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Entfesseln Sie Ihre Marke mit TikTok
Nutzen Sie die Kraft authentischer Inhalte mit dem UGC-TikTok-Marktplatz. Finden Sie echte nutzergenerierte Inhalte, um das Engagement zu steigern und Vertrauen auf TikTok aufzubauen.
Seit 2024 erzielt die Popken Fashion Group eine Konversionsrate von 7,98 %, getragen von Kunden, die aktiv Bewertungen lesen oder mit dem Bewertungscontainer interagieren. Diese Daten unterstreichen den erheblichen Einfluss nutzergenerierter Inhalte auf das Kaufverhalten und zeigen, wie stark Bewertungen Kaufentscheidungen direkt beeinflussen.
Außerdem interagieren 56 % der Kunden der Popken Fashion Group mit Bewertungen, was eine starke Interaktion mit dem Produktfeedback widerspiegelt. Diese hohe Engagement-Rate unterstreicht die Rolle von Bewertungen beim Aufbau von Vertrauen, bei der Verbesserung des Einkaufserlebnisses und bei der Steigerung der Verkaufsleistung insgesamt.
Um seine Konversionsergebnisse zu untermauern, nutzte die Popken Fashion Group Erkenntnisse aus einem A/B-Test in Zusammenarbeit mit Contentsquare, um wertvolle Ergebnisse für die eigene UGC-Strategie zu gewinnen. Dabei wurden Nutzer, die mit dem Bewertungscontainer interagiert haben (Segment A), und Nutzer, die dies nicht getan haben (Segment B), segmentiert. Bei Segment A zeigten sich deutliche Verbesserungen bei zentralen Leistungskennzahlen (KPIs) wie Konversionsrate, Absprungrate und Sitzungsdauer. Segment B erzielte aufgrund der größeren Nutzerbasis zwar den höheren Gesamtumsatz, die Konversionsrate von Segment A war jedoch 3,5-mal höher. Das zeigt, welches Umsatzpotenzial ungenutzt bleibt, wenn Segment B mit derselben Rate konvertieren würde. Ein weiterer positiver Trend war die durchschnittliche Sitzungsdauer. Sie war 15 Minuten länger als in dem Fall, dass ein Nutzer nicht auf die Bewertungskomponente klickte. Die Popken Fashion Group plant, diese Erkenntnisse zu nutzen, um Strategien zur Steigerung des UGC-Engagements zu erkunden.
Um das Engagement weiter zu optimieren, führt die Popken Fashion Group ein Display-Upgrade für Ratings & Reviews ein, das Sichtbarkeit und Nutzbarkeit verbessern soll. Diese Maßnahmen unterstreichen das Engagement der Popken Fashion Group für die kontinuierliche Verbesserung der Customer Experience.
Für die Zukunft will die Popken Fashion Group ihre globale E-Commerce-Strategie weiter ausbauen, und zwar durch:
Den Happy-Size-Marktplatz ausbauen und neue Verkäufer einbinden, ohne dabei die Einheitlichkeit der Rezensionserfahrung zu verlieren.
Sampling-Programme nutzen, um bei der Einführung neuer Produkte frühzeitig Bewertungen zu generieren.
Die internationale Rezensionsmoderation verbessern, um das Management des Nutzerfeedbacks in verschiedenen Sprachen zu optimieren.
Durchführung von A/B-Tests mit Contentsquare, um die Auswirkungen von Display-Upgrades auf Engagement und Konversion zu messen.
Tipps für andere Marken
Kim Herrmann, Senior On-Site Manager bei der Popken Fashion Group, teilt wichtige Insights für Unternehmen, die ihre Strategie für Bewertungen und Rezensionen optimieren möchten:
Die internationale Syndizierung von Bewertungen maximiert die Reichweite der Inhalte und stellt sicher, dass Kunden in allen Märkten vom geteilten Feedback profitieren.
Anreize wie Rabattcodes für das Verfassen von Rezensionen erhöhen die Beteiligung der Kunden.
Wenn Kunden Bewertungen abgeben können, ohne dass ein Kauf erforderlich ist, sorgt das langfristig für ein höheres Feedback-Volumen.
Das Testen und Optimieren von Formaten der Bewertungsanzeige kann Engagement und Wirkung zusätzlich steigern.
Fazit
Durch die Partnerschaft mit Bazaarvoice hat die Popken Fashion Group das Vertrauen und das Engagement ihrer Kunden sowie ihre internationale Skalierbarkeit erfolgreich gesteigert. Die Integration von Bewertungen und Rezensionen, Syndizierung und datengestützten Engagement-Strategien unterstützt weiterhin die globale Expansion der Marke und ihre Marktplatz-Initiativen.
Mit Fokus auf kontinuierliche Optimierung, darunter Verbesserungen bei der Darstellung und datengestützte Tests mit Contentsquare, verfeinert die Popken Fashion Group ihren Ansatz zur Maximierung von Kundenengagement und Konversionserfolg 2024 und darüber hinaus weiter.
Über Popken Fashion Group
Die Popken Fashion Group ist ein international tätiges, familiengeführtes Modeunternehmen, das auf True-Size Fashion spezialisiert ist. Wir verkaufen die Kollektionen unserer fünf Marken – Ulla Popken, Laurasøn, Studio Untold, HAPPYsize und JP1880 – in rund 200 Geschäften und über unsere eigenen Onlineshops, mit 2.000 Mitarbeitern in über 30 Ländern.
