S Group steigert sein Rezensionsvolumen

Als Genossenschaft hat die S Group ein sehr einzigartiges Geschäftsangebot, bei dem über 85 % der Umsätze von Inhabern einer Kundenkarte erzielt werden. Mitglieder der S Group (Kundenkarteninhaber) profitieren von bis zu 5 % Geld zurück auf alle ihre monatlichen Einkäufe, was die Mitglieder dazu anregt, in den Geschäften und Verkaufsstellen der S Group einzukaufen. Die S Group betreibt eine Vielzahl unterschiedlicher Angebote, darunter: Hypermärkte, Supermärkte, Discounter, Kaufhäuser, Tankstellen, eine Privatkundenbank und vieles mehr.

Sobald jemand bei der S Group einkauft, ob offline oder online, werden alle Daten seiner Kundenkarte im System gespeichert. Kauft jemand offline ein, scannt er seine Kundenkarte, damit der Einkauf erfasst wird. Kauft er online ein, muss er sich anmelden, damit seine Einkäufe im Treueprogramm gespeichert werden.

„Dadurch hat S Group das Glück, Zugriff auf riesige Mengen an Daten von Kundenkarten zu haben, die zeigen, wie, wann und wo Menschen einkaufen. So können wir unsere Lösung so anpassen, dass Kunden die bestmöglichen Produkte und Services erhalten“, sagte Harri Laaksonen, eCommerce Development Manager.

Offline-Verkaufsdaten von S Group mit Online-Verkäufen verknüpfen

SOK entschied sich vor allem wegen der einzigartigen Kombination aus Technologie, Kundenservice und Moderation für die Zusammenarbeit mit Bazaarvoice. Sie ermöglichte es dem Unternehmen, einen maßgeschneiderten Ansatz zu entwickeln, um online wie offline eine ähnliche Customer Journey zu bieten.

„Wir wissen, dass Kunden, die viel online kaufen, auch viel offline kaufen. Multichannel-Kunden erweisen sich als die profitabelsten.“ sagte Laaksonen.

Durch die Analyse der Bewertungsdaten konnte Bazaarvoice die Offline-Verkaufsdaten des Unternehmens mit den Online-Konversionsdaten verknüpfen, um die Wirkung von Bewertungen und Rezensionen aufzuzeigen. 17 % des gesamten im Geschäft erzielten Umsatzes der Sokos-Kaufhäuser werden von Bewertungen beeinflusst, ebenso 1 % des gesamten online erzielten Umsatzes (Daten von 2019). Auf jeden online ausgegebenen Euro, der von Bewertungen beeinflusst wird, entfallen weitere 17 Euro Umsatz im Geschäft, die Ratings & Reviews zugeschrieben werden können.

„Einer der Hauptgründe für unsere Partnerschaft mit Bazaarvoice war, dass sie die beste Technologie hatten, von Analytics über Moderation bis zum Kundenservice – das Gesamtpaket. Wir wussten, dass wir ein einzigartiges Setup brauchten, deshalb wollten wir nur mit den Besten zusammenarbeiten“, sagte Laaksonen.

Aktuelle Inhalte verbessern die SEO

Die Verknüpfung von Online- und Offline-Daten ermöglichte außerdem einen ganzheitlichen Blick auf die Produktleistung und beantwortete Fragen wie: Führten sie die richtigen Produkte, funktionierten die Produkte wie auf der Website beschrieben, sollte es zusätzliche Details zu den Produkten auf ihren Websites geben usw. Mit den Analyse- und Reporting-Angeboten von Bazaarvoice ließ sich Produkt-Feedback anschließend leicht im Unternehmen weitergeben und die Kundenstimme in den Entscheidungsprozess einbetten.

SOK hat nicht nur die bestehende Customer Journey verbessert, indem es tiefe Produkt-Insights und das Feedback der Käufer nutzte, sondern die täglich neu auf der Website veröffentlichten Inhalte haben auch die Auffindbarkeit in der Suche erhöht und mehr Kunden auf die Website geführt.

„Durch das Sammeln von Bewertungen haben wir täglich frische Verbraucherinhalte auf unserer Website, was unsere Sichtbarkeit bei Google erhöht“, sagte Laaksonen.

Über S Group

Die S Group ist ein kundeneigener finnischer Unternehmensverbund aus dem Einzelhandels- und Dienstleistungssektor mit mehr als 1.800 Standorten in Finnland. SOK ist die Zentralgesellschaft der S Group und betreibt gemeinsame Funktionen und Services für die Gruppe. Die S Group wiederum besteht aus SOK und den regionalen Genossenschaften zusammen.