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Entfesseln Sie Ihre Marke mit TikTok
Nutzen Sie die Kraft authentischer Inhalte mit dem UGC-TikTok-Marktplatz. Finden Sie echte nutzergenerierte Inhalte, um das Engagement zu steigern und Vertrauen auf TikTok aufzubauen.
Niemand gibt Eltern bessere Ratschläge als andere Eltern. Deshalb sind nutzergenerierte Inhalte (UGC) so wichtig für den E-Commerce-Erfolg von MAM. Um anderen Babymarken in einer umkämpften Branche voraus zu bleiben, setzt MAM auf UGC, damit Eltern die richtigen Produkte für ihre Neugeborenen und Kleinkinder finden und kaufen können. Die Produkte mögen klein sein – Babyflaschen, Sterilisatoren, Mundpflegeprodukte und Milchpumpen –, doch der Aufwand, den Eltern in diese Kaufentscheidungen stecken, ist groß. Besonders für Eltern, die zum ersten Mal ein Kind bekommen, was auf die Mehrheit der MAM-Kunden zutrifft.
„Der Kauf von Babyprodukten kann sehr verwirrend sein, besonders beim ersten Kind. In der Babybranche verbreiten sich Informationen durch Mundpropaganda, deshalb wissen wir, dass es der Schlüssel zu unserem Erfolg ist, genau hier anzusetzen“, sagte Daniel Smith, Key Accounts Executive bei MAM Baby UK.
Deshalb setzt MAM auf authentischen UGC, um seinen Käufern Sicherheit zu geben. Kein Elternteil möchte bei seinem Baby die falsche Entscheidung treffen. Von anderen Eltern zu hören, dass ein Produkt funktioniert? Musik in ihren Ohren.
„Wenn ein Produkt das leistet, was es soll, ist das großartig. Aber unsere Verbraucher wollen wissen, dass viele andere es bereits genutzt und positive Erfahrungen damit gemacht haben“, sagte Smith. „Eines der ersten Dinge, die Verbraucher beim Einkaufen tun, ist ein Blick auf die Bewertungen – als soziale Bestätigung.“
Der von der Marke gesammelte UGC wird an mehr als ein Dutzend Händler im Bazaarvoice Network verbreitet. Tatsächlich hat MAM UK derzeit mehr als 40.000 Bewertungen auf Händler-Websites durch Syndizierung. Das verbessert die Präsenz und die Leistung der Marke auf ihren Produktseiten in vielerlei Hinsicht.
„Das Syndizieren von Bewertungen steigert die Sichtbarkeit unserer Marke und bringt SEO-Vorteile. Es sorgt für einen stetigen Strom frischer Inhalte auf unseren Produktseiten und hält sie ganz oben in den Kategorie- und Suchergebnisseiten unserer Händler“, sagte Smith. „So finden Menschen unsere Produkte leichter, und es lenkt Traffic auf diese Seiten.“
Und es hält Bewertungen aktuell. Was für Käufer ganz oben auf der Agenda steht. Niemand vertraut alten Inhalten. Je neuer, desto besser.
„Syndizierung trägt zur Aktualität der Bewertungen bei. Verbraucher fragen sich, warum seit ein paar Wochen oder Monaten niemand mehr eine Bewertung abgegeben hat. Weil wir Bewertungen syndizieren, halten wir unsere Bewertungen aktuell“, sagte Smith.
Noch mehr Nutzen aus Bewertungen ziehen
Nachdem MAM mit Bewertungen im Handel erfolgreich war, verstärkte das Unternehmen seine Investitionen in UGC und rüstete die Lösung auf, um Bewertungen auch auf der eigenen Markenwebsite anzuzeigen.
Die Marke verzeichnet bei Besuchern, die Bewertungen auf der britischen Website von MAM lesen, 84 % mehr Umsatz pro Besucher, einen um 71 % höheren durchschnittlichen Bestellwert und eine um 8 % höhere Konversion.
Das Unternehmen weiß, dass Bewertungen wirken, und hat begonnen, sie in seinen Marketingkampagnen einzusetzen, unter anderem in sozialen Netzwerken, in E-Mails und in weiteren Kanälen, um die Begeisterung seiner Kunden zu zeigen.
„Wir suchen immer nach dem nächsten Schritt, um der Konkurrenz voraus zu bleiben, und UGC hat unseren E-Commerce-Erfolg auf die nächste Stufe gehoben“, sagte Smith. „Unsere Marke ist durch Mundpropaganda gewachsen. Bewertungen, Rezensionen und Bilder von Kunden fangen diese Gespräche perfekt ein.“
Über MAM
MAM verbindet technologische Innovation, medizinische Funktion und zeitgemäßes Design zu Babypflegeprodukten, die die Entwicklung eines Babys unterstützen und von Familien in über 60 Ländern weltweit verwendet werden.
