Molton Brown steigert die Konversion um 43 %

Als sich die Luxusmarke für Bad- und Körperpflege Molton Brown für einen Duft-zuerst-Ansatz entschied, stand sie vor einer besonderen Herausforderung: Wie verkauft man Düfte online, wo sich die betörenden Aromen nicht erleben lassen? Dieser Fokus auf Düfte zwang Molton Brown dazu, die eigene digitale Strategie zu überdenken, um diese Herausforderung zu meistern. Die Marke brauchte innovative Lösungen, um das Erlebnis im Geschäft nachzubilden. Das Ziel: Kunden das Vertrauen zu geben, Düfte „ungesehen“ über die Website zu kaufen.

Hier kommt die Plattform Bazaarvoice Ratings & Reviews ins Spiel. Molton Brown wurde kreativ und tat sich mit Bazaarvoice zusammen, um aus Duftlaunches Erlebnisse zu machen und für jeden neuen Duft Aufmerksamkeit und Sichtbarkeit zu erzeugen.

„Bewertungen sind nicht nur Feedback – sie sind ein wichtiges Instrument, das das sensorische Einkaufserlebnis aus dem Geschäft ins Internet bringt und Kunden zu sicheren Kaufentscheidungen verhilft“, sagte Alice Clarke, Global Digital Analyst bei Molton Brown.

Molton Brown nutzte außerdem die Syndizierungsdienste von Bazaarvoice, um diese Kundenbewertungen über verschiedene Märkte und Kanäle hinweg zu verstärken und so für größere Sichtbarkeit zu sorgen. So wurden beispielsweise Bewertungen von britischen Kunden an andere Märkte von Vertriebspartnern und an Kanäle wie den Großhandel syndiziert, was für die globale Strategie der Marke entscheidend ist.

Auswirkungen und Ergebnisse: Messbarer Erfolg

Die Ergebnisse waren eindeutig und wirkungsvoll: Die Kampagne trug zu einem enormen Anstieg der Konversionsrate um 43 % und einem Plus von 54 % beim Umsatz pro Besucher bei, wenn Kunden mit Bewertungen interagierten. Besonders erfolgreich war die Kampagne zur Einführung von Wild Mint & Lavandin: Dank Anreizen im Geschäft stammten 60 % der Bewertungen aus dem ersten Monat.

„Bewertungen liefern Ergebnisse! Dank Bazaarvoice haben wir pro Besucher, der mit Bewertungen interagiert, 54 % mehr Umsatz erzielt. Die Plattform Ratings & Review hat es uns ermöglicht, über unsere Omnichannel-Strategien proaktiv wichtiges Kundenfeedback einzuholen. Dieses Feedback prägt unsere zukünftigen Produkteinführungen, sorgt dafür, dass wir unseren Kunden weiterhin außergewöhnliche Erlebnisse bieten, und treibt ein erhebliches Umsatzwachstum voran.“

Der Einsatz von Bazaarvoice hat bei Molton Brown die Parfümverkäufe angekurbelt und die Marktposition als zukunftsorientierte, kundenzentrierte Marke gestärkt. Und Clarke hat bei der Umsetzung dieser innovativen Strategien eine Schlüsselrolle gespielt. Gemeinsam mit Jade Bailey, Trade and Operations Manager bei Molton Brown, hat ihr Ansatz das Online-Einkaufserlebnis verbessert und die digitale Präsenz des Unternehmens für die neuen Parfümlinien gestärkt.

Wie geht es weiter bei Molton Brown?

Clarke sagte, Molton Brown plane, sein Omnichannel-Incentive-Erlebnis fortzusetzen und QR-Codes zu Lieferscheinen oder Packzetteln hinzuzufügen. „Dieser Ansatz spiegelt die physische Interaktion wider, die sich in den Geschäften so gut bewährt hat. Er vereinfacht das Abgeben einer Bewertung, indem er Kunden direkt auf eine Landingpage führt, und nutzt die physische Interaktion, die im Geschäft Ergebnisse gebracht hat“, erklärte Clark. „Wir freuen uns darauf, das bald einzuführen“

Weitere Erkenntnisse dazu, wie Bazaarvoice Ihre Produkteinführungen verändern kann, finden Sie auf unserer Seite zu Ratings & Reviews.

Über Molton Brown

Molton Brown wurde 1971 in der South Molton Street in London gegründet und verkörpert britischen Luxus mit klarem Fokus auf Qualität und Nachhaltigkeit. Die Marke besitzt einen Royal Warrant von Königin Elizabeth II. und ist bekannt für ihre Ablehnung von Tierversuchen und ihr Engagement für nachhaltigere Produkte. Molton Brown arbeitet mit weltbekannten Parfümeuren zusammen, um unverwechselbare, lang anhaltende Düfte zu kreieren, die vom vielfältigen Geist Londons inspiriert sind.

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