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Lemi Shine fordert etablierte Marken mit nutzergenerierten Inhalten heraus
Kleine Unternehmen mit bescheidenen Budgets und begrenzten Ressourcen stehen vor der ständigen Herausforderung, sich gegen größere, bekanntere Unternehmen zu behaupten. Lemi Shine, ein Familienunternehmen, das Haushaltsreiniger herstellt, erzielt ein deutliches und anhaltendes Wachstum, indem es nutzergenerierte Inhalte (UGC) zu einem zentralen Bestandteil seiner Marketingstrategie macht. Das gibt Kunden einen überzeugenden Grund, sich für seine Produkte statt für andere zu entscheiden.
„Die Kundenstimme ist entscheidend, um bei Neukunden, die die Marke noch nicht kennen, Glaubwürdigkeit aufzubauen. Außerdem hilft sie uns, Produkte zu entwickeln, die Verbraucher lieben werden“, sagt Josh Emshoff, Associate Brand Manager bei Lemi Shine.
Erfolgreiche Produkteinführungen mit Sampling vorantreiben
Da Verbraucher immer mehr darauf achten, was in den Alltagsprodukten steckt, die sie verwenden, entwickelt Lemi Shine laufend neue Reinigungsprodukte, um der wachsenden Verbraucherpräferenz für ungiftige, sichere Produkte gerecht zu werden. Bewertungen spielen eine große Rolle und machen es Verbrauchern leicht, die neuen Produkte zu entdecken und das Vertrauen zu haben, sie zu kaufen, sobald sie verfügbar sind.
Lemi Shine stößt die Bewertungssammlung für neue Produkte an, indem das Unternehmen mit Bazaarvoice Sampling Muster an Kunden schickt und dafür ehrliches Feedback erhält. Wenn Bewertungen schon vor dem Launch vorliegen, kommen die Produkte mit bereits vorhandenem UGC ins Digital Shelf, was besonders wirksam ist, um Neukunden zu gewinnen.
„Gerade Millennials stehen traditionellen Werbetaktiken und Produktversprechen skeptisch gegenüber“, sagte Emshoff. „Indem wir positiven UGC zu unseren Produkten nutzen, können wir einen Großteil der Bedenken ausräumen, die Verbraucher haben, wenn sie eine neue Marke oder ein neues Produkt ausprobieren.“
Als Lemi Shine ein neues Produkt namens Everyday Spray auf den Markt brachte, verschickte das Unternehmen Muster an seine Sampling-Community Club Clean Freak. Fast alle, die eines erhielten, gaben ihr Feedback ab, was zu Dutzenden von Bewertungen und einer durchschnittlichen Bewertung von 4,8 führte.
Aus Insights Maßnahmen machen
Die Bewertungen zeigen außerdem Verbesserungspotenzial auf, noch bevor Produkte auf den Markt kommen.
„Wir gehen regelmäßig die Bewertungen durch, teilen sie intern und passen die Botschaften an oder optimieren die Produktrezeptur, wenn Probleme oder Bedürfnisse auftauchen. Gelegentlich finden wir dabei verborgene Schätze“, sagte Emshoff.
Lemi Shine achtet akribisch darauf, dass die Produktseiten so viele nützliche Informationen wie möglich enthalten und die Produkte dabei einfach und übersichtlich präsentiert werden.
„Wir bemühen uns, dafür zu sorgen, dass unsere Produktseiten so optimiert sind, dass sie die Informationen liefern, die Verbraucher brauchen. Dass die Bewertungen prominent oben auf unseren Produktseiten stehen, unterscheidet uns deutlich von einigen Wettbewerbern, die ihre Bewertungen lieber weit unten im nicht sichtbaren Bereich verstecken, und das bedeutet, dass wir mehr Transparenz auf einfache, übersichtliche Weise bieten.“
Erfolg im Handelskanal
Lemi Shine verbreitet seine Bewertungen über das Bazaarvoice Network von Händler-Websites. So können Verbraucher die Produkte leicht entdecken und die Informationen erhalten, die sie dort brauchen, wo sie einkaufen. Die Marke syndiziert mehr als 15.000 Bewertungen an ein Dutzend ihrer wichtigsten Händler, was mehr als 95 % aller Lemi-Shine-Bewertungen im Handel entspricht.
Neben einem hohen Volumen an Inhalten zu seinen Produkten im Handelskanal hat Lemi Shine seit dem Teilen der Inhalte auch eine stärkere Beziehung zu seinen Händlern und einen Rückgang der Produktrücksendungen festgestellt.
Kundenstimmen machen den Unterschied
„Da Verbraucher durch den Zugang zu einer Fülle von Informationen immer selbstbestimmter werden, haben wachsende Marken wie Lemi Shine, die den Markt aufmischen, einen erheblichen Vorteil, wenn sie in UGC investieren“, sagte Emshoff.
Über Lemi Shine
Lemi Shine ist ein Familienunternehmen, das leistungsstarke und sichere Haushaltsreiniger herstellt, die allesamt aus kraftvollen Zitrusextrakten bestehen.
