Dole sammelt über 2K neue Bewertungen

Der Erzeuger von frischem Obst und verpackten Lebensmitteln nutzt Bewertungen, um neue Produkte zu präsentieren, bestehende zu verbessern und das Engagement mit den Rezepten auf seiner Website zu steigern.

Konsumgüter
Lebensmittel & Getränke
Ratings & Reviews
Sampling

So war Dole erfolgreich

Herausforderung

Ein UGC-Programm von Grund auf entwickeln.

Lösung

Mit Bazaarvoice ReviewSource mehr Rezensionen auf Händler-Websites gewinnen und ein betreutes Gewinnspiel durchführen, um Traffic auf die Rezepte von Dole zu lenken.

Vorteile

Die Marke erhielt 2,3K neue Rezensionen mit einer durchschnittlichen Bewertung von 4,7 Sternen. Pro Quartal kamen 200 bis 400 neue Inhalte hinzu, und die Konversionsrate stieg bei Käufern, die mit den Inhalten interagierten, um 64 %. 74 % der Einzelhandelsprodukte von Dole zeigen ausschließlich syndizierte Inhalte an.

“Wir sind mit der Effizienz von ReviewSource sehr zufrieden. Das Programm war unkompliziert und hat unsere Zahl an Bewertungen um Tausende steigen lassen.”

Molly GarrisSenior Manager E-Commerce Marketing bei Dole

Dole Packaged FoodsWird in neuem Fenster geöffnet ist Obstliebhabern auf der ganzen Welt ein Begriff – für hochwertiges, frisches und verpacktes Obst. Das beliebteste Produkt ist Ananas aus der Dose, doch das Sortiment reicht weit darüber hinaus, etwa mit Smoothie-Mischungen, Säften und mehr. Das Team von Dole erkannte vor Kurzem, dass es einen Weg brauchte, um die Bekanntheit aller angebotenen Produkte zu steigern. Dole wusste, dass es seinen Umgang mit UGC im Internet ändern musste.

„Die Leute nutzen Bewertungen beim Einkaufen wirklich, deshalb hofften wir, dass unsere Produkte auf dem Einkaufszettel landen, weil ein anderer Kunde online etwas darüber gesagt hat“, sagte Alex Concepcion, Global Senior Manager of Digital Communications bei Dole.

UGC-Programm erfolgreich von Grund auf starten

Dole suchte nach einer Möglichkeit, seinen Kunden zu ermöglichen, über Bewertungen und Rezensionen Feedback zu den Produkten zu geben, die sie lieben, und potenziellen Kunden zu zeigen, wie andere ihre Produkte verwenden. Deshalb wandte sich Dole an die Experten. Das Unternehmen arbeitete mit Bazaarvoice zusammen, um UGC für sein Einzelhandels- und E-Commerce-Geschäft auszubauen. Eine UGC-Plattform war für das Unternehmen während der COVID-19-Pandemie besonders wertvoll, als immer mehr Menschen ihre Lebensmittel nach Hause bestellten. „Wir haben ganz klar gesehen, dass die Leute ihre Produkte nach Hause geliefert haben wollten, vor allem Konserven“, sagte Concepcion. „Damit die Leute unsere Produkte in unseren E-Commerce-Kanälen sehen, wollten wir sicherstellen, dass wir Rezensionen bei großen Online-Lebensmittelhändlern wie Amazon, Walmart und Instacart einholen und beantworten.“

ReviewSource sorgt für einen sofortigen Schub beim Bewertungsvolumen

Dole hat mit Bazaarvoice Händlerkanäle mit Bewertungen und Rezensionen von Kunden befüllt. Mit dem „Always-on“-ReviewSource von Bazaarvoice werden Rezensionen automatisch an die Websites der Händler gesendet, sobald sie geschrieben sind. Das erhöht Aktualität, Volumen und Engagement der Rezensionen. Das Dole-Team nutzte außerdem Zitate aus Kundenrezensionen, um neue Produkte auf der eigenen Website Dolesunshine.com zu bewerben. „Für unsere neue Tiefkühl-Smoothie-Linie Boosted Blends haben wir ein Zitat aus einer Rezension auf unsere Startseite gestellt, in dem steht, wie großartig das Produkt ist, um Käufer neugierig zu machen“, sagte Concepcion. Eine weitere wichtige Initiative der Marke ist es, Verbrauchern zu zeigen, wie sie ihre Produkte am besten in Rezepten verwenden. „Etwa 75 bis 80 % des Traffics auf unserer Website kommen wegen der Rezepte. Mit Rezensionen wollen wir deshalb sicherstellen, dass die Leute wissen, wie sie unsere Produkte verwenden“, sagte Concepcion. Um das Engagement bei Rezepten zu steigern, arbeitete das Unternehmen mit Bazaarvoice zusammen und führte ein betreutes Gewinnspiel durch, das Rezensionen zu Rezepten fördern sollte.

Über 2.300 Bewertungen in nur wenigen Monaten

ReviewSource hat für Dole nahezu über Nacht alles verändert, indem es mühelos Tausende neue Bewertungen hinzugefügt hat.

„Wir sind mit der Effizienz von ReviewSource sehr zufrieden. Das Programm war unkompliziert und hat unsere Zahl an Bewertungen um Tausende erhöht“, sagte Molly Garris, Senior Manager of E-commerce Marketing bei Dole.

Das Programm startete im Februar, und Dole sammelte in nur sieben Monaten 2,3 Tsd. neue Bewertungen von Influenster – mit einer durchschnittlichen Bewertung von 4,7 Sternen. Außerdem sammelt Dole pro Quartal rund 200 bis 400 neue Inhalte. Zum Vergleich: Vor ReviewSource waren es etwa 30 bis 70.

Heute enthalten rund 74 % der Produktseiten von Dole ausschließlich syndizierte Inhalte. Das bedeutet: Hätte Dole ReviewSource nicht genutzt, hätten drei Viertel der Produktseiten überhaupt keine Bewertungsinhalte. Außerdem verzeichnet Dole bei Käufern, die mit UGC interagiert haben, eine Steigerung der Konversionsrate um 64 %.

SEO-Vorteile

Was die Bewertungen zu Rezepten betrifft: Vor dem Start des Gewinnspiels mit Bazaarvoice erschien Doles Rezept für Dole Whip nicht auf der ersten Seite der Suchergebnisse. Durch mehr Bewertungen für das Dole-Whip-Rezept profitierte die Seite von einem SEO-Schub, der die Rezeptseite der Marke auf Platz drei der Suchergebnisse brachte.

Das Unternehmen möchte künftig mehr betreute Gewinnspiele durchführen und hofft, die Lösungen von Bazaarvoice weltweit einzusetzen.

„Ich empfehle Bazaarvoice bereits unseren Büros in Kanada, Lateinamerika und Asien“, sagte Concepcion. „Wir würden diese Beziehung gern ausbauen.“

Erfahren Sie mehr darüber, wie ReviewSource Ihnen hilft, schnell und einfach mehr Bewertungen zu sammeln. Starten Sie hier.

Über Dole

Dole Sunshine wurde vor fast 170 Jahren gegründet, und seitdem ist das Unternehmen davon überzeugt, dass gutes, gesundes Essen eher wie Sonnenschein sein sollte – für alle verfügbar. Dole setzt sich für eine gerechte Welt ein, in der jeder Zugang zu gesunder Ernährung hat, ohne dass dieser Zugang auf Kosten des Planeten geht.

Dole besuchenWird in neuem Fenster geöffnet

Weiter entdecken

Erfahren Sie, wie Sie das reichweitenstärkste Netzwerk für Bewertungen und Rezensionen zu Ihrem Vorteil nutzen.

Blog
Entfesseln Sie Ihre Marke mit TikTok
Nutzen Sie die Kraft authentischer Inhalte mit dem UGC-TikTok-Marktplatz. Finden Sie echte nutzergenerierte Inhalte, um das Engagement zu steigern und Vertrauen auf TikTok aufzubauen.
Weiterlesen
Ressource
UGC einmal sammeln, überall konvertieren
Erfahren Sie, wie Sie das Bazaarvoice Retailer Network nutzen, um die Syndizierung zu automatisieren und sicherzustellen, dass die besten Kundenstimmen bei jedem Produkt live sind.
Weiterlesen
Webinar
Vom Scrollen ins Regal: Bacardis Creator-Playbook
Erfahren Sie, wie Bacardi seine Creator-Strategie umsetzt, um Kunden dort abzuholen, wo sie sind, und schon vor dem Regalstart Nachfrage nach Produkten zu schaffen.
Weiterlesen

Haben Sie 15 Minuten Zeit, um über Strategie zu sprechen?

Wir gehen Ihren Anwendungsfall mit Ihnen durch und zeigen Ihnen, wie Sie authentische Kundeninhalte in eine höhere Konversion auf Ihrer Website verwandeln.

Live-Demo buchen