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Rossignol hat sich zuletzt grundlegend verändert, um das Unternehmen auf veränderte Kaufgewohnheiten auszurichten, seine Kunden besser kennenzulernen und ihr Erlebnis mit der Marke und ihren Produkten zu personalisieren. Der neue Ansatz von Rossignol setzt auf direkte Interaktion mit den Verbrauchern und kombiniert E-Commerce mit den 25 physischen Geschäften des Unternehmens in ganz Europa. Diese Strategie bietet Rossignol die einzigartige Chance, seine Kunden, die unterschiedliche Sportarten ausüben, besser zu verstehen und von einem starken Wiederaufschwung des Skifahrens nach der Gesundheitskrise zu profitieren.
Während Käufer sich früher auf Multimarkengeschäfte verließen, wenden sich Konsumenten heutzutage dem Online-Shopping zu, was die Notwendigkeit unterstreicht, dass sich Rossignol an diese neuen Gewohnheiten anpasst. Die Personalisierung der Customer Journey bedeutet, für jeden Kunden ein eigenes Universum zu schaffen, wenn er mit der Marke interagiert – ob Snowboarder, Alpinskifahrer oder Liebhaber von Wandern, Trail oder sogar Radfahren.
Indem Rossignol über die Bazaarvoice-Lösung Informationen sammelt und teilt, etwa Bewertungen zu Produktdesign und Stil oder Kundenempfehlungen, strebt das Unternehmen ein Kundenerlebnis an, das über die reine Transaktion hinausgeht. Bazaarvoice unterstützt den Moderationsprozess und überwacht nutzergenerierte Inhalte aktiv vor der Veröffentlichung, damit die Bewertungen authentisch sind.
„Die Bazaarvoice-Lösung entwickelt sich ständig weiter und bietet eine robuste Back-Office-Oberfläche. Nach langjähriger Entwicklung ist sie perfekt auf ein internationales Unternehmen wie unseres zugeschnitten und ermöglicht uns aus technischer Sicht, verschiedene Aufgaben zu erledigen. Sie erleichtert es unseren Vertriebspartnern, Bewertungen weltweit zu teilen, und stellt sicher, dass unsere Distributoren nie ohne Unterstützung dastehen“, erklärt Sophie Bolarin, CRM Manager bei Rossignol.
In Skigebieten organisiert Rossignol Tests, die allen Skibegeisterten offenstehen. Nach den Tests fragt das Unternehmen die Teilnehmer nach ihrer Meinung und erhält so wichtige Produktinformationen. Durch die Automatisierung der Bewertungserfassung bei verschiedenen Veranstaltungen hat Rossignol während Produktlaunches ständig Zugriff auf Nutzerfeedback. Auch Händler und Vertriebspartner spielen im Bewertungs- und Testprozess für Produkte eine Schlüsselrolle. Rossignol ließ seine Artikel von einem Panel von Händlern testen, die dem Produkt eine durchschnittliche Bewertung von 4,5 gaben. Dadurch lagen Rossignol bei der Einführung der neuen Kollektion im September bereits Bewertungen zu diesen Produkten aus den vorangegangenen Tests vor. Neben den Händlern befragt Rossignol auch Athleten nach ihrer Meinung, in der Hoffnung auf zusätzliches Feedback zu seinen Produkten.
Produktlinien verbessern und optimieren
Das Kundenservice-Team von Rossignol prüft regelmäßig Produktbewertungen und achtet dabei besonders auf diejenigen, deren Bewertung unter einem bestimmten Schwellenwert liegt. Erhält ein Produkt eine bestimmte Anzahl negativer Bewertungen, werden Maßnahmen zur Verbesserung des Produkts ergriffen. Sophie Bolarin erklärt: „Die Produktmanager erhalten Feedback von Kunden zu den Kollektionen, die sie auf den Markt gebracht haben. Bevor wir unsere Produkte auf den Markt bringen, testen wir sie unter anspruchsvollen Bedingungen. So testen wir unsere Produkte beispielsweise intensiv über eine oder mehrere volle Saisons. Anschließend hilft das Kundenfeedback anderen Käufern bei der Kaufentscheidung, wenn sie sich das Produktdatenblatt ansehen.“ So können potenzielle Käufer die technischen Eigenschaften des Produkts prüfen und von den Erfahrungen bestehender Kunden lernen. Es ist festzuhalten, dass die Mehrheit der Kunden, die verifizierte Bewertungen nutzen, zwar Verbraucher sind, die sich bei Kaufentscheidungen online wie im Geschäft daran orientieren, die Bewertungen für Händler aber ebenfalls zu einem sehr nützlichen Instrument geworden sind, um beliebte Produkte zu erkennen.
„Wir fertigen einen großen Teil unserer Produkte in Europa und möchten die außergewöhnliche Qualität unserer Produkte anhand veröffentlichter Bewertungen und hoher Durchschnittsbewertungen hervorheben. All das wirkt sich positiv auf unsere Konversionsrate aus und trägt zu unserem Umsatz bei. Wir binden echtes Verbraucherfeedback in unsere Marketingmaterialien und Newsletter ein“, sagt Sophie Bolarin.
Die Inhalte stammen hauptsächlich von Verbrauchern und werden durch Athleten und Botschafter ergänzt, was der Markenkommunikation eine authentische und einflussreiche Dimension verleiht, insbesondere wenn sie von Wettbewerbsgewinnern stammen. Eine Reihe von Partnern spielt eine Schlüsselrolle, indem sie wesentlich zur Generierung von Bewertungen und zur Verbreitung von Informationen beitragen, wofür Bazaarvoice ein unverzichtbares Tor ist. So teilt Snowleader beispielsweise die von Rossignol gesammelten Kundenbewertungen auf seiner Website und erhöht dadurch die Sichtbarkeit der Produkte der Marke bei seinen Verbrauchern.
Über Rossignol
Rossignol hat seinen Hauptsitz im Herzen der Alpen und ist ein Unternehmen, das sich auf die Herstellung von Sportausrüstung spezialisiert hat, vor allem für den Wintersport. Es unterhält Niederlassungen in Skiländern wie Italien, Deutschland, Österreich, Schweden, Norwegen, Kanada und den USA. Mit 1.230 Mitarbeitern weltweit, davon 600 in Frankreich, betreibt das Unternehmen mehrere Fabriken, darunter eine in Sallanches, die der Herstellung von Skiern gewidmet ist.
