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Jenseits des Studiolichts, um Kunden besser zu erreichen
Für führende Luxusmarken wie Kiehl's und Lancôme ist das Digital Shelf im Benelux-Markt die wichtigste Bühne für Wachstum. Das Markenteam erkannte jedoch eine wachsende „Erwartungslücke“. Die traditionelle Studiofotografie weckte zwar zunächst Interesse, ließ aber häufig den „menschlichen Kontext“ vermissen, den ein Käufer braucht, um sich zum Kauf zu entschließen.
In einer Welt, in der Verbraucher zu „Rezensions-Snobs“ geworden sind, kann Studiolicht allein keine entscheidenden Fragen zur tatsächlichen Textur einer Foundation oder zur Wirkung eines Lippenstifttons auf verschiedenen Hauttönen beantworten. Kiehl’s und Lancôme BNL standen vor einer doppelten Herausforderung: Ihre Produktseiten litten unter „Content-Armut“, und ihr Rekrutierungsmodell stützte sich zu stark auf kostspielige, traditionelle Akquisekanäle.
Die Marken brauchten einen Weg, die „Klicks zu vermenschlichen“. Ihnen war klar, dass sie sich von statischen Katalogen verabschieden und ein lebendiges Ökosystem aus authentischen, reichhaltigen und zugänglichen Verbraucherdaten aufbauen mussten, um in einer KI-geprägten Umgebung auffindbar und vertrauenswürdig zu bleiben.
Eine Masterclass in globaler Syndizierung
L’Oréal Luxe BNL ist über eine übliche Lieferantenbeziehung hinausgegangen und hat mit Bazaarvoice eine enge strategische Zusammenarbeit für Kiehl’s und Lancôme aufgebaut. Ziel war eine Transformation des Programms, bei der „kostenloser“ organischer Traffic und der langfristige Customer Lifetime Value im Vordergrund standen:
Syndizierung im großen Maßstab: Die Marken setzten ein lokalisiertes technisches Playbook um und nutzten das Bazaarvoice Network, um über 6.000 authentische Bewertungen zu sammeln und zu syndizieren.
Die Content-Lücke schließen: Mit dem Fokus auf „Least Reviewed“-Produkte und Hero-SKUs stellte das Team sicher, dass Seiten mit hohem Traffic nie „dünn“ waren, und lieferte den nötigen Social Proof, um die Konversion anzukurbeln.
Zukunftssicher für KI: Kiehl’s und Lancôme haben erkannt, dass KI-Agenten und Suchzusammenfassungen heute die Produktentdeckung beeinflussen, und ihre Produktdetailseiten (PDPs) mit strukturiertem, aktuellem User-Generated Content (UGC) optimiert, damit diese als primäre Datenquelle für LLMs und Antwortmaschinen dienen.
Den Digital Shelf vermenschlichen: Die Strategie ersetzte glatte Marketingsprache durch Kontext aus dem echten Leben und sammelte ausreichend viele anzeigbare Bewertungen, um Käufer durch komplexe Beauty-Entscheidungen zu führen.
Spürbare Wirkung auf das Ergebnis
Die Ergebnisse dieses inhaltsgetriebenen Recruiting-Modells waren für Kiehl’s und Lancôme BNL sofort spürbar und messbar:
Enormer Einfluss auf den Umsatz: Fast ein Drittel (32 %) des gesamten Online-Umsatzes wird inzwischen von Verbrauchern beeinflusst, die mit Bewertungen und Rezensionen interagieren, ein beeindruckender Anstieg von +25 % gegenüber dem Vorjahr.
Konversionssprung: Wenn Besucher auf der Website mit UGC interagieren, verzeichnen die Marken eine Steigerung der Konversionsrate um 65 %.
Effizienzgewinne: Das Programm erzielte eine Steigerung des Umsatzes pro Besucher (RPV) um 17 % und bewies damit, dass Authentizität ein stärkerer Wachstumstreiber ist als allein klassische Werbeausgaben.
Mit dieser Partnerschaft machen Kiehl's und Lancôme deutlich, dass die Produktentdeckung in der neuen Ära des Handels nicht linear verläuft. Indem sie die Stimme der Verbraucher in den Mittelpunkt ihrer Markengeschichte stellen, haben sie ihr Digital Shelf in eine vertrauenswürdige Anlaufstelle verwandelt, in der gelistete Produkte entdeckt und ausgewählt werden. Erfahren Sie, wie Bazaarvoice Sie dabei unterstützen kann, Ihre eigene Strategie zur Syndizierung von Bewertungen auszubauen. Buchen Sie noch heute eine Demo.
Über L'Oreal Luxe
Kiehl’s und Lancôme sind führende Marken der Division L’Oréal Luxe und prägen den Markt für Luxuskosmetik in der Benelux-Region mit exklusiven Düften, Make-up und Hautpflege. Sie bedienen anspruchsvolle Verbraucher über hochwertige Handels- und Digitalkanäle und verbinden zeitloses Handwerk mit modernster Innovation.
