos consommateurs potentiels ? C’est là que commence la magie du Bazaarvoice contextual commerce. D’ailleurs, Ann Taylor a su transformer la conscience contextuelle en victoires commercialesS'ouvre dans une nouvelle fenêtre.

5. Des recommandations en temps réel adaptées au moment

La technologie progresse rapidement. Il ne suffit plus de délivrer l’information : la rapidité avec laquelle on la délivre est devenue l’enjeu. C’est pourquoi les recommandations en temps réel sont passées sur le devant de la scène pour les achats des fêtes de fin d’année.

Les acheteurs des fêtes sont toujours à l’affût de suggestions et de recommandations utiles. Quel est le meilleur moyen pour une marque ou un distributeur de leur en proposer ?

Au moins 43 % des acheteurs des fêtes préfèrent recevoir des suggestions fondées sur ce qu’ils parcourent ou font actuellement sur votre site web ou votre appli. Et 25 % préfèrent des suggestions fondées sur leur historique d’achats et sur les informations personnelles collectées à leur sujet.

Conclusion

L’omnicanal n’est pas l’avenir, mais le présent. Il est temps de fournir du contenu avec des informations contextuelles et de le rendre achetable ; sinon, ce n’est que du bruit.

Fait intéressant, la solution est Bazaarvoice Vibe, qui relie tous vos canaux créateurs, sociaux, de sampling, d’avis et de PDP pour une expérience omnicanale. Et pour en savoir plus sur tous les insights concernant le lancement de votre campagne pendant les fêtes, consultez le Holiday Consumer Shopping Report 2025.