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Vier unterschiedliche Marken, ein gemeinsames Ziel
Mit einer bereits branchenführenden Konversionsrate von 5,5 % hat dieser beliebte Händler gemeinsam mit Bazaarvoice Contextual Commerce™ maßgeschneiderte Einkaufserlebnisse für insgesamt 10 E-Commerce-Websites seiner vier Marken entwickelt und bereitgestellt.
Obwohl dieser Fortune-250-Händler bereits erheblich in Personalisierung und A/B-Tests auf den Websites jeder seiner Marken investiert hatte, wollte er sehen, wie die auf maschinellem Lernen basierende Hyperpersonalisierung von Bazaarvoice Contextual Commerce™ zusätzliche inkrementelle Umsätze generieren könnte. Es gab nur ein Problem: Obwohl alle vier Marken autonom und mit eigenen Markenidentitäten agierten, nutzten sie alle denselben Warenkorb und dieselbe Checkout-Funktionalität.
Alles zusammenführen durch Kontextualisierung
In enger Zusammenarbeit mit den E-Commerce- und IT-Teams des Händlers entwickelte Bazaarvoice ein individuelles System, mit dem der Händler Folgendes tun kann:
Zeigen Sie Kontextualisierungsnachrichten an, die auf die Standards der jeweiligen Marke abgestimmt sind
Warenkorb- und Checkout-Daten über alle vier Websites hinweg teilen
Echtzeit-Reporting zur Gesamtleistung über alle Marken hinweg bereitstellen
Weiterhin die individuellen Reporting-Kennzahlen jeder Marke bis ins Detail auswerten können
Eine beeindruckende Reihe nachhaltiger Ergebnisse
Allein in den ersten beiden Wochen steigerte die Integration sowohl den Umsatz pro Besuch als auch die Konversionsraten um über 2 %. Über diese anfängliche Begeisterung hinaus erwiesen sich die Ergebnisse auf allen Plattformen als konstant und positiv. In nur 60 Tagen verzeichneten alle vier Marken eine Steigerung der Konversionen um 3,6 %.
Zwar gab es auf allen Gerätetypen Zuwächse, doch Smartphones verzeichneten den deutlichsten Anstieg – im Einklang mit dem wachsenden Trend zum mobilen Einkaufen und ein Beleg für die Wirksamkeit von Bazaarvoice in diesem entscheidenden Bereich.
Auch auf die durchschnittliche Bestellgröße oder die Anzahl der Artikel pro Transaktion hatte die Testphase keine negativen Auswirkungen. Contextual Commerce steigerte sowohl die Konversionen als auch die Resonanz bei den Kunden und ermunterte sie, mehr zu kaufen, ohne andere wichtige Leistungskennzahlen zu beeinträchtigen.
Mit einer beeindruckenden Konversionsrate für seine führende Marke war der Händler von der großen Wirkung der maßgeschneiderten Kontextualisierungslösung begeistert. Aufgrund des Erfolgs der 60-tägigen Testphase Proof of Value sind wir dazu übergegangen, Bazaarvoice Contextual Commerce™ auf ihren vier kanadischen Websites und zwei Factory-Websites zu integrieren.
Möchten Sie erfahren, wie Bazaarvoice Contextual Commerce™ Ihren inkrementellen Umsatz steigern kann? Kontaktieren Sie uns, um herauszufinden, ob Contextual Commerce zu Ihrem Unternehmen und Ihren Zielen passt.
Über den globalen Modehändler
Dieser 1969 gegründete amerikanische Händler ist auf den Verkauf von Freizeitbekleidung, Accessoires und Körperpflegeprodukten über vier eigenständige Marken spezialisiert. Im Laufe der Jahre ist er zu einem der größten Fachhändler der Welt geworden, mit Geschäften in 40 Ländern und einer bedeutenden Präsenz in der Modebranche.
