Cinq conseils UGC essentiels pour Walmart

Si vous êtes une marque ou un autre vendeur de marketplace qui cherche à mettre son produit entre les mains des gens, inutile de vous vendre Walmart. Depuis le début de 2024, la méga-enseigne mondiale a attiré 255 millions de clients par semaineS'ouvre dans une nouvelle fenêtre et 433 millions de visiteurs mensuelsS'ouvre dans une nouvelle fenêtre sur Walmart.com. Cela fait beaucoup de regards.

Le seul problème ? Vous n’êtes pas le seul à le savoir. Une seule catégorie de produits sur Walmart.com peut compter des centaines de marques. Il faut donc trouver tous les moyens de vous démarquer.

Pour transformer de simples visiteurs en acheteurs engagés, rien n'est aussi puissant ni aussi constamment efficace que le User-generated Content (UGC) de qualité , comme les avis, les notes et le contenu social.

Pour faire bouger les lignes chez Walmart (en ligne comme en magasin), vous devez prendre l’UGC au sérieux. Voici cinq conseils essentiels pour faire passer votre stratégie de contenu à la vitesse supérieure et inciter les acheteurs à passer à l’achat.

Bazaarvoice a interrogé plus de 2 600 acheteurs Walmart de notre communauté Influenster, et voici ce qu'ils avaient à dire.

Les photos gagnent la partie

Il existe de nombreux types d’UGC à intégrer dans votre mix de contenu : les avis textuels, les notes en étoiles et les vidéos sont autant de façons utiles de partager des informations produit avec les acheteurs potentiels. Cependant, selon notre enquête, un type d’UGC se distingue pour influencer les décisions d’achat : l’avis textuel accompagné de photos. 48 % des acheteurs le préfèrent aux autres formats.

Lorsqu’un client publie un avis avec des images, les acheteurs peuvent imaginer votre produit dans la vraie vie, et non dans un cadre idéalisé et de marque. Montrer votre produit en situation d’utilisation donne à l’avis un sentiment d’authenticité auquel une marque ne peut tout simplement pas se mesurer.

Gardez votre flux d’avis bien alimenté

Pour la plupart des produits, les acheteurs s’accordent à dire que plus c’est récent, mieux c’est. Et cela vaut aussi pour les avis.

Quel que soit le nombre d’avis dont dispose votre produit, la récence est un élément essentiel pour instaurer la confiance : 77 % des acheteurs considèrent que les avis récents sont plus fiables. Et par « récent », nous entendons entre un et trois mois.

Cela peut sembler agressif, mais tenez compte de la vitesse à laquelle le marché évolue. Du point de vue d’un acheteur, le produit décrit dans un avis vieux de huit mois n’est peut-être plus celui d’aujourd’hui, surtout par rapport aux concurrents. Pensez aux avis comme à un produit : tenez toujours compte de la date de sortie du nouveau modèle.

Quantifiez la crédibilité

Réfléchissez - seriez-vous plus enclin à acheter un produit avec un seul avis de plusieurs paragraphes qui détaille très précisément les impressions du client ? Ou un produit avec 10 avis courts de trois phrases ?

Selon la plupart des acheteurs, une section d'avis produit ne semble crédible qu'à partir de 10 avis. Entre 10 et 25 avis récents, c'est le point idéal.

Le nombre d’avis n’est pas la seule façon de quantifier ce qui rend les avis crédibles et efficaces. La longueur de l’avis compte aussi. Pour la plupart des acheteurs, la longueur idéale d’un avis est de 3 à 4 phrases. C’est plus détaillé que ces avis minimalistes « bon produit » que l’on voit toujours, mais pas assez pour que le lecteur décroche (ou que l’auteur de l’avis passe pour déséquilibré).

Adoptez le social shopping et les avis

Dans tout l'univers du e-commerce, le social shopping est en plein essor. On pourrait penser que c'est plus vrai pour de petites boutiques que pour un mastodonte comme Walmart, mais ce serait une erreur : 61 % des acheteurs de Walmart ont cliqué sur un lien dans un post sur les réseaux sociaux et effectué un achat immédiat.

C’est particulièrement vrai pour les acheteurs de la génération Z, dont la majorité (67 %) commence ses recherches sur des plateformes comme TikTok, Instagram et YouTube.

Les marques peuvent s’emparer de cette tendance en s’associant à des créateurs et influenceurs pour produire des avis, des démonstrations et d’autres contenus. Vos pages de marque pourraient même intégrer des fonctionnalités UGC, idéalement diffusées sur toutes les plateformes pour plus de cohérence. Comme indiqué plus haut, les avis textuels (avec des images !) sont les posts sociaux les plus efficaces pour convertir les acheteurs potentiels en clients (74 %) ; viennent ensuite les vidéos.

Connaissez votre secteur

Chaque secteur d’activité a ses propres particularités, qui influencent directement la façon dont nous commercialisons les produits et le type d’UGC que vous devriez collecter.

Si vous êtes une marque de beauté, vous figurez tout en haut de la liste des catégories pour lesquelles les acheteurs (88 %) jugent les avis produits essentiels, suivie de la technologie et de l’électronique (86 %) et des produits pour la maison (84 %). Quelle que soit la catégorie, les acheteurs s’appuient sur les avis pour s’informer sur les performances, les caractéristiques techniques et d’autres informations essentielles.

Les catégories associées à un risque d'achat plus faible tendent à être les moins influencées par l'UGC : boissons non alcoolisées, snacks et surgelés, par exemple. Cela signifie-t-il que vous ne devriez pas proposer d'UGC si votre produit relève de l'une de ces catégories ? Absolument pas (nous ne dirions jamais cela). Mais cela peut déterminer l'ampleur de votre investissement pour en collecter ou le type d'UGC que vous sollicitez.

Voici le récapitulatif :

Nous vivons dans une économie de l'avis, et beaucoup de vos clients voudront vous laisser un avis sans que vous les y incitiez. Comme nous l'avons vu tout au long de ce blog, il existe de nombreuses façons de recueillir efficacement des UGC de qualité sur vos pages produits chez Walmart.

En tant que partenaire agréé de Walmart, Bazaarvoice est là pour vous aider à bâtir une stratégie UGC solide qui peut vous démarquer sur Walmart.com !

Pour commencer, rendez-vous sur www.bazaarvoice.com/walmart et découvrez dès aujourd’hui les avantages !

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