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Community-getriebene Entdeckung erklärt
Marken werden heute durch das definiert, was Käufer einander erzählen. Erfahren Sie, wie Sie eine authentische Community aufbauen und modernes Mundpropaganda-Marketing beherrschen.
McPherson’s Consumer Products gibt es seit den 1860er-Jahren und ist ein führender Lieferant von Gesundheits-, Wellness-, Beauty-, Haushalts- und Körperpflegeprodukten in ganz Australasien. Zum Unternehmen gehören bekannte Haushaltsmarken wie Manicare, Dr. LeWinn's, Lady Jayne, Swisspers, A'kin, Multix und viele mehr.
Die Marke ist überwiegend ein B2B-Hersteller und beliefert rund 10.000 Verkaufsstellen, darunter Supermärkte, Discount-Kaufhäuser, Kaufhäuser und Apotheken.
Vor etwa fünf Jahren beschloss McPherson’s, eine E-Commerce-Plattform für seine Produkte aufzubauen, und wusste, dass ein gutes Programm für Bewertungen und Rezensionen der Schlüssel zum Erfolg sein würde.
„Eines unserer Hauptziele war es, Bewertungen und Rezensionen zu erhalten und sie an unsere Händler zu syndizieren“, sagte Sharon Bottaro, Head of Digital bei McPherson’s. „Das ist ein wirklich wichtiger Teil des Prozesses.“
Die Produkte von McPherson’s bekannt machen
McPherson’s wollte Bewertungen und Rezensionen in seine E-Commerce-Website integrieren, weil das Unternehmen die Rolle nutzergenerierter Inhalte (UGC) im Customer Journey versteht.
„Der Wert unserer Website liegt darin, dass sie Kunden mehr Informationen bietet“, sagte Bottaro. „Wir glauben, dass die Bewertungen und Rezensionen den Menschen die Sicherheit geben, ihren Weg zum Kauf abzuschließen.“
McPherson’s hat sich für eine Partnerschaft mit Bazaarvoice entschieden, um Bewertungen und Rezensionen einzuführen, und zwar wegen unserer Syndizierungsmöglichkeiten.
„Die Leute kaufen nicht nur auf unseren eigenen E-Commerce-Seiten. Sie kaufen auch im Geschäft und auf den Seiten unserer Händler, deshalb ist es außerordentlich wichtig, diese Bewertungen an mehr Orten zu verbreiten.“, sagte Bottaro.
Kundenvertrauen stärken durch Produkt-Sampling
Nachdem Bazaarvoice Ratings & Reviews auf der Website von McPherson im Einsatz war, wollte das Unternehmen noch mehr aus der Plattform herausholen. Es brauchte eine Möglichkeit, vor neuen Produkteinführungen Bewertungen zu generieren und für Aufmerksamkeit zu sorgen. Hier kommen die Sampling-Programme von Bazaarvoice ins Spiel.
Sie begannen mit einem Gesichtsmassagegerät von Manicare namens Nova Fit, das preislich über den anderen Produkten von Manicare lag. McPherson’s entschied sich, das Produkt an Kunden zu schicken, die die Marke Manicare bereits kannten und sich mit ihr beschäftigten. Vor dem Versand der Muster schickten sie potenziellen Rezensenten einen Fragebogen, um deren Schreibfähigkeiten einzuschätzen und zu prüfen, ob sie sich als Verfasser von Rezensionen für das Produkt eignen würden.
„Wir wussten, dass wir dieses Vertrauen bei den Konsumenten wirklich aufbauen mussten, um Umsatz zu generieren und erfolgreich in diesen neuen Bereich zu starten. Das war einer der Auslöser dafür, überhaupt mit diesen Sampling-Programmen zu beginnen“, sagte Bottaro.
Bessere Insights, mehr Bewertungen und stärkere Markenpartnerschaften
Heute laufen bei McPherson’s ständig zwei Sampling-Kampagnen gleichzeitig. Das Unternehmen hat festgestellt, dass 20 % der neuen Bewertungen für seine Produkte aus Sampling-Kampagnen stammen.
„Viele unserer Marken klopfen im Moment bei uns an, weil sie diese Sampling-Kampagnen mit dem Team hier umsetzen wollen“, sagte Bottaro. „Sie erkennen jetzt definitiv alle den Wert darin, und das ist fantastisch.“
McPherson’s nutzt die Erkenntnisse aus Bewertungen und Rezensionen, um seine Produktlinien zu verbessern.
„Wenn wir negatives Feedback zu einem Produkt bekommen, wenn wir wirklich tolles Feedback bekommen oder wenn wir hören, dass ein bestimmter Inhaltsstoff in einem Produkt außergewöhnlich beliebt ist, dann können wir darauf eine Strategie aufbauen“, sagte Bottaro.
Beispielsweise erhielt McPherson's viele Bewertungen für ein Paar Sandalen, das es nur in Beige und Schwarz gab. Über Bazaarvoice Insights erfuhr das Team, dass die Kunden die Sandalen liebten und sich mehr Farben wünschten. Daraufhin brachte das Team eine Variante in Roségold heraus, die bei den Käufern äußerst beliebt ist.
Außerdem verwenden sie Zitate aus Bewertungen in Marketingmaterialien wie Landingpages und Social Media, um maximale Wirkung zu erzielen.
Was die Syndizierung betrifft, hat McPherson’s Bewertungen erfolgreich an seine Marken und Handelspartner syndiziert.
„Wir arbeiten sehr eng mit ihnen zusammen. Sie wissen, dass wir daran arbeiten, Bewertungen aufzubauen, und sie profitieren von diesen Bewertungen in Form von Engagement und Umsatz“, sagte Bottaro.
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