Verbraucherinhalte treiben den Launch der Marke EGO an

Die Bazaarvoice-Plattform treibt den Launch der Marke EGO mit mehrdimensionalen Verbraucherinhalten voran

Als die kabellosen Outdoor-Elektrogeräte von EGO 2013 auf den Markt kamen, wussten die Marketer hinter der Marke, dass Kundenbewertungen und andere Konsumenteninhalte eine wichtige Rolle für den späteren Erfolg von EGO spielen würden. Als neue Marke hatte das Unternehmen keine Inhalte online, keine Markenbekanntheit und keine sinnvolle Möglichkeit, die Qualität der EGO-Produkte gegenüber Handelspartnern oder Konsumenten zu zeigen.

Sie wandten sich an Bazaarvoice, um die benötigte Technologieplattform zu erhalten — nicht nur, um Bewertungen und Rezensionen zu sammeln und zu veröffentlichen, sondern um alles Mögliche zu tun, um die Wirkung von Verbraucherinhalten zu maximieren.

Heute setzt EGO auf eine Reihe von Bazaarvoice-Lösungen, darunter Ratings & Reviews für ein robustes Programm für Bewertungen und Rezensionen, einschließlich der Syndizierung von Bewertungen an wichtige Händler. Bazaarvoice Curations geht bei EGO über Bewertungen hinaus und bindet Kundenfotos und -videos in die Verbraucherinhalte ein. Schließlich hilft Bazaarvoice Advertising der Marke, mit gezielter Werbung für EGO-Produkte Käufer zu erreichen, die sich gerade im Kaufprozess befinden.

Die Bazaarvoice-Plattform hat geholfen, eine Marke aufzubauen, die den Wettbewerb beim Umsatz mittlerweile dominiert und oft Mühe hat, genügend Bestand vorrätig zu halten, um die Nachfrage zu decken.

Doch für den Erfolg der Marke ist nicht nur die Möglichkeit entscheidend, Bewertungen auf der EGO-Website zu sammeln und zu veröffentlichen, sondern auch die Möglichkeit, diese Inhalte auf den Websites großer Händler und auf mehreren internationalen Websites zu syndizieren.

„Eine große Zahl von Bewertungen auf den Websites von Händlern darstellen zu können, bewirkt zwei Dinge“, sagt Turoff. „Erstens kann EGO dadurch mehr potenzielle Kunden dort erreichen, wo sie wahrscheinlich kaufen, und zweitens stärkt es unsere Position bei den Händlern, weil es zeigt, dass sich die Verbraucher hinter unseren Produkten versammeln.“

Neben einem hohen Bewertungsvolumen hat die Produktlinie der Marke für Rasen- und Gartengeräte die höchste durchschnittliche Gesamtbewertung bei einem landesweit tätigen Baumarkthändler.

Direkt mit Händlerkunden über deren Fragen und Anliegen ins Gespräch kommen

Marken, die über Händler verkaufen, können normalerweise nicht direkt auf Verbraucher reagieren, die Probleme oder Fragen zu Produkten haben, da die Händler die Kundeninteraktionen kontrollieren. Sind Marke und Händler jedoch beide auf der Bazaarvoice-Plattform, gibt es eine Schnittstelle, über die sich die Marke an den Antworten an Verbraucher beteiligen kann.

Dank der Funktion für Direktantworten kann EGO mit den Kunden seiner Handelspartner interagieren, indem das Unternehmen auf der Website des Händlers Fragen beantwortet und auf Bewertungen reagiert.

Die EGO-Story visuell erzählen

Nach drei Jahren mit der Bazaarvoice-Plattform erkundet EGO weiterhin Möglichkeiten, sie zu nutzen, um die Wirkung von Verbraucherinhalten zu steigern. Die Marke nutzt seit Kurzem Bazaarvoice Curations, um den Verbraucherinhalten auf ihrer Website mehr Kundenfotos und -videos hinzuzufügen, darunter auch Bilder, die in sozialen Kanälen gepostet wurden.

„Wir erkennen die Bedeutung von Curations, um den Stolz auf das eigene Produkt zu zeigen“, sagt Turoff, „und freuen uns darauf, noch mehr davon zu machen.“

Unternehmensweite Nutzung von Verbraucherinhalten

Auch andere Unternehmensbereiche profitieren von ihrem Bazaarvoice-Programm, darunter alle Teams, die umsetzbare Insights zu Kunden oder Produkten wünschen.

„Das Produktteam durchforstet die Inhalte der Bewertungen und bekommt mit, was die Menschen sagen“, so Turoff. Mit den Informationen, die sie erhalten, konnten sie großartige Produkte noch besser machen.

Über EGO

Die Marke EGO für akkubetriebene Gartengeräte ist das Geistesprodukt von Chervon, einem der weltweit größten Hersteller von Elektrowerkzeugen und verwandten Produkten. In den vergangenen 20 Jahren hat sich das Unternehmen mit seiner Philosophie – eine bessere Welt zu schaffen, indem man bessere Werkzeuge baut – einen Ruf für Qualität und Innovation erarbeitet.