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„I and love and you“ stärkt mit Bazaarvoice Sampling das Vertrauen der Verbraucher
Für kleine Marken kann es schwierig sein, sich auf dem umkämpften Tiernahrungsmarkt abzuheben. Doch da Verbraucher – besonders die Gen X, die Gen Z und Millennials – mehr Wert auf die Qualität des Futters für ihre Tiere legen, können kleine, auf Qualität bedachte Marken wie „I and love and you“ gegenüber größeren Wettbewerbern Boden gutmachen.
Mehr denn je möchten Käufer wissen, was andere Tierfreunde kaufen. Deshalb sind Bewertungen und Rezensionen sowie andere nutzergenerierte Inhalte (UGC) für Tiernahrungsmarken so entscheidend.
„Die Heimtierbranche hat sich in den vergangenen Jahren ziemlich verändert, und genau deshalb gibt es ‚I and love and you‘. Heute behandeln die Menschen ihre Haustiere wie Kinder und machen sich mehr Gedanken darüber, was sie ihnen zu fressen geben. Natürlich spielen Bewertungen bei ihren Entscheidungen eine große Rolle“, sagte Jeremy Dodge, Digital Marketing Manager bei „I and love and you“.
„I and love and you“ ist eine Premium-Marke für Hunde- und Katzenfutter, die in allen ihren Produkten hochwertige Zutaten verwendet. Die Marke nutzt die Sampling-Lösungen von Bazaarvoice, um Produktproben an eine gezielte Gruppe von Tierfutterkäufern zu senden und so Bewertungen zu generieren. Diese Bewertungen helfen „I and love and you“, den Umsatz zu steigern und Insights zu den angebotenen Futtersorten zu gewinnen.
Das Sampling von Bazaarvoice erhöht das Bewertungsvolumen
„I and love and you“ weiß, dass Bewertungen, vor allem in großer Zahl, eine große Rolle dabei spielen, Verbraucher zu überzeugen.
„Ein Produkt ohne Bewertungen oder mit nur wenigen Bewertungen ist für Verbraucher sofort ein Warnsignal. Es erweckt den Eindruck, dass es kaum jemand gekauft hat und die Marke zu klein ist. Eine beträchtliche Anzahl an Bewertungen beweist den Käufern, dass man uns vertrauen kann“, sagte Dodge.
Doch innerhalb kurzer Zeit eine aussagekräftige Anzahl von Bewertungen zu sammeln, damit ein Produkt erfolgreich wird, kann eine Herausforderung sein. Genau hier setzt die Sampling-Community von Bazaarvoice an.
Bazaarvoice stellte „I and love and you“ eine gezielte Liste von Mitgliedern der Bazaarvoice-Sampling-Community zur Verfügung, die Produktproben erhalten sollten. Dabei konzentrierte man sich ausschließlich auf Tierhalter, die Interesse an natürlichem und biologischem Futter bekundet hatten. Das Targeting berücksichtigte sogar, welches Tier jedes Mitglied hatte, sodass Hundebesitzer Hundefutter und Katzenbesitzer Katzenfutter erhielten.
Die Mitglieder der Sampling-Community erhielten ausgewählte Produkte zum Testen im Austausch für ihr ehrliches Feedback.
Die Marke hatte sofort Erfolg. Bei einer Bewertungsquote von 92 % generierte die Kampagne 400 Bewertungen mit einer durchschnittlichen Gesamtbewertung von 4,7. „I and love and you“ hat insgesamt mehr als 1.000 Bewertungen gesammelt, die alle mit mehreren Händlern im Bazaarvoice-Netzwerk von mehr als 6.000 Marken und Händlern geteilt werden. Durch diese Syndizierung kamen insgesamt mehr als 4.500 Bewertungen direkt auf den Händler-Websites zusammen.
Auch die Bewertungen aus dem Bazaarvoice Sampling haben mehr Wirkung als typische Bewertungen. „Die Mitglieder der Community schreiben hochwertigere Bewertungen, die gründlicher und informativer sind. Man bekommt keine Ein-Satz-Bewertungen wie ‚Gefällt mir‘“, sagte Dodge.
Das ist zweifellos gut für Marken, und auch Händler schätzen ein höheres Volumen und schnell gesammelte Bewertungen. „Konversionsraten gehören für Händler zu den wichtigsten Kennzahlen, und der größte Einflussfaktor dafür ist das Bewertungsvolumen. Das ist eine Win-win-Situation“, sagte Dodge.
UGC treibt die Produktentwicklung voran und unterstützt Markteinführungen
Bazaarvoice Sampling unterstützt Produktentscheidungen und bietet Marken die Möglichkeit, vor der Einführung neuer Artikel Bewertungen zu sammeln und so von dem Moment an, in dem diese Produkte auf den Markt kommen, eine Bestätigung durch Verbraucher sicherzustellen.
„I and love and you“ will das zur Norm machen. „Wir berücksichtigen die Kosten für Bewertungskampagnen jetzt schon in der Produktentwicklung. Wir bringen keine Produkte ohne Bewertungen auf den Markt. Das ist Pflicht. Sampling mit Bazaarvoice ist dafür eine so einfache Möglichkeit“, sagte Dodge.
Neben dem positiven Einfluss auf die Konversion liefern die Bewertungen den Marken wichtige Insights. Als „I and love and you“ zum Beispiel eine Zutat im Katzenfutter änderte, erfuhr die Marke über Bewertungen, dass den Katzen ihrer Kunden die neue Rezeptur nicht schmeckte. Daraufhin kehrte „I and love and you“ zur alten Rezeptur zurück.
„Als wir auf die neue Rezeptur umgestiegen sind, haben wir das in unseren Bewertungen laut und deutlich zu hören bekommen. Es wurde glasklar, dass wir einen Fehler gemacht hatten, und nachdem wir ihn korrigiert hatten, haben sich unsere Verkäufe erholt“, sagte Dodge.
Interaktion mit Käufern im Handel über Bazaarvoice Connections
Mehr Bewertungen bringen unschätzbare Möglichkeiten für Marken mit sich, in entscheidenden Momenten in großem Umfang mit Käufern im Online-Handel in Kontakt zu treten. Bazaarvoice Connections versetzt die Marke in die Lage, Fragen von Kunden zu beantworten und auf Bewertungen über ein einziges Portal zu reagieren.
„I and love and you“ hat dann eine einfache Möglichkeit, den Tausenden anderen Käufern, die die Interaktion sehen, seine Reaktionsschnelligkeit zu zeigen, und stärkt so letztlich das Vertrauen der Verbraucher in die Marke.
Die Stimme des Kunden zählt am meisten
Indem „I and love and you“ viele hochwertige Bewertungen aus der Sampling-Community von Bazaarvoice sammelt, sie an Händler-Websites verteilt, Produkte anhand von Kundenfeedback verbessert und dabei mit den Shoppern in Kontakt bleibt, hinterlässt das Unternehmen auf dem umkämpften Heimtiernahrungsmarkt deutliche Spuren.
„Wenn jemand Bewertungen lesen und sehen kann, dass andere Leute dieses Futter gekauft haben und ihre Hunde es verschlungen haben, ist das wichtig. Das lässt sich über unsere eigene Markenkommunikation nur schwer vermitteln. Wenn ein Käufer liest, dass ein anderer Verbraucher sagt, es schmecke besser, hat das Wirkung“, sagte Dodge.
„I and love and you“ steht voll und ganz hinter seinen Produkten, und die Mitarbeiter des Unternehmens sind stolz darauf, ihre eigenen Tiere mit genau den Produkten zu füttern, die sie verkaufen. Bewertungen zu sammeln ist für die Marke selbstverständlich. „Wenn Sie wissen, dass Sie ein überlegenes Produkt haben, sind Bewertungen Ihr bester Freund“, sagte Dodge.
Über "I and love and you"
„I and love and you“ stellt gesunde Premium-Nahrung für Hunde und Katzen her.
