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Entfesseln Sie Ihre Marke mit TikTok
Nutzen Sie die Kraft authentischer Inhalte mit dem UGC-TikTok-Marktplatz. Finden Sie echte nutzergenerierte Inhalte, um das Engagement zu steigern und Vertrauen auf TikTok aufzubauen.
Die Big Red Group (RBG) und ihre Erlebnismarken (RedBalloon, Adrenaline und Lime&Tonic) bieten Verbrauchern Erlebnisse, indem sie ihnen ein kuratiertes Angebot an Aktivitäten in ganz Australien zur Verfügung stellen.
Auf der Website von RedBalloon hilft das Unternehmen Verbrauchern zum Beispiel, das perfekte Erlebnis zum Verschenken oder Teilen zu finden, etwa Flüge, Fahrten, Essen und Trinken, Kurzurlaube oder Aktivitäten für zu Hause. RedBalloon nutzt weiterhin nutzergenerierte Inhalte (UGC) wie die Ratings & Reviews von Bazaarvoice und Fotos von Kunden, um Online-Konversionen und Umsatz zu steigern, neue Verbraucher zu erreichen und umsetzbare Insights zu gewinnen.
„Erlebnisse sind nicht immer greifbare Produkte. Es ist keine Jeans, kein Hemd und nichts, was man für die Küche kauft, deshalb verlassen wir uns wirklich auf die Stimme des Kunden, um die Geschichte eines Produkts zu erzählen“, sagte Matt Cavalier, Chief Growth Officer bei Big Red Group.
Authentisches Kundenfeedback hilft anderen, sichere Entscheidungen zu treffen
Die Markengruppe weiß, dass Käufer eher kaufen und mehr ausgeben, wenn sie sich mit vertrauenswürdigen Verbraucherinhalten beschäftigen.
„Anhand unserer Recherchen und Daten haben wir deutliche Verbesserungen sowohl bei der Konversionsrate als auch beim durchschnittlichen Bestellwert festgestellt, wenn Konsumenten auf der Website von RedBalloon mit UGC interagieren“, sagte Cavalier.
Aufgrund dieser positiven Wirkung ist das Unternehmen bestrebt, das Bewertungsvolumen und die Zahl der Produkte mit mindestens einer Bewertung kontinuierlich zu erhöhen.
„In der Welt der nutzergenerierten Inhalte gilt: Mehr ist mehr. Mehr Bewertungen zu bekommen ist für uns entscheidend“, sagte Cavalier.
Tatsächlich berücksichtigt RedBalloon UGC in seinen Qualitätsscores und in seinem Algorithmus. Die insgesamt 123.000 Bewertungen der Website spielen eine wichtige Rolle dabei, wie Produkte auf der Website dargestellt werden und welchen Rang sie einnehmen, wenn Verbraucher suchen oder zu Kategorieseiten navigieren. Durch die Berücksichtigung von Bewertungen auf diese Weise können Verbraucher leicht das beste Erlebnis finden, egal ob sie für sich selbst oder als Geschenk zum Vatertag, Muttertag, zu Geburtstagen und anderen Feiertagen einkaufen.
„Das perfekte Geschenk zu finden, kann eine Herausforderung sein, und UGC gibt Kunden die Sicherheit, dass das Geschenk, das sie auswählen, ein großer Erfolg wird“, sagte Cavalier.
Das Vertrauen neuer Käufer gewinnen
RedBalloon nutzt ebenfalls UGC, darunter Kundenfotos, um mehr Käufer über Social-Media-Kanäle zu erreichen. Das hilft, überzeugende Inhalte zu schaffen, Verbraucher zu inspirieren und das Engagement zu verbessern.
„Wir sind immer wieder beeindruckt von der Qualität der visuellen Inhalte, die eingereicht werden“, sagte Cavalier. „In den sozialen Medien ist das der Star. Es sind genau die Inhalte, bei denen man mit dem Daumen innehält und die sich aus der Masse abheben.“
Beispielsweise teilt RedBalloon jede Woche seine liebsten neuen Bewertungen, und diese Beiträge erzielen bei den Followern in der Regel ein hohes Engagement. Außerdem startete das Unternehmen einen Social-Media-Wettbewerb, bei dem die Follower für das Kundenbild abstimmen sollten, das ihnen am besten gefiel, was zu einem deutlichen Anstieg visueller Inhalte führte.
Mit Insights Erlebnisse verbessern und Partnern helfen
Die Bedürfnisse der Kunden ändern sich ständig, und erfolgreiche Unternehmen wie RedBalloon passen sich entsprechend an, selbst an große Herausforderungen wie die COVID-19-Pandemie.
„Uns ist bewusst, dass die Menschen nicht hinausgehen und die Erlebnisse genießen können, die sie sonst gern mögen. Deshalb sind diese neuen Angebote für zu Hause Dinge, die sie tun können, während sie drinnen bleiben“, sagte Cavalier. „Bewertungen haben beim Launch dieses neuen Sortiments eine wesentliche Rolle gespielt.“
RedBalloon arbeitet außerdem mit rund 1.800 kleinen und mittelständischen Anbietern von Erlebnissen in ganz Australien zusammen. Viele dieser Unternehmen können nach dem Erlebnis kein Feedback einholen. Wegen der großen Bedeutung übernimmt RedBalloon das für sie und schließt den Feedback-Kreislauf: Auf Basis von UGC erfahren die Unternehmen, was gut funktioniert und was verbessert werden muss.
„Wir haben festgestellt, dass diese Insights für den Anbieter der Erlebnisse und für uns intern, um die Qualität des Angebots auf unserer Website zu steuern, äußerst nützlich sind“, sagte Cavalier. „Außerdem haben wir festgestellt, dass Kunden es schätzen, wenn wir aktiv den Dialog mit denjenigen suchen, die sich die Zeit genommen haben, Inhalte zu teilen. Das zeigt ihnen, dass wir zugehört und gehandelt haben.“
Die Zukunft des UGC-Programms von RedBalloon
Neben der weiteren Optimierung des aktuellen UGC-Programms von RedBalloon – durch mehr Kundenengagement, ein höheres Bewertungsvolumen und höhere Investitionen in visuelle Inhalte – plant BRG, den Erfolg auf seine weiteren Markenwebsites zu übertragen.
„Wir möchten UGC während der gesamten Customer Journey nutzen. Wir möchten diese Inhalte durch den Funnel ziehen, sodass Käufer, während sie ihre Reise mit einer beliebigen BRG-Marke fortsetzen, Inhalte sehen, die authentisch sind und von anderen Kunden erstellt wurden“, sagte Cavalier.
Über RedBalloon
Die Big Red Group (RBG) und ihre Erlebnismarken (RedBalloon, Adrenaline und Lime&Tonic) bieten Verbrauchern Erlebnisse, indem sie ihnen ein kuratiertes Angebot an Aktivitäten in ganz Australien zur Verfügung stellen.
